浙江
湖南长沙，李先生网购了一台冰柜，结果在退货途中损坏遭遇退款难，商家让他找快递， 快递让他找商家，两边踢开了皮球。
无奈，李先生找来了记者反映情况。李先生表示，今年1月，他在电商平台上网购了一台冰柜，容量719升，价格为4399元，是在电商平台入住的品牌专卖店购买的，属于大容量双开门冷藏冷冻柜，宽1.86米，结果收到货后发现尺寸过大了，根本不合适，无法使用，就联系商家退货。
快递员很快就上门来取货，并且现场打的包，取件的时候验货是完好无损的，跟送达的时候是一模一样的。
根据李先生提供的物流记录显示，1月7日上午11点20分，他寄出的冰柜被快递揽运，于第二天晚上10点24分抵达长沙转运中心，1月10日中午12点半到达武汉流芳集配站，此后，运单一直派送不成功，最后又由快递员带回了营业部。
商家一直没有联系李先生，直到过年后，李先生发现这个订单还没退款，找到商家才知道冰箱已经损坏，他们已经拒收。到现在7月份，打电话给商家，商家让他找快递，快递让他找商家。
李先生表示。商家收到货后，本来知道冰柜是在物流运输过程中损坏的，但商家即便知道损坏与消费者无关，商家仍然没有给他办理退款，这让他十分恼火。
对此，记者联系了快递公司，快递员承认取件时货物完好，只是包装拆掉了，重新打的包，然后就送到站点发出去。长沙浏阳集配站运作主管表示，李先生寄出的货物确实是在运送途中损坏的。工作人员表示破损就是冰箱破了几个面，有一些凹陷的地方，外观破损。
但是，商家之前就跟物流有合同约定，破损之后有一个折损价，不影响正常使用，进行6折的理赔，货物归商家，但是商家不同意，因此也就迟迟未给买家办理退款。
7月1日，记者就此事拨打了电商平台官方售后电话。售后工作人表示，将会在4小时内进行回复。仅仅在记者介入1小时后，物流就给李先生打来了电话，表示将先行退还李先生购买冰箱的4399元购物款，其它问题由他们与商家进行沟通处理。
物流公司表示：这个是属于商家不售后的恶劣行为，已经做出了跟商家解除合作的关系了……
从这个报道中，我们可以看出，这位李先生的遭遇确实让人感到愤怒。退货退了半年了，货款还拿不回来！然而，记者仅仅介入1小时，就有了结果，不得不说这神速的效果！
实际上，这个事情本来是李先生应该找商家退款的，至于货物损坏，确实是商家与物流公司之间的问题，所以，商家应该及时对李先生做出退款处理的。
根据《消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
所以，商家在这个事情上确实不作为，如果是货物是消费者损坏的，物流也不会收，既然不关消费者的事，那商家拿了消费者的货款，确实应该退还才对！
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