世界名筑便利店业务情况如何，营销策略上，有什么问题吗？

目前，世界名筑社区内有多家便利店正在经营选取世界名筑便利店、八点半便利店、每日每夜便利店三家社区便利店的店铺情况以及业务开展情况进行比较分析。

一、世界名筑便利店业务情况SWOT分析

1.优势分析

世界名筑便利店的面积较大，配有生鲜产品；从客源辐射范围上来说，世界名筑便利店客源以社区居民消费者居多，每日每夜便利店及八点半便利店由于与线上平台合作，所以线上访客占比较多，世界名筑便利店雇佣的员工数量要相对较多，为11人，能够安排店内员工上门送货。

2. 劣势分析

世界名筑便利店目前未和线上平台展开合作，网上业务暂未开展，线上客群较少，店内销售额主要依赖于线下社区消费者，近几年的销售额增长率远不及同社区的“八点半”、“每日每夜”便利店。

世界名筑便利店的服务质量相对较差，员工培训不够系统，服务水平参差不齐，并未形成统一标准的服务模式和服务态度，员工管理相对松散，导致消费者群体近几年流失较大。

3. 机会分析

新零售时代互联网信息技术、人工智能与大数据等技术的不断发展，给社区便利店的发展带来了全新的技术环境，合理地运用这些科学技术可以让世界名筑便利店面对更大的消费群体，从而较大地提高社区便利店的销售额。

世界名筑便利店大多数分店都选址在社区内部，并且每日都会有生鲜产品供应，随着社区居民生活水平的不断提高，世界名筑便利店的生鲜商品会被越来越多的消费者接受并青睐，因此在一定程度上能够挖掘到潜在消费者。

4. 威胁分析

当前较多大型商场和超市逐渐进军社区便利服务市场，开始提供及时性、自选性的同质化产品及服务，因此，世界名筑便利店在发展过程中势必会受到相应的竞争，业务经营也会面对相应的市场威胁。

二、世界名筑便利店营销策略问题分析

1.产品策略问题分析

1）未能实现产品类别差异化

社区便利店的产品结构主要是根据社区居民的日常生活需求以及工作环境特点来确定的，所销售商品绝大多数具有方便快捷的特性性以满足现代社区居民的快节奏生活的消费需求，这也是便利店与传统上大中小型超市、专卖店等其他零售模式的主要区别之一。

但是，在便利店的零售模式不断发展过程中，部分便利店过度地追求与传统普通商店、超市、商场在营销模式上的统一，逐渐放弃发展便利店模式的特点从而降低了在零售市场上的竞争力。

世界名筑便利店经营过程中，管理人员过多地注重商品种类的增加和商品类型的丰富，忽略了便利店商品的方便快捷的特性以及社区便利店营销的定位，不能有效地将便利店与传统商品售卖场所区分开来，造成便利店营销定位不清晰、产品类别趋同的问题。

2）未能建立完整的商品结构

社区便利店的零售模式在国内一经兴起，就得到了大规模的扩张但是，因为大部分社区便利店都属于小规模经营，现代化管理水平偏低，没有形成统一的管理体系、商品采购和配送渠道，社区便利的经营成本相比商场超市过高。

这些负面的因素间接地增加社区便利店完善商品结构的成本负担，从而无法建立完整的商品结构相比零售商场和连锁超市，世界名筑便利店有经营规模小、商品种类少、服务水平低实质上，随着社会经济的飞速发展，居民生活水平以及收入水平与日俱增，消费需求和消费能力也在不断提高。

由于世界名筑便利店受资金、人才、管理经验等多方面的制约，又因便利店管理水平、物流配送、采购水平等与连锁超市和商场相比更低，因此当前世界名筑便利店的商品结构很不完整，仍旧是很多传统商品的销售，另外店内环境也无法满足现代社区居民的消费需求。

商品结构不完整、经营环境落后导致世界名筑便利店在社区消费者中的口碑逐年下降，社区市场不断缩小，经营业绩也不断下滑。

3）价格策略问题

网络购物的价格是最低的，线下零售模式的消费价格被普遍认为要比线上零售模式的消费价格要高事实上，随着社会的不断发展和“互联网+”时代的到来，电子商务技术技术得到了广泛的应用与普及。

尤其是网络购物的出现，使线下实体零售模式的商品价格优势日益降低。网络购物具有价格低、时间成本小、操作便捷等特点，另外线上零售模式需求的劳动力少，人力成本低并且日常店铺经营管理的费用小，运营成本的降低能够直接带动经济收益。

然后，社区便利店这种线下经营的零售模式，在日常管理经营中，经营成本中会包括店铺租金、店员人工成本以及日常运维费用，这些成本会反映在社区便利店零售商品的定价上，从而会对社区便利店经营管理过程中的价格优势产生负面影响。

