山东
通讯员 邹公宣 记者 王忠才
2022年3月份突如其来的疫情打乱了居民的生活节奏，网办户籍业务和咨询求助信息大幅增长，由原来每月五、六起到现在每天十几起。如何在疫情防控的严峻形势下，让服务更加主动，让群众足不出户就能办理户籍业务，享受暖心服务，成为邹平市公安局户政科思考的问题。
针对实际情况，结合“两争一创”活动，户政科发挥党员模范带头作用，着力提升联系服务群众的能力，大力推行“上门办”“电话办（微信办）”“他人办”“邮寄办”等多种办理方式，积极为群众解决燃眉之急。
上门办：服务特殊群众
5月25日下午，九户派出所户籍室接到辖区群众打来的电话，咨询能否为家里老人办理身份证，家里老人因身体原因不方便出门，身份证丢失无法办理社保卡。户籍工作人员得知这一情况后，立即拿着相机，到其家中成功为其拍摄了身份证照片，尽快为其办理了二代居民身份证。九户派出所以实际行动为群众解决困难，将便民、利民、为民的服务措施落实到实处，赢得了辖区群众的认可和赞扬。
6月20日，一男士来到黄山派出所求助，称其母亲黄某某身份证丢失，无法办理医保等相关事宜，急需办理身份证。但因身体原因，黄某某不能前来派出所办理身份证事宜。了解这一情况后，黄山派出所户籍民警立即安排好工作，组织民警到黄某某家中为其办理身份证。到达黄某某家中后，户籍工作人员找好采集背景，调整拍照光线和角度，帮其摘掉首饰、整理容装，耐心引导其拍摄，顺利完成了信息采集工作。
电话办（微信办）：帮助被隔离群众
5月16日，黛溪派出所户籍民警接到辖区群众兰某电话求助：其老家在邹平台子，现村里需个人户籍证明办理宅基地证，而本人由于疫情原因在济南隔离无法回家，特向民警请求帮助。户籍民警了解情况后，主动添加兰某微信号。由于兰某年事已高，对智能手机操作不熟悉，民警一边给予电话指导，一边安抚兰某焦灼的情绪，终于在多次尝试后将兰某添加成功。在视频确认确为兰某本人后，户籍民警立即为其开具了户籍证明。在收到户籍证明后，兰某说：“你们的服务真好，我衷心感谢你们！”
户籍窗口是公安机关服务群众的重要平台，是联系群众的桥梁和纽带。户籍窗口虽小，却联系千家万户，户籍民警始终绷紧让群众满意这根弦，把工作做在前面，有效保障群众生活需求，以 “实打实”换来“心贴心”。
他人办：助力国外学子
5月20日青阳派出所接到一名群众求助：自己的儿子在日本上学，身份证到期但因日本疫情严重无法回国办理身份证，求助青阳派出所。户籍民警接到求助后，马上告知群众因疫情无法回国人员可以委托国内近亲属代为办理，并将办理流程和所需要的各项材料为其详细作了解读。
5月25日，该群众携带本人身份证和儿子的相关证明材料来到青阳派出所户籍室，户籍民警审核了所有材料、进行现场视频连线认证身份，最后确认无误并存档后，立即为该名国外学子办理了身份证，群众对户籍民警的服务十分满意和感激。
邮寄办：便利省外人员
5月12日，在陕西省工作的王女士打电话到魏桥派出所询问户籍业务迁移事宜。王女士需要给母亲将户口从魏桥镇迁往陕西省，陕西当地派出所索要母女关系证明，需要魏桥派出所查找档案存根并出具证明。因路途遥远以及疫情防控等多方面原因，一家人从陕西回不来，王女士非常着急。得知王女士的情况和诉求后，魏桥派出所户籍民警马上添加了对方的微信，一面解答户籍迁移相关事宜，一面根据王女士一家人的实际情况，进行人员信息确认，查找档案资料。整整用了一天时间，户籍民警当天晚上就帮助王女士的母亲办理好了户籍迁移业务，并将所需的档案资料及证明手续及时发送了快递。
5月16日上午，王女士和家人特地制作了一面写有“为民解忧，使命必达”字样的锦旗专门快递到魏桥派出所，以表达一家人来自远方的最真挚的谢意！
争建“最强支部”，争做“最美党员”，创党建品牌，邹平市公安局户政科用心用情服务群众，解民所忧、急民所急，把满足群众需求作为自觉追求和基本职责，用最大的诚意、百分百的努力为群众办实事，打通服务群众的“最后一公里”，赢得了群众的理解和认可。
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