世界名筑便利店，人员策略与智慧服务营销策略，应该如何优化？

人是社区便利店持续经营的基础，是社区便利店不断发展的基本保障。但是，世界名筑便利店目前并没有一套完整的人力管理机制，也没有一套科学合理的人力规章制度。

因此，世界名筑便利店应当对现有的人力管理机制进行改革，针对世界名筑便利店一般性经营人员以及管理人员来进行综合管理，并针对不同层次的管理人员设置不同的管理机制，具体的管理方式应包括以下几点：

一、人员策略优化分析

1.设置店长管理机制

将便利店的店长来进行统一化的管理，并设置便利店经营指标，制定明确的奖惩机制，激发管理人员的积极性，发挥其能动性。

2.建立便利店合伙人激励机制

对于部分优秀的管理人员，应当建立合伙人晋升通道，即在成为便利店合伙人之后不仅拥有便利店的经营绩效，还可以拥有便利店的经营业绩分红，以此激发管理人员的创新动力，制定不同的营销策略，最大程度上提升便利店经营业绩。

3.定期进行管理培训

对于便利店的员工应当定期邀请外部专家或培训机构进行定期培训，灌输新的零售行业经营思想，加强便利店思想建设，增加员工之间凝聚力，提高服务意识，提升整体的综合素质。

4.提高店员的服务水平

便利店的员工服务和商品质量是影响消费者评价的两大重要的因素，其中便利店商品要受客观因素影响，做好商品结构调整，采购优质的商品，制定合理价格策略，就能有效地提高顾客满意度；便利店服务水平直接决定消费者的购物体验，对便利店整体经营效益产生较大的影响，也是便利店经营管理水平的体现。

便利店的服务水平受店员主观因素的影响较大，一般较难控制。提升服务水平，世界名筑便利店首先应该对便利店员工的思想意识进行整改，让员工深刻认识到服务的重要性。

并且，应当将服务水平纳入员工的绩效指标中，适时对员工的服务水平和服务态度进行考核，并定期对便利店员工的服务在消费者群体中展开问卷调查，建立科学合理的服务水平打分评价机制，并形成相应的奖惩措施，建立科学的员工服务水皮管理机制，为提高便利店服务质量提供保障。

社区便利店的经营目的不仅仅是为了经营效益的最大化，还应当以客户为中心，服务客户，建立稳定的消费者群体和零售市场。因此，世界名筑便利店应该多关注消费者的消费需求，对消费者需求信息进行定期调查和记录。

根据不同消费者的商品种类偏好、服务需求以及意见建议等信息建立消费者信息数据库，以此调整便利的商品结构、优化店内服务，逐渐满足不通过消费者的消费需求，提高世界名筑便利店的口碑，不断挖掘潜在消费者群体。

二、过程策略优化分析

消费者是社区便利店经营管理的核心，因此世界名筑便利店应制定以消费者满意度为载体的销售策略，从而提高经营业绩。根据消费者购物流程，社区便利店服务的提升应立足于相应的关键流程，才能保证服务提升的针对性，满足消费者需求。

因此，世界名筑便利店的服务提升也应基于以上顾客购买商品的几个环节，对消费者购物全流程进行了总结分析，总结出世界名筑便利店购物流程的提升主要包括以下三点：

增加便利店内服务种类，满足顾客购物期间所需的设施设备需求。例如增加服务设施，为消费者提供休息休闲区域，配备饮用水供消费者购物时饮用同时增加消费者停留时间以及吸引新的消费者人群，提高顾客消费欲望；进行业务拓展。

除了现有的商品销售之外，世界名筑便利店还应增加母婴服务、生活缴费服务、快递收发件服务等，例如设置儿童游戏区域，开设电话费、电费等缴纳服务、设立快递储物柜等。

提高购物效率，实现服务分流。社区便利店经营受时间段影响较大，一般周末、节假日人数较多，对此应设置相应的分流服务，以此提高购物效率，减少用户等待时间。

构建线上服务系统。当前随着互联网的不断普及，社区居民也逐渐习惯于网络购物，加之人们生活节奏越来越紧张，部分消费者更倾向于足不出户来完成商品购买，在这种情况下社区便利店应和饿了么、美团外卖等网络平台进行合作，实现线上销售，与时俱进。

