研学、跨界、服务转型，这家书店在疫情下是这样生存下来的！

文/白辑瑞

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商务君按：疫情以来，大批实体书店面临经营困境。对于一些县级新华书店来说，可能艰难尤甚。浙江省湖州市德清县新华书店却走出了一条特色发展之路。

按三大体系建设农家书屋，打造令书店界瞩目的“德 清模式”； 一年举办100多场研学活动，参与人数超过1700人； 拓展教育装备业务，年收入达1500万元； 与民宿品牌跨界合作，“阅读+旅游”探索店外销售新路径……

浙江省新华书店集团旗下的这家县级新华书店在实体书店遭遇较大困境的当下，走出了一条特色发展之路。

在普通人的印象中，书店主要承担图书销售功能。但在德清县居民的眼中，新华书店俨然成为了一个公共阅读的复合式文化空间。“以前书店对大家来说只是个图书交易的场所，我们县的新华书店也不例外，但随着升级改造和读者需求的变化，书店逐渐衍变成了阅读服务空间。”德清县新华书店总经理郑奇说。

德清县新华书店始建于1954年，县城搬迁后于2003年2月重建，其间又经历过两次大的升级改造，读者现在看到的门店是去年2月升级改造后的，共两层，占地面积1700平方米。

除了装修风格的调整，这次重装升级后，书店增加了许多不同的功能分区，如绘本区、水吧、阅读休息区和研学活动区域等。虽然增加了新的功能区，但店内的图书种类和册数并没有减少，仍是5万余种。通过更合理的布局、更科学的动线设计，德清县新华书店致力于为读者提供更优质的体验。“现在空间大了，大家也愿意在店里看书了。”

三级“悦读悦享书房”建设体系，运营管理是关键

近年来，实体书店面临的经营困境屡屡见诸报端，没有自我造血的能力就更遑论建设书香社会了。不少实体书店在实践中走出了自己的独特发展路线，而德清县新华书店的“新华书店+农家书屋”模式更是为业内所熟知。

从2020年底至今，德清县新华书店依据行政区划设计而成的三级“悦读悦享书房体系”构成了其浙江省首创的“新华书店+农家书屋”模式：在县里，由县新华书店+县图书馆构成“总部书房”；在乡镇街道，建设“中心书房”；在村里，建设“标准书房”。

书房的选址一般选择经济水平和人口数量具有一定规模的乡镇中心村，场地位于人流密集且交通便利的公共区域。设计符合主流审美并辅以地方特色，将书房逐渐打造成集新书零售、图书借阅、文创产品、研学休闲、简餐饮品为一体的新型文化空间。

德清县现已拥有6个乡镇中心书房和3个村级标准书房。这些乡镇和村级书房与县新华书店之间实现了互联互通，以图书馆服务体系为基础，完成资源整合，将出版物纳入统一采购计划，统一编目、统一配送、通借通还，一键借阅，实现快速图书流转；县新华书店还对每个书房的固定资产及图书统一进行登记造册，建立台账，有效地保障图书流转效率。

另外，在书房建设过程中，为满足读者的多元化阅读需求，县新华书店和县图书馆也非常注重数字阅读资源的服务，与喜马拉雅合作建设数字图书分馆，构建起一套从纸质书到电子书、有声书的完整阅读服务体系。

在“悦读悦享书房”管理方面，德清县新华书店也摸索出了一套包括业务管理、服务管理、资产管理、活动管理、推广管理五大模块的管理体系。在人员管理培训方面，由新华书店定期对管理员进行业务指导，规范岗位职责。培训内容包括业务咨询、销售、借阅系统、服务标准、图书展陈、日常维护管理等方面。“我们需要的不仅仅是会卖书的人，还要懂书、懂服务。”郑奇表示。同时，书房还设立了相应的激励机制，鼓励管理员、志愿者更多地参与知识宣传、信息传播、活动记录等工作。

禹越镇的“悦读悦享·禹悦书房”是乡镇中心书房的典型代表。这是德清县新华书店联合县图书馆和禹越镇当地志愿者联合会共同打造的集新书零售、图书借阅、文创展示、研学休闲、简餐饮品为一体的新型文化空间。

书房总面积约500平方米，包括阅读活动区、新书展示区、馆藏图书区、数字阅览区、文创区以及室外休憩平台，常年保持1万册以上新书及畅销书，6000册馆藏图书借阅，供全镇居民阅读。

书房运营期间，德清县新华书店利用自身的品牌优势，以及上游作者、专家等资源优势，开展各类业态合作及阅读活动，并利用抖音等新媒体平台，探索直播分享会、短视频推书、活动打卡等创新营销方式，提升书房的知名度和品牌影响力。

“农家书屋”3.0升级版，打造乡村振兴示范样板

“农家书屋+新华书店+图书馆+经营性实体，这个全省率先试点的模式很受欢迎，每天来书屋的村民络绎不绝。”钟管镇干山村农家书屋作为三级体系中的标准书房，于2021年开始试点以来，备受好评，2022年荣获第九届全国服务农民、服务基层文化建设先进集体，整个浙江省仅此一家。

