广东
瑞驰新能源汽车，是重庆小康工业集团股份有限公司的全资子公司，主营纯电动商用汽车的相关业务。其中，瑞驰新能源EC35是一款微面，厂商指导价为12.18-13.98万元。凭借着不错的载物能力，受到一些货运司机的青睐。近日，一位车主在汽车投诉网发帖表示，其购买的EC35，电池出现了故障。情况究竟为何？一起来看看。
车主表示充电状态下，电池升温较快
首先来看瑞驰EC35车主的基本信息，购车人为李先生，来自浙江杭州。在今年6月购买了一辆EC35创享版车型，目前的行驶里程数不到2000公里。
为了核实故障情况，小编从汽车投诉网的工作人员处获取了EC35车主李先生的联系电话。
在电话沟通中，李先生表示，车辆的电池耗光电量后，在充电状态下，电池的温度会升得比较高，达到了51摄氏度。同时，充电的电流也只有25A左右。因此，充电的速度相比正常状况下慢了许多，相当于快充功能几乎失效。
李先生透露，之所以购买这辆车，为的就是跑货运业务。车辆的续航里程为200多公里，因为车辆充电速度变慢了，导致一天只能充一次电。因此，严重影响了其正常的工作。
（李先生表示，购买的EC35，充电电流明显变小）
车主表示，售后没有给出一个明确的解决方案
在电话沟通中，李先生告诉小编，买这辆车是为了养家糊口，因为车子无法正常开展货运业务，内心真的很无奈。
为了解决故障，李先生也将问题反映到了瑞驰新能源的售后。但杭州瑞驰方面的负责人，一直没有给出一个明确的解决方案和解决时间。
李先生还表示，目前，即便是车辆放着不开，在充电时，不到一个小时，电池的温度也会上升得很离谱。因此，目前已经较少使用这辆车了，怕的就是工作过程中电池会出现异常情况。
售后工作人员称会对电池管理系统进行优化
为了核实车辆的故障，小编向车主李先生询问了瑞驰新能源售后的联系电话。
电话接通后，小编首先说明了车主的情况。工作人员表示，李先生的瑞驰EC35，在充电过程中，确实存在温度上升的现象。
当小编询问原因后，工作人员表示，电池在充电时，温度都会有一定的上升，属于正常现象；然后还有一个因素，那就是夏天的气温比较高。
当然，工作人员也承认，李先生的这台瑞驰EC35，温度上升的幅度，确实超出了正常的范围。为了解决这个问题，工作人员表示，已联系了厂家，之后应该会对车辆的电池管理系统进行程序优化，以解决目前温度上升异常的现象。
瑞驰新能源客服表示，会与车主进行联系，帮助解决故障
那么，瑞驰新能源厂家方面的态度如何呢？
为此，小编也联系了官方的400客服电话。电话成功拨通后，小编详细说明了车主遇到的质量问题。工作人员随后询问了李先生的一些车辆信息，然后告诉小编，已进行记录，之后会有工作人员与车主进行联系，帮助车主解决故障问题。
全民舆车：对于商用车品牌来说，应格外注重售后服务的效率
相对于乘用车来说，商用车是劳动密集型产品，在可靠性方面，更需要主机厂进行充分验证。如果出现了质量问题，也应该格外注重售后服务的解决效率。在这个案例中，车主的电池出现了温度异常，导致无法正常使用快充功能，严重影响了正常的货物运输。对于车主而言，营业收入就会减少。对此，你怎么看呢？欢迎留言评论。
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