江西
湖口县流泗镇为做好经济发达镇行政管理体制改革后半篇文章，打造更加贴近民生需求的服务平台，破解群众办事“多次跑”的难题，流泗镇开发集政策宣传、办事流程、业务受理、行政审批、执法监管等为一体的政务管理系统——“智慧流泗”，将镇村所有业务和管理纳入管理系统，让群众在家就能了解惠民相关政策，在家就能查询所办理业务所需的条件、资料、流程和办理结果，既方便了群众办事，又提高了管理的科学性、针对性和时效性。
红枫村的村民彭女士近期在南昌务工，需要在单位参保，但由于已缴纳城乡居民医疗保险，导致单位无法正常缴费，需前往户籍所在地便民服务中心停保后方可办理。通过村委会干部宣传推荐，彭女士利用微信关注了“智慧流泗”平台，将其身份证通过手机拍照上传至该平台后，不到一个工作日便顺利停保，解决了燃眉之急。她表示“智慧流泗”便民平台真的是太方便了，操作起来也直观简单，会推荐给和她一样在外的父老乡亲，让他们也能享受到快捷、高效的服务。
便民服务中心大厅
为打造更加贴近民生需求的服务平台，流泗镇成立专项调研组，全面调研政务公开和政务服务工作情况。针对群众和干部服务需求、窗口设置、进驻事项、管理制度、应用习惯等进行深入了解和掌握，在此基础上打造了“智慧流泗”平台，全力推进政务公开和政务服务平台由市、县两级向乡村基层延伸，打通便民服务最后“一厘米”。同时，将镇村干部的工作内容、工作量和工作成效在系统里“量化”，使管理更加“有的放矢”。
构建便民利民“档案馆”
“之前想要申请农民建房，但是需要哪些材料、什么流程我们也不太清楚，还要特意前往便民服务大厅业务窗口进行咨询。”说到业务办理，许多群众有着这样的经历，他们对于业务办理所需的手续材料不太清楚，导致办事慢、来回跑。而现在，“智慧流泗”将镇村所有业务和管理纳入系统，构建了一座便民利民“档案馆”，可以办什么事项、需提交哪些材料、具体办事流程、多少天可以办结、办理结果等全部公开，让群众足不出户即能享受到基层政务公开带来的方便快捷的服务，真正实现了“多跑网路、少跑马路”。“现在我只需要在家登录‘智慧流泗’，需要哪些材料、提交材料后具体哪些流程一清二楚，真的是省心省事。”红星村的村民叶女士说道。
智慧管理，构建为民服务“中控室”
“你好，我想反映下我们君清家园小区堆放了很多建筑垃圾，影响我们日常出行，镇里能不能安排人把垃圾统一清运出去？”。在“智慧流泗”平台上，设有留言反馈区，群众可以在平台上反映问题，后台将对问题进行处理，并回访群众问题落实情况和意见建议，进一步畅通民意反馈渠道，提升政务服务水平。家住君清家园的李先生在反映后一个工作日内，垃圾堆放问题便得到了解决，工作人员回访的时候，他说道“网络时代政府服务能力也随之提高了，以前想要反映个问题不知道要找哪个部门，有时反映了问题也石沉大海，没有回信。现在好了，可以直接在这个平台上留言，马上就有人来处理，政府办事效率非常高”。
居民群众利用微信关注“智慧流泗”平台
“智慧流泗”平台办事指南页面
智慧服务，构建政务公开“数据库”
最近，流泗桥社区的居民陈先生因突发事故导致家庭经济困难，因此申请了临时救助金。“以前我们提交了申请材料后，需要隔三差五去便民大厅问进度，要不就是打电话咨询，费时费力，现在工作人员会推荐我们关注‘智慧流泗’平台，所申请的业务办理进度和办理结果会第一时间公示公开，我们也能及时了解情况，方便了群众也方便了工作人员”。据悉，流泗镇以“智慧流泗”为窗口，进一步提高办事效率,全面深化政务公开，内容涵盖领导活动信息及简历、重大决策部署、政策文件及解读、机构职责、政府信息公开、通知公告、人事任免等。
居民群众在“智慧流泗”平台查询所办理业务
近年来，流泗镇便民服务办件数共计3865件、累计受理行政审批3021次，与改革前相比增加65%，有力地实现了群众大事小事不出村。“智慧流泗”只是该镇在推进基层政务公开和政务服务融合发展方面的一个缩影，在今后的工作中，流泗镇将继续践行为民服务宗旨，坚持政务公开就是常态,不公开是例外，全力以赴办好民生实事，不断提升辖区群众幸福感、获得感和满足感。
来源：湖口县人民政府发布
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