三、有形展示策略优化分析

有形展示是便利店给予消费者的一种外在形象的表现，包含了商品数量展示、商品价格展示和店内环境展示等，优质的展示策略能够给消费者良好的消费体验，方便快捷地找到目标商品并且得到一定程度上视觉享受。

进店消费的顾客类型分为很多种，有购物目标明确、目标不明确的客户；有真实消费需求的客户，也有逛店的客户等等，针对不同的进店的消费群体，世界名筑便利店只有运用合适有形展示策略，才能提高每一位消费者的视觉体验，从而激发相应的消费欲望。

有形展示策略应当做好商品分类、价格标签突出以及商品陈列结构的优化。例如，对于打折促销的商品应当突出其价格标识，保证货架货物充足；对于水果生鲜类商品、应当做好商品分类，按照不同种类的商品进行陈列摆放；对于色彩较为丰富、包装华丽的商品，应当注重商品的颜色搭配，突出吸引力。

四、智慧服务营销策略优化分析

1.结合电子商务技术

“互联网+”时代背景下，世界名筑便利店应顺应时代潮流，积极地做好业务整改工作。针对便利店目前的发展形势和未来的前景，世界名筑便利店应该首先应做好线下销售工作，并以线下销售为基础来构建线上销售渠道，以此实现线上、线下相结合的发展机制，实现智慧服务。

需要注意的是，线上销售渠道不能盲目建立，更不能独自发展，应和当前的主流电商平台来实现合作，这样做不仅能有效保证便利店线上资源的丰富性，而且还能实现专业化线上经营，这对实现便利店利润最大化提供了有效的保障。

消费者的购物行为具有一定的规律性，大部分消费者一般会利用白天碎片化的时间来完成商品购买，然后在下班之后来取走商品，他们并不愿意专门利用下班时间或者周末时间进行商品购买，甚至部分消费者由于工作紧张，更倾向于送货上门服务。

因此，世界名筑便利店应当将自身定位为生活、服务支持平台，消费者能够线上对所需商品进行下单，线下便利店也能够对这些订单进行及时回应并提前进行打包，标注订单号以及下单消费者的备注信息，方便消费者取货。

必要时，世界名筑便利店应当开展送货上门服务，尽可能地满足消费者的各种需求，提高自身的服务水平，扩大消费群体，提高自身经营业绩。

2.构建智慧营销组合策略机制

对于零售模式来说，其并不是一种单一固定营销模式，而是灵活多变的营销模式，只有基于商品和服务来搭配灵活的营销策略，才能达到得最好的营销效果。

因此，世界名筑便利店应对现有的营销策略进行科学整合，构建科学的多元化营销策略体系，以此实现营销效果的提升。因为社区便利店面向的消费者群体既有共同特征又具有一定的差异化，因此在营销的过程中应重视大众性、一般化的营销，又要重视个性化营销，形成一种针对不同消费者能够体现不同营销策略的组合的智慧机制。

一般化的营销指的是满足大众需求的营销，比如可以根据文化、风俗、节日等来设置营销内容，吸引潜在的购买力；个性化营销是为了满足消费者个性化需求来设置营销策略，例如设置儿童商品区、美妆商品区、熟食快餐商品区等，满足不同消费需求。

结语

在新零售时代，社区便利店作为一种传统的零售模式，应该紧密结合互联网电子商务技术，以线下销售为基础来构建线上销售渠道，运用信息技术、大数据分析建立消费客户群体电子档案，深入了解消费者的消费习惯，构建智慧营销组合策略机制，实现个性化营销策略组合，以此实现市场营销效益的整体提升，挖掘潜在消费客群。

随着社会经济水平的不断发展和电子信息技术的不断提升，当前的线下零售模式迎来了转型的关键时期。

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