别天真了！搬家公司不只赚个辛苦钱

近年来，随着经济发展水平及城镇化程度的不断提高，人们对高质量就业、教育、养老等方面的需求愈加迫切，搬家已经成为追逐幸福生活过程中必须越过的一道“关卡”。受此影响，搬家服务的市场规模明显提升。

有数据显示，2014-2019年我国搬家服务市场规模由26.53亿元增长至51.20亿元，去年整个搬家服务市场规模已超过60亿元。市场上各类搬家公司也如雨后春笋般纷纷成立，截至今年一季度全国搬家服务相关企业数量已超12万家，市场竞争异常激烈。

但总体上看，受行业门槛低、运营成本高、产业链条短、缺乏统一行业标准等多重因素影响，当前搬家产业仍处于低端扩张、野蛮发展阶段，业内企业鱼龙混杂、盈利能力有限，整体服务质量和社会认可度还有待提高。

从企业来看，企业经营成本高企，现在人工费用、车辆费用、燃油费用、企业场运转开支都在持续上涨，愿意“出力干活”的年轻人也越来越少，硬性支出水涨船高。从消费者看，对搬家服务的看法依然停留在“找几个人搬搬东西”的初级层面，并不愿意支付更高的搬运费用。

突围之路在何方？想在厮杀惨烈的搬家市场上占有一席之地，必须打服务牌、打精品牌，让消费者心甘情愿为服务买单、为效果点赞。

一方面，可以走高端路线，提高收费金额。比如，有的搬家公司在客户搬家前提供全程一对一咨询服务，对客户的搬家要求、房屋构造、特殊物品等提前掌控了解，并给出针对性的意见建议，通过做精做细高端服务来塑造口碑形象，拉开与低端传统搬家的差距。笔者所在的威海市某搬家公司就推出了从688-1888元不等的高端搬家套餐，涵盖拆装家具、赠送包装材料等多项服务内容。

另一方面，整合服务内容，做长产业链条。光搬家具赚不到几个钱，那就提供一条龙的增值服务。比如，对短时间内无法入户安置的家具提供仓储暂存服务，对易碎物品或贵重物品提供定制木箱木托服务，对上班族等无暇顾及家务的客户提供收纳整理、家政保洁服务等。总而言之，就是围绕搬家服务，积极开发整合其他关联业务产品，形成更为完善、更具增值空间的服务链条。

当然，搬家过程中，也有不少无良企业动“歪心思”、设置“消费陷阱”，大家一定要睁大双眼，依法维护自身合法权益。由于市场缺乏统一标准，不同搬家公司提供的服务内容和价格往往差别很大，有的公司会以超低价格、限时优惠等“噱头”吸引顾客下单，等真正下单后再以各种理由说不符合条件或只优惠少量费用。有的搬家公司事前虽然说好了价格，但在当天又会以家具太多、楼道太窄、天气太热等“奇葩”理由坐地起价，逼迫消费者就范。少数搬家从业者素质低下，缺乏专业系统的技能培训和理念灌输，动作粗鲁，甚至有着“一锤子买卖”的思想观念，令搬家过程担惊受怕、处处受气。

面对“瞒、骗、坑、讹”等一系列行业乱象，国家也在着手整治，力求为搬家行业发展戴上“紧箍咒”。由中交协联合货拉拉、北京交通大学等单位联合起草的《搬家货运服务平台企业安全运营规范》于今年3月正式发布，该标准对搬家过程中的服务标准、收费标准、平台责任、培训要求等多个方面进行了明确规范，将显著推动搬家行业的标准化建设与健康发展。

未来，搬家行业必将进入一个更加健康有序成熟的发展阶段，也必将有力增进千家万户的民生福祉。