随着社会经济以及群众生活水平的飞速提升,我国物业管理工作受到了越来越多人的关注.作为一项与群众日常生活联系十分紧密的工作,物业管理与群众利益切实相关,《民法典》的实施对我国物业管理工作提出了更高的要求,必须进行更加全面的改革,以更好的态度回应广大业主的期盼.
近日，我们走访了納帕社区，本社区位于昌平区小汤山顺沙路68号九华山庄向东300米，由纳帕物业负责；近年来，物业与业主之间的矛盾变得越来越尖锐，根据小区业委会委员吴先生介绍，该小区存在以下严重问题：
第一：擅自提高物业费由3.96元至5.3元，物业费无因上涨。根据国家规定的法律规定，物业费上涨需要小区业主大会共同决定并需签订书面合同。在2014年召开业主大会期间，物业公司违法参与业主大会做了大量假票，被业委会核查予以否决。物业公司竞擅自宣布业主大会5.3元每平米通过。于是2016年召开业主大会，终止了纳帕物业的事实服务，但物业公司至今拒不撤离，霸占小区强行服务。更离奇的是，物业公司这种擅自作假、覇占小区的行为还得到了昌平区一审法院的支持。目前该案正在上诉。
第二：纳帕物业强行收取擅自上涨的物业费、不惜给业主门口堆垃圾、禁止业主家进行装修、强行检查业主访客的行李箱、甚至断水等等。物业公司故意不给部分业主更换水表，至今巳断水十余天，夏日炎炎苦不堪言，虽经历报警、12345投诉。至今仍得不到解决。
第三：纳帕物业勾结燃气表厂工作人员改动燃气表偷盗燃气。2014年，物业公司勾结燃气表厂私自改装了某业主家燃气表。到2016年案发，盗气数额已达万元以上。但派出所民警迟迟不予立案，后来很多业主向上级部门投诉，派出所不得已立了案，距今已经六年，一直压案不查，目前燃气表仍处于盗气状态，金额已达数万元以上。
业委会（居民代表）与物业之间的关系：被服务者与服务者，如果被服务者无法享有其该有的服务，那么被服务者有权责成服务者改进服务质量，达到合约要求的服务标准，如果服务者无法解决问题，被服务者有权终止其服务。
物业本为民，纳帕溪谷的物业管理方应该妥善处理业主关切，小区事务做到透明公开，并尊重业主的知情权和主导权。作为物业管理企业，做好物业服务本职工作，提升服务水平，为业主提供高附加值的服务，赢得大多数业主的信任与支持，是其应尽的责任和义务;做得不对，做得不够好之处，应虚心接受业主及业委会的批评，积极主动改进不足;与业委会保持配合并良性互动，共同将小区治理好，而不是相反。如此，才会实现企业与业主的双赢，迎来小区的和谐共美。
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