新东方转型大获成功，遭遇危机后，对客户和员工的态度更值得尊敬

这两年以来，由于疫情对经济的严重影响，身边很多人不断地在抱怨钱是越来越难赚了，大学生毕业可能就失业，找不到满意的工作，即便在职场打拼多年也有可能遭遇到失业降薪的危机，那么遭遇到危机怎么办？整个经济下行之时怎么办？

说实话在人类的历史上从来就没有任何国家、企业和个人可以永远的一帆风顺的，我们总是在诸多波折之中曲折前进的，以往我就经常跟大家聊，说危机危机有危才有机，有了危险有了灾难有了变化我们才有了更多的机遇。

只不过在面对灾难到来之时我们应当用一种什么心态来应对，是随波逐流得过且过还是彻底躺平呢？还是应运而起，把灾难当作对我们自身的一种考验。

其实中学时代，我们都背诵过孟子的一篇文章，天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。现在看来背诵这个文章是容易的，更难的是当灾难真正到来之时以一个积极的心态去应对它去战胜它。

这两年来疫情对经济摧残到什么状态，有的行业彻底就没有了，比如说旅游业，疫情之前我们的旅游业有多么发达，每一年出国旅游的中国人数大概有1.4亿之多，占人口的十分之一，国内游更是一片火爆，有多少人花重金建酒店、建餐馆、建旅游景点，就是为了多赚一点钱，结果疫情到来之后，海外旅游业现在归零了。

国内旅游业也是备受摧残，不知道有多少旅游业的从业者在坚持了很多个月之后不得不重新去找一份工作，不光是旅游业，教培行业又何尝不是这样？

曾几何时教培行业真是发展得如火如荼，尤其疫情到来之后很多人还开启了网课，以至于我们产生了很多互联网教育巨头，发展的最好的时候，有一家互联网巨头甚至在菲律宾这样一个国家都能雇佣超过5万个人。

人家说中国孩子不是特别喜欢学英语，中国孩子不是特别想和外教面对面直接交流学英语吗，疫情的原因外教不能来中国没关系，他们在菲律宾雇了超过5万个大学毕业生面对面的一对一的通过互联网给中国孩子上外语课、上口语课，这简直拉动了菲律宾的经济成长。

因为我们知道长久以来菲律宾主要靠输出菲佣赚得大量的外汇，甚至很多大学毕业生都要到别的发达国家从事佣人的工作，而今天他们可以去做一名教师了，当然我们能够带给菲律宾人那么多工资收入，这一些互联网教育巨头的股价更是打着滚的翻着番的往上涨。

然而由于众所周知的原因，一夕之间所有的教培巨头都完蛋了，越是规模大的越是全国性的越支撑不下去了，虽然有很多人觉得惋惜，虽然有很多人说上百万的教培从业者从此失去了舞台。但是我们也清楚，对教培行业的过度投入实际上掏空了中国很多个家庭，也让我们的孩子拥有了一个不那么幸福的童年。

所以长痛不如短痛，我们痛下决心改革教培行业，但是当然对于大量的教培公司而言，对于大量的教培业从业者而言，这确实是灭顶之灾，遭遇到了这样的系统性风险之后怎么办？教培人有没有自救的能力？

在这里我们就不得不说一家很成功的公司了，新东方，新东方这个名字在留学生心目中那绝对是如雷贯耳的，在过往20多年的时间里，不知道有多少中国留学生经过了新东方的培训通过了托福GRE考试，可以去往大洋彼岸留学。

当然新东方也从当年一个小小的培训学校成长为教育大鳄，到美国上市，甚至几年之前还有一部票房收入极高口碑炸裂的影片《中国合伙人》，讲述的就是新东方创业成长、上市的故事的。

说实话中国的企业是很多的，但是通过一部电影为一个企业树碑立传，而且获得了非常多的青睐，这种情况简直是绝无仅有的，然而就是这样的新东方在教培行业巨变之时也遭遇到了重大的危机。

我们以前经常讲，当海水退却之后我们才能发现出谁是在裸泳，当整个行业遭遇到灭顶之灾之时，我们才能真正辨别出哪些公司是真正的好公司，有良心的公司。

有很多培训学校当危机到来之时，可能会拖欠学员的学费，可能会拖欠员工的工资，可能会拖欠房东的房租，他们可以两手一摊说没办法我这个学校干得挺好的，但是咱们现在政策变了我这个行业没法干了，所以这是天灾人祸，我还不起你们的钱，我就拍拍屁股走人。

甚至还有很多学校明明经营得不错，它们借这个机会来个金蝉脱壳，占有学员大量未消费的学费然后就搞成失联状态了，在这一两年的时间里，我不知道中国家长面临了多少次学校跑路的新闻，然而新东方有这样的情况吗？没有。

新东方裁掉了几万人，新东方大量的学校关闭，新东方的股价甚至跌去了90%，然而我们没有听到过家长围堵新东方学校要求退费的新闻，我们没有听到网上有人抱怨说新东方怎么也跑路了，因为人家从来就没有跑路。

新东方的创始人俞敏洪曾经说过，从他开始办学校那天起他就对自己有一个要求，账上随时随地要趴着两笔钱，任何情况都不能动用，哪两笔钱，一笔就是学生预交的学费一笔就是需要开给员工的工资。