干山村党委书记梅国红在此前接受媒体采访时表示：“不少村子都有农家书屋，我们现在做的是3.0升级版。”

干山村农家书屋 是在村里原有文化礼堂的基础上扩建升级而成，提升现有书房的阅读环境和服务品质，解决部分群众的阅读需求。其中设有阅览区、儿童手工区、儿童阅读区、室内茶水区等，占地面积500平方米，分上下2层，拥有各类图书3000余册，报刊杂志20余种，可同时容纳50余人进行学习、阅读。

干山村农家书屋开始营业以来，每天接待读者都50人次以上，周末来的人更多。同时，干山村每年结合旅游文化节，推广“红色经典”“蓝色亲子“的旅游路线，开展文化娱乐活动，并联合新华书店举办送书下乡、亲子阅读、读书会等活动百余场，累计放映农村数字电影200场次，近2万人次党员干部及外来游客来此参观学习。

农家书屋是推进农村全民阅读建设的一种长效机制，只有运营得当才能充分发挥其建设书香社会的作用。这种引入新华书店与图书馆的管理模式，增强了农家书屋的吸引力，推进其提质增效和延伸服务，实现了从单一的阅读平台向综合服务平台的转变。

对于干山村来说，将图书销售收入纳入村经营收入，在有限资源下拓宽村集体收入渠道；同时，筑巢引凤，引进配套休闲会议室、休闲咖啡吧等业态，提升村级经营收入；并结合红色精品旅游线路，配套建设农村院线、公社食堂等设施，打造一个集参观旅游，历史研学、爱国教育、休闲观光为一体的文化综合体，打造乡村振兴新的示范样板。

而对于新华书店来说，振兴乡村阅读本就是题中应有之义，更何况还能实现一定盈利。

郑奇表示，邻近的6个乡镇街道已完成了相关勘测走访工作，接下来将会同当地政府和宣传部的相关人员，广泛听取村民意见，共同策划设计方案，将干山村农家书屋的模式推广到全县、全省乃至全国。

开展研学活动，“走出去”与“引进来”相结合

如果说农家书屋建设是德清县新华书店整合各方资源、强化管理能力的体现，那么切入近年来大热的研学活动，就是其敏锐市场眼光和优秀运营能力的反映。

在去年2月重装升级时，书店开辟了一个专门的区域，开始策划举办“书城假日研学”活动。得益于新华书店的品牌影响力，2021年“书城假日研学”共举办了84场，参加人数1000余人。“研学活动对我们来说是新业态，我们的优势是书店里有专门的区域，但缺少完整的活动课程体系和相关的营销能力与执行经验。”郑奇说。

针对于此，在浙江省新华书店集团的大力支持下，德清县新华书店引进了专业的执行团队，并加强了与本地教培机构的合作。一方面，丰富科普类、手工类、益智类等适合低幼儿童的店内研学活动，锻炼孩子们的动手能力和探索能力。另一方面，让研学活动走出门店，面向7-12岁儿童开展亲子营、独立营、冬（夏）令营等，如以特色小镇为路线的科技之旅，以莫干山和下渚湖为核心的生态田园之旅，让孩子们利用课余时间感受大自然的魅力。

2021年，店外的独立营、夏令营等研学活动共开展31场，近600人参加。在研学活动的开展过程中，德清县新华书店广泛借助新媒体的力量，一方面通过微信公众号等进行宣传，另一方面建立家长微信群，及时了解家长与孩子们的活动需求，强化社群运营。将相应主题的图书销售与研学活动有机融合也是一大特色，郑奇说：“将图书成本纳入活动费用，拓宽了图书销售新渠道。”

2022 年，德清县新华书店拟开展各类研学活动 180 场以上， 1~4 月已开展 40 场，共有 500 多人参与。 接下来，德清县新华书店的研学活动将实行“走出去”和“引进来”相结合的策略，带领当地的孩子走出德清县，开阔眼界，感受更广大的世界； 同时，与其他新华书店、研学基地等开展合作，让其他地区的孩子走进德清县，感受这里的风土人情，也加强交流学习。

数字化改革和疫情的双重影响下，德清县新华书店依托自身资源，加强多方联动，创新经营和发展模式，全面推进全民阅读进程，交出了满意的答卷。

除研学活动和农家书屋项目外，德清县新华书店在店外销售方面大力拓展、大举创新，从2014年开始，教育装备业务营收逐年增加，已从200万元增至1500多万元。据了解，其教育装备业务涵盖创客空间、专业教室、体育设施、网络建设等，为智慧校园建设提供整体解决方案。

同时，郑奇透露，新华书店还在尝试与德清县的民宿品牌“洋家乐”进行跨界合作，无论是图书采购，还是阅读空间建设，对书店来说，都是新的盈利点。

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