吉林
“我的售后申诉通过率怎么这么低？为啥我无法进行售后申诉了？”在我们对平台的售后判罚不满意的时候我们要如何正确的去向平台进行合理的诉求？都需要准备哪些资料呢？
东途客服外包小编为大家整理了以下内容，有这方面困惑的老板请仔细看完哦！
一、售后申诉失败的影响：
1. 售后订单申诉失败的次数会影响商家是否有申诉入口；
2. 如果店铺一个月内申诉失败的次数超过三次，则当月就不能再申诉了哦。需要等到下月才会重新开启申诉入口！
3. 如果一年内申诉失败超过10次，那么平台就会关闭店铺的申诉入口，至于再次开启的时间就不确定了哦！
我们要注意，在确保有足够的申诉材料且能申诉成功的前提下再提交申诉哦；目前平台对于新疆西藏的订单不计入申诉失败次数统计，并且针对体验分高的商家会给予更多的申诉次数哦！
存在下列情况时不要申诉
1. 此订单存在服务态度问题
比如辱骂消费者、客服服务接待时消极敷衍回复、已经因服务态度被平台处罚过的订单！
2. 此订单物流存在问题
订单存在虚假物流、虚假发货的问题，或者因发货原因填错单号却未主动与顾客沟通！
3. 订单本身就存在售后问题
商家未提供正确的退货地址，未及时处理售后逾期退款等等情况
4. 商家承诺过的行为
包括但不限客服接待中聊天对话、详情中承诺质保10年、无效退款等产生的所有售后退款包退货运费等等
申诉时需要提供的有效凭证
物流红章证明、运费凭证、商品和快递面单合照、商品问题图片、商品凭证、商品称重图
只有在有申诉入口的前提下，准备好完善的申诉材料才能更好的保证我们商家地利益，如果材料不充足或者订单有上述任意一条不满足售后申诉条件的情况下，还是不要贸然申诉哦！
以下附常见申诉失败驳回原因及建议：
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