详解世茂服务和浙大新宇携手同行两年征程：如何实现“1+1＞2”合作共赢？（下篇）

来源：金融界资讯

　　世茂服务和浙大新宇合作已近两年，成功打造了物业服务和高校后勤跨界融合样本。在浙大新宇党委书记、副总裁郗蕴超看来，“核心还是健全市场化机制。”

　　双方合作以来，在世茂服务的支持和赋能下，浙大新宇制定了三年战略规划，浙大新宇通过组织架构优化，人才管理升级，战略管理、市场拓展、品牌力提升等多项管理改革，进入了发展快车道。

　　2021年5月9日，浙大新宇在上海举办品牌焕新暨校园服务生态发布会，世茂服务注入优势资源，焕然一新的浙大新宇以“中国高校园区服务商”的全新定位出现在公众视野中。

　　“品牌焕新发布会成功举办以后，媒体报道很多，提升了浙大新宇的品牌知名度和影响力，很多人打我们的合作热线，有了品牌效应，对市拓是有帮助的。”浙大新宇投资拓展中心总经理钱磊表示。

　　不过，在钱磊看来，更重要的是重构了浙大新宇市拓体系，产生质的变化。

　　重构市拓体系：总部做裁判员，区域做运动员

　　18年前，钱磊从浙江大学毕业，就加入浙大新宇工作至今，作为“老新宇人”，他见证了浙大新宇的发展历程。谈及市场拓展，钱磊说，浙大新宇最早始于1995年的浙江大学学生宿舍管理处，后伴随高校后勤社会化改革，逐步成为浙江大学下属提供高校后勤服务的专业市场化企业。随着知名度不断提升，于2005年开始主动拓展北京、吉林、上海等省外市场。

　　因此，在世茂服务战略运营中心投后管理总经理李政梅看来，浙大新宇的市场拓展是有雄厚基础和突出的专业能力的，扎根浙大，深耕浙江，业务遍布全国，除了过硬的业务品质，市场拓展能力发挥了关键作用。

　　不过，钱磊坦言：“世茂服务进来以前，浙大新宇的市拓更多是机会性，大家特别是分公司的心态，更加看重存量项目的运营，确保不丢盘，至于拓展新项目，更多是机会型业务和业内的口碑转介，能中最好，不中也没那么在乎。总体还是量力而行、自然而然的状态。”钱磊当时领导总部市拓团队，因此跑了全国很多省份。

　　世茂服务合作浙大新宇以后，很快改变了这一市拓心态和方式。“我印象很深刻，叶总第一次到浙大新宇开会，我汇报完以后，他说了一句话：总部要做裁判员，区域要做运动员。”钱磊说，之后目标更清晰了，从指标、打法、团队、激励等各方面，系统重构了浙大新宇的市拓体系。

　　在战略层面，浙大新宇明确“一心一轴多点”区域布局，主要以江浙沪为核心，拓展东部沿海市场，落地城市深耕战略，在重点城市提升项目浓密度，重视项目质量；在团队层面，在区域甚至城市公司，组建专业市拓团队，定指标强激励，提升市拓积极性和战斗力；在策略层面，提出市拓公式化思维——七步走策略，尤其重视前期摸排，通过点亮校园地图计划，进军重点城市和知名院校。

　　谈及具体变化，浙大新宇华北区域公司京晋城市公司负责人侯蕊感受明显，他说：“一是区域公司建立后，能更好地统筹资源、加强协同，提升公司竞争能力；二是在重视服务品质的基础上，将市场拓展、企业营收、业务利润等经营目标与管理实现有机融合。”

　　经过多年的深耕，浙大新宇在北京服务版图不断扩大，现已服务北京大学、北京师范大学、外交学院、北京建筑大学、中央民族大学等众多知名高校。2021年，浙大新宇更是从众多竞争者中脱颖而出，拿下北京邮电大学“亿元大单”，实现“全校区、全业态”运营，极大地激发公司市拓的活力，提振了团队信心。

　　（北京邮电大学）

　　此外，世茂服务的全国化布局和资源，也给浙大新宇市拓带来一些助力。比如，浙大新宇中标某个高校项目，如果校方亟需工作人员入场服务，世茂服务当地团队可以支援前期工作，缓解浙大新宇短时间内调配人手的压力；又如，浙大新宇与世茂服务旗下公司、区域公司携手合作拓展市场，已有成功案例，如浙大新宇与世茂服务旗下康桥物业共拓山东大学威海校区项目，与世茂服务区域公司共拓宣城职业技术学院、盘锦职业技术学院、广东轻工职业技术学院等项目。

