今年以来,为深入贯彻落实关于深化金融领域“放管服”改革部署,落实“六稳”“六保”要求,惠州工行强化以客户为中心的服务理念,通过建立绿色通道、提升客户体验、强化账户服务等措施优化企业账户服务。
为缩短开户时间,惠州工行在营业网点设立了“小微企业开户绿色通道”服务窗口,在明显的位置摆放实施减费让利政策公告及收费标准,并积极开展宣传,将减费让利政策及时传达到小微企业和个体工商户。
惠州工行还对接工商等部门的多个平台,为企业提供一站式、一体化的开户预约服务。客户可通过工行门户网站、企业网银、手机银行、工行客户服务微信公众号等途径,在线上发起开户预约申请,预约同时可申请产品套餐、自主选择账号,然后线下完成面签开户和基础支付结算产品一站式办理。客户只需在开户环节提供资料,就可完成相关产品办理。
为解决企业法人或负责人不便赴网点办理开户业务的难题,该行提供身份协同联网核查、开户意愿和经营地址异地核实等服务,通过远程视频意愿核实等多种方式实现业务办理。同时,强化网点柜面与客户经理之间的联系,缩短开户时间。该行还推进中小微企业账户开户和便捷变更项目,提高账户服务效能。
今年以来,该行围绕“全面优化账户服务助企纾困为民解忧”主题,持续推进支付服务减费让利工作,为实体经济提供优质的服务。
撰文:林育坤刘光明宝
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