上海
新民晚报讯（记者 杨硕）当前金融科技应用不断重塑银行业态，金融服务大幅度线上化，人们对银行网点的依赖性逐渐降低，银行网点到店客流量断崖式下降，自身零售能力减弱。尽管网点面临的生存困境日益凸显，但网点不会被彻底取代已经成为业内共识。为帮助网点转变职能、摆脱困境，各家银行纷纷开展以客户与服务为导向的网点转型工作，然而银行仍面临打破刻板印象、构建消费者吸引力、提升零售银行竞争力的课题。
在网点转型势在必行的当下， 毕马威联合京东云近日发布《智慧网点与数字化营销运营白皮书》，白皮书基于对16家银行共50家省级分行的调研结果，系统、客观地对银行网点转型现状与趋势进行了梳理分析。
数字化转型浪潮之下，银行业态重塑进程加速，网点作为银行服务客户第一线，正逐渐将资源与客户向线上或远程渠道迁移，网点自身则面临着前所未有的生存危机。基于此，各家银行对网点采取了多样化的自救措施，在网点撤并、建设、运营升级等方面探索新的路径。
毕马威中国管理咨询服务合伙人黄灏表示，多数银行对物理网点存续和转型的必要性有着非常深刻的认知，网点发展已经迈入新阶段。毕马威和京东云项目通过深度调研，总结了网点发展与转型四大发现。
一是网点总量持续下降，但网点不会消失已成为行业共识。白皮书认为，虽然全国银行业网点总数下降，但不同类型银行的具体布局方式出现分化，大型银行聚焦网点撤并与布局优化，区域性银行依靠区域优势有所扩张，同时大部分银行的特色网点数量增加，综合来看网点建设与转型仍是银行经营发展的重点发力方向。提到网点是否会被彻底取代，86%被调研对象认为网点不会消失。主要原因一方面是特定客户群体需求须由物理网点满足，如老年人群体依然依赖网点现场服务，稳健保守型客户、重视线下理财服务体验的客户依赖线下面对面财富管理服务等；另一方面是物理网点对非标准化程度较高的复杂业务能够提供更精准的支持，例如需要一事一议、临柜核验等的特殊复杂业务等。
二是网点转型实践从起步到加速，即将进一步深化。开展网点转型已经成为银行业的共识与重点发力方向。客户需求的变化、同业竞争压力不断增加与互联网金融挤压等多重冲击使得银行近年来加速观念转变，以实际行动拥抱业态变革。94%的被调研分行表示已开展网点数字化转型，整体来看银行业网点转型处于起步和加速阶段，合计占比达82%。
三是网点转型重心从“智能运营+渠道协同”到“主题场景+生态营销”。网点布局方面，64%被调研分行迈入数字化选址阶段，零售金融资源是首要考虑因素。智能运营方面，智能设备不局限于自助服务，逐渐在客户体验提升领域发挥作用。渠道协同方面，80%被调研分行已启动渠道协同建设，半数处于渠道信息整合阶段。主题场景方面，社区生活、普惠金融与零售消费是重点发力方向。
四是整体转型成效逐渐显现。60%的被调研分行表示，网点转型整体成效已经显现且符合预期，有28%的被调研分行表示转型成效要优于预期效果。
展望未来，白皮书建议银行首先充分发挥自身优势、回避竞争短板，围绕区域布局、客群经营、服务理念三大要素构建自身特色，制定特色化的网点发展战略，实现差异化经营；其次遵循职能综合化、定位差异化、获客生态化、营销场景化、运营智能化、管理精细化的“六化”经营策略，切实保障网点发展战略落地。
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