　　2022年上半年，浙大新宇成功拓展了北京中医药大学良乡校区、西交利物浦大学太仓校区、北京语言大学、江西财经大学、广东轻工职业技术学院、上海城建职业学院、宣城职业技术学院、杭州市余杭第二高级中学、浙江大学医学院附属第二医院博奥院区、浙江省残疾人文化体育指导中心、浙江东阳横店影视城等40余个优质服务项目，新增服务面积600余万㎡，同比增长68.20％，涉及高校、医院、园区等多种业态，服务版图已延伸至广东、江西等省份，辐射华南区域。

　　健全“人才培养体系”，人才管理向职业化发展

　　两家企业实现融合发展，企业文化融合十分重要，归根到底还是看人，看人的理念和想法。

　　经过多年发展，浙大新宇管理基础良好，工作节奏相对适中，员工队伍十分稳定，忠诚度高，而面对团队奋斗性待提升，员工期待企业革新等问题时，作为上市企业的世茂服务，具有市场化程度高、企业机制健全、人才梯队完善等诸多优势，恰好可以与浙大新宇实现资源互补。

　　在世茂服务的支持下，浙大新宇进行人才管理改革，主要体现在优化人员晋升，优化薪酬架构，建立人才培养体系，使得人才管理逐步向职业化发展。

　　“原来，浙大新宇是总部、分公司体系架构，世茂服务与浙大新宇合作后，优化运营体系，将各分公司划分成区域公司、城市公司、项目组团三个层级，同时对于各岗位进行了优化调整，以‘才尽其用’为导向，打破‘习惯思维’，充分激发了员工的工作潜力与热情。”郗蕴超表示。

　　“在这个过程中，能明显感觉到，从原来论资排辈转变成真正看能力。”郗蕴超继续说， “能者上、不躺平的干部选用原则，带动了员工之间的良性竞争。以前每年评先进个人，‘轮流坐庄’的情况时有发生；世茂服务与浙大新宇展开合作后，树立起‘凭实绩论优秀’的考核工作导向，强调对贡献高的员工进行评优和奖励，让评优不再是发福利，起到了真正的激励作用。”

　　此外，浙大新宇还建立起管培生、物业和餐饮项目经理、产品研发团队及市拓团队的人才培养体系。在薪酬方面，也是遵循贡献多少、多劳多得的原则，总之，经过多次重新扫描和薪酬调整，浙大新宇员工收入总体有所上涨，且与业绩挂钩。

　　（浙大新宇服务团队）

　　致力“高品质的增长”，浙大新宇将重点发展团餐业务

　　2022年，世茂服务提出“高品质的增长”，更加关注业务品质，深度夯实业务，发掘更多内在价值。郗蕴超表示，今年，世茂服务对浙大新宇提出要求，一是以市场为导向，关注有效规模，能够带来持续发展；二是立足客户需求，加强产品策略，提升服务品质；三是高效运营，从战略、组织、人才、机制、文化等方面，打造系统化、精益化的运营管理体系。

　　在世茂服务看来，高校园区服务市场规模高达两万亿，其中高校物业约两千多亿，园区物业一千多亿，团餐业务高达1.5万亿左右，市场空间广阔。

　　浙大新宇旗下新宇餐饮负责高校餐饮服务，世茂服务执行董事兼总裁叶明杰认为，在现有高校团餐基础上，将业务扩至医院等需求很大、没有限价的场所，则是降维打法，盈利空间将会更大。

　　（浙大新宇餐饮服务）

　　世茂服务2021年年报显示，世茂服务依托浙大新宇，立足高校，为师生提供包括餐饮服务、物业服务、公寓服务、商贸服务等多种围绕校园学习生活的各类增值服务。未来，世茂服务将重点发展团餐业务，以高校团餐业务为基础，在扩大规模的同时，提升区域团餐项目密度；以企事业单位、医院、各类园区等团餐业务作为有效的补充，提高团餐业务的利润率和行业竞争力。

　　“中国高校园区服务商”——浙大新宇，已经扬帆起航，乘风破浪。未来，世茂服务将与浙大新宇继续携手同行，共同开拓高校园区服务版图，开启崭新的征程，奋楫高质量发展。