叮当快药用“智慧”提升服务，从“送药更快”到“服务更好”

段静远/文

叮当快药成立于2014年，以“28分钟送药上门”的标语被大众熟知，一度成为资本的“宠儿”。在常态化疫情防控条件下，无接触的诊疗、购药以及患者管理模式等需求增长强劲，新一代信息技术在医药卫生领域的应用愈发常见，叮当快药这类数字医药、数字医疗服务企业逐步成为构建国民医疗服务体系的重要组成部分。

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购药需求：科技提升终端用户体验

受疫情环境影响，用户在线购药的习惯逐步养成，缩短互联网医药服务的市场教育时间，数字药房用户数量快速提升，行业实现规模扩张。

据招股书显示，在2019年到2021年的三年间，叮当快药的收入约为人民币12.76亿元、人民币22.9亿元及人民币36.79亿元，三年复合年增长率约为69.8%。公司的药品及医疗健康业务贡献了超95%的收入，包括线上直营、业务分销及线下零售产生的收入。

数字药房的下游直接面向广阔的消费者，不少低线城市患者，也确实存在新特药“买不到，不好买，不会用”等问题。

据介绍，截止目前，叮当快药已在全国十几个城市建立数百家线下叮当智慧药房，拥有专业医生、药师以及专门配送团队，能全面满足用户多场景下的问诊和买药需求。

公开资料显示，自成立起，叮当快药便联合多家制药公司成立“叮当FSC药企联盟”，与GSKCH、Bayer Healthcare、华润医药、九州通医药等企业达成战略合作。截至2021年12月31日，叮当快药已经与超过6000多家制药公司及药品分销公司达成合作。

在药品供应方面，叮当快药不仅拥有各种慢病用药、皮肤用药、妇科用药、耳鼻喉用药、儿童用药，各类创伤应急处理商品、跌打损伤类药品、防疫消杀用品也都十分齐备。

通常情况下，线上线下的问诊购药服务可以实现互补和联动，而在特殊时刻才会尤其凸显医疗资源需求与供给的不平衡，也更能显现互联网＋在供需之间搭建的“桥梁”作用。

据悉，叮当快药作为一家数字药房引领者，患者线上购药后，叮当驻店配送小哥从叮当智慧药房配送到家，大大压缩了配送时间。其次，通过电子围栏技术合理规划叮当智慧药房的布局，叮当快药实现单店服务半径从几百米提升到5至10公里，又通过“智能路径规划系统”、“智能拣货系统”、“智能调度系统”等科技手段，提升从商品调度到分拣、配送等环节的服务效率，让28分钟配送上门更有保障。

值得一提的是，由2019年至2021年，公司在科技研发方面持续加码。

为了提升效率,改善终端用户体验,叮当快药十分注重科技的研发及应用。在系统建设方面,叮当快药基于人工智能技术及自主研发的动态评估时间、路线规划、电子围栏以及智能分单系统等技术，还通过业务运营中处理的数据及开发中积累的相关经验,不断地提高运营效率,依靠智能选址、智能拣药、智能配送、智能问诊等人工智能及大数据相关技术将叮当智慧药房的线下运营有机衔接,运营效率得以大幅度提升。在智能终端方面,叮当快药率先推出叮当安全智能温控药箱和叮当无人配送车，智能温控药箱冷链技术加抗菌处理最大化的保障了配送过程中的药品品质。

生态系统：医疗健康到家解决方案

近年来，借着数字信息技术快速发展和利好政策出台的东风，叮当快药依靠线上线下一体化运营的模式，以及严格的供应链管理、药品品控和专业的医生、药师、配送团队，在互联网医药、医疗赛道中构建了自身品牌竞争力。

公开资料显示，公司将致力于通过包括医、检、药、险的生态系统，为用户提供定制、专业、一站式的医疗健康到家解决方案。相比较单纯的医药零售服务，叮当快药想要构建的“医+药+检+险”健康生态显然更具想象力。

随着不断完善业务布局，组建专业医生、药师团队以及专业药品配送团队，叮当快药推出在线诊疗、慢病与健康管理服务。专业健康服务既增强了用户粘性,又保障了用户合理用药和安全用药。

值得一提的是，叮当快药还提供未病养护、健康管理等专业健康服务，其医生和药师的专业团队7*24小时响应，为用户提供在线咨询问诊和用药指导服务。

例如针对季节性过敏疾病，叮当快药APP便开通了过敏专区，各类抗过敏药物，以及各种喷雾剂、喷雾器产品供应充足，相关专业医生、药师也将为过敏患者提供相应的问诊咨询和安全用药指导服务。

为了提升服务专业性,叮当快药打通互联网医院,组建专业医生药师团队,推出“叮当快检”到家服务。到家检测项目涵盖了幽门螺旋杆菌检测、HIV检测、早孕检测、慢病检测等居家检测服务,未来还将开通肠道检测、皮肤检测、呼吸道检测等更多的居家检测项

当前,叮当快药已成功连接医务人员、药房、制药公司及整个价值链的其他参与者,构建起一个以医疗健康产品服务组合为特色、以科技驱动、以用户为中心的闭环生态系统。

弗若斯特沙利文数据显示,2020年至2030年,国内实时到家数字药房行业市场规模预期将由157亿元增长之1,380亿元,年均复合增长率将达到24.3%。作为推动行业数字化的主力军,叮当快药还将有谱写怎样的故事值得持续关注。

（*本文不构成投资建议，据此操作风险自担）