山东
通讯员 刘静 记者 王忠才
邹平农商银行坚持以客户为中心，积极完善适老制度，推进业务与服务双适老化建设，以香槟广场服务站作为试点，全力打造首家“老年金融综合服务点”特色社区服务站。
一句句“大爷、大娘......”成为香槟广场服务站的规定术语，通俗易懂的语言使老年客户在这里体验到了亲情服务。香槟广场服务站还进行了服务设施“适老化”改造，为老年客户准备了轮椅、血压计、老花镜等服务设施，通过设置老年人专区、专人服务，确保老年客户业务办理“一站式”完成。
香槟广场服务站在推广银行卡等便利化金融产品的同时，也保留了广受老年客户喜爱的存单业务。针对较为年轻和有文化的老年客户，推广字体大、操作简单的“简约版”手机银行和电子社保卡业务。在努力帮助老年客户跨越数字鸿沟的同时，不强制、不限制，让他们有自主选择权。
经常在服务站门口下棋的王大爷说：“这才真是家门口的、老百姓自己的银行啊，感谢农商银行给我们提供这么好地方，能拉呱、能下棋，还能办业务，把钱放这儿，放心！”
香槟广场服务站的工作人员表示，我们把每一个客户都当做亲人，下一步，我们还会对年龄较大、行动不便的老年客户，灵活采取上门服务的方式，解决老年人在金融服务领域遇到的困难，以贴心的服务更好地满足老年客户的金融需求。
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