为了刺激社区居民的日常消费、调动社区居民的消费积极性，大多数社区便利店逐渐改变自身的经营模式，运用薄利多销的营销模式或是定期的促销活动来刺激社区居民进行消费。

与此同时，在商品的采购、运输以及销售过程中，尽可能地节约成本，降低商品的销售价格，从而提高自身商品的市场竞争力。

但是，由于不能及时、准确地掌握商品价格信息、采购规模小、物流体系不够完善等因素，社区便利店内的少数商品在价格的制定上存在着很多的不稳定因素，从而出现定价过高或过度降价等情况，给社区便利店带来不利的市场评价综上所述，社区便利店的零售模式与网络购物相比，价格策略的运用上不具备优势。

2.渠道策略问题分析

1）未能打造多元化的营销渠道

从便利店的分布情况来看，传统便利店一般都是分布在居民小区内部，分布相对比较集中，这种分布情况增加附近的便利店市场竞争激烈程度。

2）社区的消费者数量和消费水平是一定的，社区便利店要想增加客流，只能从自身的经营模式上出发，从商品价格、质量上提高竞争力从而吸引更多的消费者进店消费，保证便利店的营业额。

世界名筑小区现有世界名筑便利店两家，现有的店铺分布过于密集，给便利店的经营业绩带来了负面的影响社区内部和周围有较多便利店和小型超市，这对世界名筑便利店的经营都带来了一定的市场竞争压力。

随着互联网技术的不断进步和发展，计算机等电子设备普遍应用于人们的生产生活中，世界名筑便利店通过微信公众号、微信群等网络渠道进行优惠活动的宣传，但是问卷调查的结果数据一定程度上反映了世界名筑便利店在网络营销渠道上宣传效果较差。

当前，随着互联网的不断普及，很多企业都充分发挥互联网技术的优势，把企业的经营与网络有机结合，运用线上线下结合的营销策略

但是，世界名筑便利店在网络营销方面只是通过建立消费者微信群成立微信公众号来进行营销，并没有更多的网络营销措施。

另外，在信息化时代，应当充分利用大数据，针对消费者的年龄、需求、消费水平等信息，为便利店建立相应的数据库，提高便利店的定向营销水平。

目前世界名筑便利店并未进行相应的数据分析和整理，也没有对消费者营销渠道进行相应的精细化管理，对于所在区域的消费者情况了解不到位，难以对消费者的购买能力和消费需求进行精准定位，未发挥出便利店网络营销应有的效果。

另外在世界名筑便利店日常经营管理中，店员并没有对消费者的消费信息进行详细记录，导致无法获取顾客相应的数据信息，无法建立完整的消费者信息数据库

互联网技术不断深入到我们生活的方方面面，对我们的生活以及企业的发展都有一定程度的影响世界名筑便利店显然未在市场竞争不断加剧中进行科技创新，引进先进的技术和人才，拓展营销渠道，扩大市场影响力。

3）未能建立完善的物流体系，采购渠道缺乏现代化管理

世界名筑便利店的物流配送系统存在商品运送效率低、配送成本费用高、商品采购渠道不正规等问题，并且世界名筑便利店存在服务人员综合素质较差和便利店服务理念、采购理念和商品库存管理能力不足等问题，导致世界名筑便利店在日常经营过程中，经常出现商品补货不及时，补货时间过长的情况的出现。

另外，供货商为了更好地卖出自己的商品，在为世界名筑便利店进行供货的时候都会帮助便利店管理员进行商品检查与补充，往往供给的商品数量要多于便利店日常的销售量，这给便利店经营管理带来了仓储压力。

还存在社区便利店的管理人员在工作时间不能够积极工作的现象，极少甚至不去对货架上的商品进行数量统计，无法根据实际的商品需求对店内商品进行补充。

以上情况的出现，一是由于社区便利店物流体系不完善导致的商品补充不及时；二是因为便利店管理者对店铺商品和店员疏于管理；三是由于社区便利店缺乏现代化管理手段从而不能及时准确地了解店内商品供给和需求数据。

结语

随着科学技术的飞速发展，大数据、信息技术平台并没有在社区便利店的经营管理上得到广泛的应用，社区便利店对于消费者信息、数据的收集不能够实现实时性和准确性，社区便利店的电子物流系统也无法得到应用。

因此社区便利店不能及时地掌握和分析出现阶段社区居民的消费需求以及商品销售情况，社区便利店商品积压、堆积等情况的经常发生，对于销量好的零售商品由于物流系统不够完善，不能得到及时的补给甚至出现断货的情况。

以上这些情况不同程度上影响了社区便利店的服务水平和经营业绩，给社区便利店造成许多负面的消费评价，降低便利店整体收益，增加经营成本和资金风险。

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