​天祝县文润社区：五个一线工作法 实现服务居民“零距离”

天祝县华藏寺镇文润社区地处城北新区城乡结合部，常住居民2406户8564人，辖区流动人口629人，辖区内有4个居民小区、35栋住宅楼，29个机关、企事业单位，社区服务范围大，这为社区治理带来了一定的难度。今年，文润社区积极探索着力实施“党建引领在一线、宣传教育在一线、化解矛盾在一线、协商民主在一线、服务群众在一线”的“五个一线工作法”，实现服务居民“零距离”，不断提升平安社区创建水平，构建社区治理新格局。

党建引领在一线，夯实多元共治基础。深化社区“大党委”联动机制，推动社区“大党建”和“小网格”一体化运行，健全完善“城市社区党工委—社区党支部—楼院党小组”三级架构，延伸党组织服务触角。由包抓社区的县级领导担任片长，社区党组织书记担任街长，社区党员干部担任网格长，离退休党员、十户联防、群防群治人员等担任楼院长、单元长，走访民情、了解民意、代办民事，真正做到了情况掌握在单元、问题解决在楼院、矛盾化解在小区、工作推动在网格、感情融洽在社区。

天祝县文润社区居民 拜占敏：我是敖萨苑小区的居民，我在这个小区住了已经两年多了，属于文润社区管辖范围，我们平常有什么矛盾或者是家里水管破了，文润社区（工作人员）第一时间来给我们帮助解决矛盾，处理棘手的事情，特别能为我们居民办实事，为我们居民服务他们做得特别好。

宣传教育在一线，树牢群众思想之魂。社区建成52平方米红色展厅，让居民学习革命先辈勇于斗争敢于牺牲的革命精神，近距离感受钟南山、祁发宝、“八步沙六老汉”等新时代英雄的感人事迹，营造“敬英雄、爱英雄”的良好风尚。同时，设立社区法律服务工作接待联络点，深化“一社区一警一法律顾问”机制，设立法制宣传专栏，开展法律咨询、法制教育、民事调解、禁毒知识等宣传，营造学法用法守法氛围，提高居民法律素养。

化解矛盾在一线，努力打造平安社区。以“社区调解室”为依托，主动与公安、信访、司法等相关部门对接，推进多元调解，把矛盾化解在一线，联网运行平安甘肃信息化支撑管理平台、网格管理平台，主动发现问题，将基础信息、特殊人群管理、矛盾纠纷排查化解等及时录入，主动发现问题，及时研判分析，把矛盾化解在萌芽状态，提高平安细胞工程创建的针对性和精准性。2021年度，创建平安家庭2406户，平安楼院4处，平安单位29个。

天祝县文润社区居民 张炯：我是这个社区的信息员，也是这个楼栋的楼栋长，社区中心的经常到我们这个小区内发放宣传（册），并宣传法律法规常识，并且经常到住户家里走访，解决隐患矛盾，开展安全排查，老百姓对他们的工作非常满意。

协商民主在一线，筑牢基层治理根基。积极探索建立“民情观察员—党员服务小分队—居民协商议事会”三级协商主体，按照“征集议题、确定议题、议前调研、事前介入、组织协商、公开结果、组织实施”的七步议事法，将民生实事、物业管理、环境卫生、公共安全、社区发展规划等社区公共事务纳入协商范围。由协商议事会进行“回头看”，开展“测评知民意”会议，把“议的结果群众满意不满意”作为工作的最终落脚点。

服务群众在一线，千方百计解民忧。建立为民服务“线上预约申报”+“线下上门服务”双向运行机制，推行群众有事网上办、预约办、帮代办，依托党群服务中心实行“一站式便民服务”“一门式办理”和预约上门服务、错时服务等，落实网格化管理服务机制，为群众提供及时便捷高效服务。开展民族团结进家庭、进楼院、进小区、进校园、进企业“五进”活动和民族团结进步创建“六个一”活动，展现各民族优秀传统文化，广泛凝聚社会力量，促进民族团结之花在社区生根发芽。开设“周末七彩课堂”，为留守儿童家庭、困境儿童家庭、外来务工人员家庭、外出务工人员家庭等无偿提供作业辅导、兴趣培养、思想道德教育和社会实践等多位一体的课程服务。开展心理健康辅导，促进青少年全面、健康发展，减少和预防青少年违法犯罪，推动各民族儿童间的交往、交流、交融，进一步实现社会治理现代化。

天祝县文润社区党支部书记、居委会主任 郑玠：文润社区坚持以党建引领基层治理，推动社区党组织与驻区单位、行业及各领域党组织互联互动、共建共享，探索创新基层治理“一线工作法”，不断提升平安社区创建水平，为市域社会治理工作提供了有效的载体，不断提升了群众的归属感、安全感、幸福感、获得感。

记者：张大榕