为进一步做好消费者投诉举报案件查处，有效化解消费纠纷，区市场监管局强力推进“诉转案”工作，用实际行动更好履行市场监管职能，维护消费者合法权益。
今年上半年，区市场监管局发挥“12315”平台在行政执法中的作用，将投诉举报的线索作为执法办案的重要来源，积极处理消费者投诉，深挖案源线索，依法查处违法经营行为，努力转变市场监管过程中“以调代罚”局面。6月初，通过出台《宝鸡市陈仓区市场监督管理局“诉转案”工作规范》、制作“诉转案”工作流转单、建立“诉转案”工作台账等系列措施，进一步明确了“诉转案”工作职责、基本条件、适用范围、工作流程，有效保障“诉转案”工作有序开展。同时，完善“诉转案”工作考核机制，开展消费侵权案件量化考评，对所转案件进行跟踪督办，促进“诉转案”及时办理到位。
自工作规范实施以来，短短一个多月的时间，共办理“诉转案”案件8件，依法收缴罚没款1.41万元，消费者满意度明显提升。下一步，区市场监管局将不断健全“诉转案”工作机制，以投诉为线索深挖行业共性问题，努力营造安全放心的消费环境。
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