预付卡消费被“卡”谁来卡

作者童其君系中国知名时事评论员

美容卡、理发卡、健身卡、洗车卡……日常生活中，不少消费者都办过预付卡，预付式消费日益普及。这种消费方式在一定程度上能促进消费、繁荣市场，但在发展过程中，也出现了一些乱象。办卡时，商家承诺各种优惠，可一旦遭遇服务不满意、商铺关门时，退卡退款就成了人们的烦心事。近年来，全国多地出台相关法规，对单用途预付卡进行管理，为预付卡消费问题套上法律“紧箍咒”，消费者权益保护网越织越密。（7月18日人民日报海外版）

“先办卡，后消费”是不少美容院、健身房、影楼等的一种信用消费模式，商家先行收取预会费用或者一定押金，然后提供一定优惠；消费者觉得预付卡消费优惠多，愿意与商家建立长期消费合作关系，同意或者主动申请办理了预付卡。

“成也萧何”，预付卡是一张“双赢卡”——消费者享受折扣、方便快捷，商家稳定用户、扩大融资。行事不可任心，说话不可任口。但“败也萧何”，一方面，由于发行预付卡的企业量大面广，涉及资金较大，个别商家可能会利用其变相融资、集资甚至诈骗；另一方面，消费者使用预付卡消费时，可能会由于约定不明导致服务缩水，存在一定风险。现实中有关预付式消费的负面新闻时有所闻，预付卡消费许多人都遭遇被“卡”，“买的不如卖的精，办卡容易退钱难”，一夜之间机构人去楼空的现象常常侵犯了消费者权益。可以说，预付卡预“富”了商家，却也预“负”了消费者。

预付费卡，我看实际上对消费者就是一种套牢，对商家却是“寅年吃了卯年的粮”，如果一旦没有了辰年的接续，商家的资金链很容易断裂，倒闭也就不难理解了。所以“击鼓传花”总有让消费者办了卡就倒闭的商家，让消费者办卡的投入打了水漂。

而从实践中来看，归根结底，发售预付卡的经营者诚信缺失，是导致问题产生的根本原因。当消费者选择预付卡消费后，消费款预先支付，资金都回流到经营者手中，消费者就丧失了在消费过程中的主动权和选择权，能否享受到应有的服务、商品的质量是否保证，全凭经营者道德和良心。

目前，很多失信行为得不到有效的法律制裁，当失信的成本远远小于失信而获得的利益时，经营者转向利益选择失信的几率就很大了。

“人生没有后悔药”，凡是办过预付卡消费的人，大抵都有过这样痛彻心扉的觉悟吧。办卡一时爽，退卡火葬场。记者通过采访发现，有的消费者因一时冲动或商家诱导而办卡，还未消费，或消费几次后对服务不满意，想要退卡却被拒绝；有的商家甚至直接关门或跑路，消费者无法继续享受服务，剩余的钱款难以追回……

吃一堑，长一智。希望那些和我一样有个共同身份的“上帝总是上当”的消费者们要先弄清楚“预付卡”再“预付”。为此，笔者建议，在今后的进行预付卡消费时要注意以下几点：一是选择商家要“查验”。二是签订合同要“注意”。办理预付卡时，口说无凭，最好签订书面合同。三是办卡消费要“理性”。预付款不宜一次存入过大金额，以小额多次预存，减少风险。四是一旦发现商家关门要及时向工商局、市场监管局或消保委投诉，当商家不愿进行民事调解或找不到商家无法调解时，可与其他受损消费者一起提起集体诉讼，以摊薄诉讼成本、提高维权成功可能。

防止预付卡消费被“卡”商家利益碾过消费者权益，不能寄往于商家的“良心发现”，相关职能部门应该站出来，比如像刚刚施行的《北京市单用途预付卡管理条例》一样，用力卡住预付卡消费存在的各种问题，尽快出台相关制度规范预付式消费市场，应当健全相应法律法规，明确监管细则，加大预付式消费的执法力度，严查这些“没有道德的商家”，为消费者权益撑腰。要加强部门合作，完善制度体系。完善信用约束机制，强化经营者社会责任，相关部门可将违法经营、不讲诚信、损害消费者权益的商家加入黑名单，提高其失信成本，倒逼其合法诚信经营。此外，还应引导消费者理性消费，面对种种“优惠”，消费者不要冲动办卡。