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屈臣氏集团昨表示，今年将增拨9亿元，进一步加速数码转型和提升O+O（线下及线上）顾客购物体验。集团将重点增加旗下数码科技团队eLab和TECHLab的资源、发展机器学习、人工智能、大数据和零售科技。
科技为业务增长注动力
「我们每天都争分夺秒，与时间竞赛。」屈臣氏集团首席营运总监及集团（亚洲及欧洲）行政总裁倪文玲表示，疫情加速零售数码化，集团将重点发展顾客体验的创新科技及后台技术系统。「我们需要建立灵活应变的团队，并为他们提供实时的数据及云端分析，有助他们迅速作出明智的决策。O+O将继续成为屈臣氏集团的核心策略，而科技则为我们的业务增长提供动力。」
屈臣氏就应用零售科技提升销售方面举例，集团在8个市场包括香港、台湾、马来西亚、新加坡、泰国、印尼、越南和菲律宾推出虚拟美妆相机ColourMe，有达3，700万人次试用，销售转换率高达5倍。米兰eLab在英国Superdrug网店和荷兰、比利时的ICI PARIS XL门市推出人工智能皮肤分析服务Skin Advisor，令销售转换率达双倍增长。
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