强制用户消费高价订单，飞猪吃相太难看，庄卓然应注意用户服务

出品：创业最前线

7月8日消息，近日，黑猫投诉平台上，一条关于“同一时间同一航班差价近千元，不停关闭我价低订单强迫我高价购票”的投诉引起了创业最前线的注意。

该消费者匿名表示，“订单号：4388312107*** 订单号：4385422998*** 订单号：4400130386*** 订单号：4385108471*** 订单号：4399852860*** 以上订单均为我购买7月12号俄航广州-圣彼得堡的机票，价格都是3264元，均在我提交订单后立马给我关闭订单，在我多个账号尝试数十次不成功后，提交了价格为4152元同时间段同经济仓的相同机票，结果一次就提交成功了。 订单号：4369564646*** 为什么会这样？？明明是同一个商家同一时间购票的，为什么会出现如此高的差价，且多次强制取消顾客的低价订单！该行为具有有一定的强买强卖性质，我要求贵司和贵司商家尽快商榷，退还我差价！！！”

截至发稿，该投诉并未被处理。

而据黑猫平台信息显示，关于飞猪的累计投诉总量达40828条，已完成的投诉量为18630，处理完成率不到50%，近30天的投诉有520条，飞猪方0回复、0处理。

众多投诉中，不乏疫情期间飞机票无法退票退款、强制诱导消费、强制扣除手续费、售后客服处理效率差等等。

据天眼查信息显示，飞猪，所属浙江飞猪网络技术有限公司，是阿里巴巴旗下的综合性旅游出行服务平台，公司成立于2014年，注册资本1500万，法人代表兼董事长庄卓然为其最终受益人。据公开信息，庄卓然还任阿里巴巴集团副总裁，阿里文娱CTO兼优酷COO。

今年3月，飞猪旅行总裁庄卓然曾发出全员信，信中提到，管理动作必须少搞花样，把精力专注在业务成长上，不同兵种接下去都要提升饥饿感和专业水准，要脸对客户，讲人话、做实事儿，团队要为未来独立面对市场做好充分准备。

但如今，消费者投诉持续不断，飞猪一些旧疾问题还亟待解决。

随着行程码摘星政策的实施，从长远来看，对于旅游行业来说可谓是一个重大利好，市场恢复指日可待。对于各大OTA企业来说，如何留住消费者将是其最主要的课题。