视频｜便民又新潮，全市首个智慧办税服务厅在松山湖启用

7月1日，松山湖智慧办税服务厅（下称“智慧办税服务厅”）在松山湖阳光雨党群服务中心（北部园）揭牌启用。

市委副书记、松山湖党工委书记刘炜，松山湖党工委副书记、管委会副主任黄晨光，东莞市税务局党委委员、总经济师刘继群，广东省税务局纳税服务处四级调研员汤卓慧，松山湖管委会总经济师、北部片区党委书记陈潮晖，松山湖税务局相关负责人出席揭牌仪式。

该服务厅是全市首个智慧办税服务厅，由松山湖税务局和松山湖北部片区党委联合打造，是政税部门携手推进党业融合、提升党建引领基层社会治理效能、创新群众服务载体的重要举措，也是松山湖税务局全面推行“非接触式”税费服务、打造松山湖“1+1”智慧办税服务矩阵的创新举措。

集成多功能

税费服务再创“新载体新模式”

据了解，今年以来，松山湖税务局推进深化税收征管改革、开展便民办税春风行动，积极落实《东莞市深化“放管服”改革持续优化营商环境2022年实施方案》，在全面推行“非接触式”税费服务上持续下功夫、出举措，全力推动市民中心办税服务厅转型升级和打造市民“身边”的智慧办税服务厅。

6月中旬，松山湖税务局率先全市实现税费业务办理“线下‘零窗口’ 全业务‘非接触’办”，松山湖智慧办税服务厅的启用，将为市民带来更多元化、更便捷的办税渠道。

“北部园区企业多、党员集中，北部园阳光雨党群服务中心是全市首个阳光雨党群服务阵地，运营机制成熟，市民欢迎程度高，我们和片区党委联合在此打造智慧办税服务厅，希望依托党建服务载体，拓展服务阵地、优化服务机制，为纳税人缴费人提供全天候、全业务、全流程的智能化税费服务。”

松山湖税务局二级主办欧珮玉表示，智慧办税服务厅以信息化和大数据技术为支撑，运用“互联网+”和智能化思维进行打造，一站式集成精准服务、业务办理、政策辅导、涉税调解等服务功能。

同时，智慧办税服务厅设置了智能导办、自助办税、智能电局、智慧微厅、税法宣传教育基地等多个功能区，在全市率先引入和运用智慧导办终端、远程可视化智能办税柜台、智慧电局辅助终端等设备，配备“粤智助”政府服务设备“莞家政务”终端，实现了关联性较强、可融合办理的多部门业务自助办、一站办。

为做好智慧办税服务厅的运营工作，松山湖税务局组织6名税收业务骨干专组负责智慧办税服务厅的运营管理和机制建设，并与党群服务中心工作人员、大学生志愿者一起组建服务专队，一同做好服务厅的维护管理工作。

便民又新潮

智能办税体验“科技感满满”

服务厅揭牌当天，松山湖税务局开展“智慧办税体验行”活动，多名纳税服务体验师、企业财务人员现场开始了“尝鲜”体验。

身份信息一秒识别、精准导税一键分流、税费服务一约即享、咨询辅导一企专属......在智能导办区，纳税人缴费人通过人脸识别、刷身份证等方式可直接对接实名办税系统，智能导办终端根据办事人员所属企业和属性，对办事需求进行人工智能梳理，对业务精准分流导办，指引纳税人前往服务厅的对应专区自助办理。

在智能电局专区，辅助终端设备采用双屏设计，左边屏幕列出了电子税务局常用功能模块，纳税人点击要办理的业务，在右边的屏幕会显示该业务的办理流程、注意事项等信息，指引纳税人便捷办理业务。

而智慧微厅专区则通过远程可视化、互动化的技术，打造出了功能齐全的“云办税服务厅”，该区配备的“远程可视化智能办税柜台”能提供“云端客服”、远程操作指引等服务，纳税人缴费人在微厅自助办税的过程中遇到问题，只要点击“人工客服”按键，系统后台的“云客服”团队将及时响应，通过屏幕共享、桌面协同技术，“手把手”指导纳税人完成业务操作，还能让纳税人在“场景式”里实现边看边学、边办边学。

“智慧办税服务厅让人眼前一亮，科技感满满，特别是智慧微厅，不仅有AI导办，还能和后台税务人员远程视频，整个办税流程体验下来也非常便捷，办起事来更自由，体验感很好。”在亲身体验了智慧办税服务后，易事特集团股份有限公司董事秘书、纳税服务体验师赵久红向现场税务人员竖起大拇指给予了好评。

东莞市清研联华集群注册托管有限公司财税部主管倪妮则对智慧办税服务厅的选址和设置连连点赞:“智慧办税服务厅与阳光雨党群服务中心的阅读室深度融合，环境舒适，24小时运营，让我们的办税时间更加自由。今后可以在参加党建活动、带孩子来看书时顺便办好公司的业务。”

智慧办税服务厅负责人、松山湖税务局税务干部陈葛军表示，接下来，智慧办税服务厅将进一步优化和拓展各项功能，松山湖税务局将加强与各个片区党委的沟通协作，以松山湖智慧办税服务厅为辐射阵地，进一步搭建交互化、智能化、便利化办税缴费服务网格，延伸‘非接触式’办税缴费的触角，推动松山湖税收营商环境持续优化。

【撰文】张莎 陈启亮

【摄影/视频】黄政正

【实习生】陈雅靖

【作者】 张莎 陈启亮 黄政正

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端