我们很多人在教培行业火爆之时特别愿意去开一个学校，甚至有人跟你讲开学校太棒了，为什么？你学校刚一开张你就可以大量地预收学费，收3个月6个月绝对司空见惯，很多学校动辄跟你讲你报一年、报两年，报的时间越长我给你打折越优惠，所以有的学校刚开张就能收到上百万甚至上千万的学费。

对于创业者而言这实在是太好了，大大地缓解了资金紧张状态，甚至学校刚开张还没干多长时间，投入的本就回来了，然而很多人可能忘记了一件事，那就是预交给你的学费那不是你的钱，那是暂时放在这里借给你的钱。

你得真把课上完了才能转化成你的钱，可是很多人不知道是不明白这个道理还是有意装作不知道，他们堂而皇之的把人家的学费拿过来然后用掉了，说实话你用在学校建设上我们还能理解，有的老板干脆就用于个人生活了。

然后一旦学校遭遇到什么风吹草动，一旦整个行业遭遇到了系统性危机，学校开不下去了，他们是没有钱退给家长们的，所以今天很多中国家长都学聪明了，对于那些预缴费的学校大家总是心有余悸，说我敢不敢交这么多钱，一旦有一天它跑路了怎么办？

只是拖欠学费我们还能理解，还有很多学校是拖欠老师工资的，很多老板会以各种各样的理由跟老师讲，现在经营情况不太好，工资我拖个两三个月又不是不给，将来到日子再一块给，所以我们会发现大量倒闭的学校不但家长要维权员工也要维权。

而新东方没有出现这样的事，因为俞敏洪从最开始就对自己做了这样的规定，预收家长的学费这个钱要趴在账上，你要防止有一天我们不能给人家上课了，这个钱要随时随地还给人家的。

而员工工资更不能拖欠，账上随时随地要有充足的流动资金，即便学不办下去了还要把员工工资开掉，而且绝不止当月工资，还有对于员工的赔偿金。

新政调整之下，新东方裁掉了几万人，对于这些人而言，在教育领域从事了很多年，突然有一天失去了自己的舞台这个心情当然是沉重的，但反过来讲他们也是幸运的，因为相比那些还要维权的同行，新东方在裁人的时候给足了补偿。

按照国家相关法律规定给予补偿，因为新东方账上预备了这笔资金，什么叫良心企业，我觉得这就算是良心企业了，随时随地预估到企业未来有可能有危机，所以当危机到来之时要有所准备，要让自己的客户要让自己的员工不会因为灾难到来之时蒙受更大的损失。

而且新东方在裁人之际还干了一件很漂亮的事，捐献桌椅板凳，对于大量倒闭的培训学校而言，它们的资产恐怕就是很多桌椅板凳了，很多学校选择到二手市场把这些桌椅板凳卖掉，因为以后恐怕再也没法办学了，多多少少回笼一点资金我觉得大家是完全能够理解的。

而新东方在企业遭遇到重大危机之时，在了解到再也不可能开这么多班级之时，它把超过8万套退下来的桌椅打包捐献给了乡村小学们，新东方当然可以把这些桌椅到市场上卖掉换得一点流动资金。

虽然也卖不了几个钱，但是新东方更愿意把这些桌椅送到急需它们的乡村小学那里去，让它们在另外一个教育舞台上发挥更大的作用，这实际上也是一种期许，期许这些桌椅能够为中国的教育再度添砖加瓦。

毕竟桌椅被制造出来就是要为我们的学生服务的，新东方的老师们不想把它们变成废铜烂铁，在自己遭遇到极端危难之时还能留给未来一个希望，所以我说新东方这件事干得非常漂亮。

而且在遭遇到危机大量裁员之后，新东方迅速开展了自救，教培行业是不能进行下去了，那么有没有可能在别的舞台再塑辉煌呢？所以俞敏洪开始了直播带货，说实话俞敏洪刚刚走上直播舞台之时显得还是挺稚嫩的，毕竟过往的几十年他是一个教师他是一个管理者，面对面的直接和广大网友交流他也是没有什么经验的，甚至在最初因为不懂平台规则，新东方的主播们还干废了好几个账号。

在很长的时间里，直播间下单的恐怕只有自己的亲戚朋友了，然而成功总是会把机会留给那些敢于拼搏的人的，经过了半年多的努力，新东方今天的直播间粉丝数量暴涨，高峰的时候有十几万人同时在观看，甚至很多货品都卖断了货，而且很多人形容新东方的直播间简直是一股清流。

和以往那些咋咋呼呼的主播们不同，和以往那些售卖颜值的主播们不同，新东方的直播间里竟然可以跟你讲英语，谈诗词，聊哲学，曾经的老师们似乎在直播间中又找到了自己的舞台。

当然也有很多人最开始会因为情怀而下单，最开始会因为对新东方的好感而下单，而渐渐地大家会因为主播的个人能力而下单，大家会因为产品的真正优质而下单。

对于新东方而言，这一次转型显然是极其成功的，所以最近这几天新东方的股价迅速的飙升，6月13号新东方在线最高时竟然能暴涨100%，而在过去的一个月它的市值涨了整整两倍。

当然很多人可能质疑说新东方直播间的火爆只是昙花一现，它未必会永远保持如此火爆的状态，但是反过来讲新东方和俞敏洪给我们做了一个非常好的示范，那就是当艰难困苦到来之时我们完全可以咬紧牙关去正面迎战它，因为我们总是有着无限多的机会的。