用户研究的“4321” | 你真的懂用户吗？

不久前看到一句话：企业的核心竞争力是用户需求的解码能力。

商业社会发展到当下的状态，绝大多数产品都处在“供大于求”的状态下，越来越多的企业，把目光投向“用户”，开始研究用户，或者说：研究用户为什么不购买。

但，企业真的了解用户吗？

那些宣称“顾客是上帝”“我们始终服务于用户”的大小企业，真的足够了解自己的用户吗？

陈峻锐在《以用户为中心》一书中讲到：用户研究的洞察，其实就是企业建立关于用户的认知模型。

从本质上说，所有研究工作的目的都是相同的——通过研究降低企业所面对的不确定性，持续帮助企业获得稳定的超额收益。

要想了解用户，企业就不能不做用户研究。

陈峻锐是毕业于清华大学公共管理学院的用户研究专家，他有17年市场与用户研究经验，对相关方面有着深入的认知和研究。

在《以用户为中心》这本书中，他从用户研究的底层逻辑和原则开始，讲到了用户研究的系统方法和实战技巧，并总结出了从事相关工作的实战经验，提供了比较清晰的思考模式和执行路径。

总体来讲，非常适合企业家和相关工作从业者阅读，拓展能力边界。

用户研究，是什么？

作者对于用户研究给出了自己的定义和理解：

用户研究指的是聚焦于需求者，产品，业务属性以及用户环境。通过研究需求者的感知、认知、决策和行动来发现需求的驱动因素和阻碍因素，并通过满足需求实现价值创造，最终使企业效益增长。

而对用户研究者来说，在研究的过程中要聚焦研究需求者的四个方面：感知，认知，决策和行动。

感知指的就是需求者获得信息的方式，他们是如何感知的，这样的感知方式是否有局限？

在这个过程中要注意的是：如何在茫茫的信息海洋中吸引需求者的注意力。

认知指的是需求者感知到信息以后，他们是如何认识、理解这些信息的？比如说用户把你的产品视作必须还是可选择的，这个过程中，用户研究者需要了解到用户的重视情况。

而在决策方面，用户研究主要研究的是哪些内容会影响人们去做决策？决策的过程是如何完成的？

比如是个人独立决策还是询问他人以后再做决定；影响用户下单的是单价还是对产品效果的担忧？

最后是行动，行动指的是人们对于外界刺激的最终行为体现。

这一点在不同的产品和环境中会有不同的体现，比如说：大型商超，需要研究人们进入商超以后的行动路线；而做课程产品的，则需要了解用户学习的过程和结果反馈。

用户研究的“4321”

陈峻锐将用户研究的方法总结为用户研究的“4321”。

“4”四的是研究需求者的四个方面，就是刚刚提到的感知、认知，决策和行动。

“3“”指的是用户研究需要包含三个维度：需求者本身、产品的业务属性以及用户环境。

“2”指的是用户研究需要洞察两方面：驱动因素和阻碍因素。企业可以通过影响驱动因素或者阻碍因素最终影响人们的行为。

“1”指的是用户研究的最终目的——满足需求，创造需求，实现企业的增长。

用户研究的“4321”就是用户研究者的底层逻辑，只有把用户当做主角，才能真正走进用户心理。