安徽
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记者从阜阳市市场监督管理局获悉，在全省1-5月份12315效能评估评价工作中，我市12315以90.78分的高分排名全省第一。
12315效能评估评价，是市场监督管理部门对12315投诉举报处理质量、效率、推进消费维权社会共治等工作进行量化考评的机制，考核内容分为工作体制、渠道保障、工作能力和ODR机制运行四个方面，评估评价结果是12315工作水平的综合反映。
近年来，我市高度重视12315效能工作，积极畅通投诉举报渠道，构建市、县（区）、所三级消费维权网络，一月一调度，每季一通报，并配置12315效能督办员，每日督办、催办，着力化解市场监管消费纠纷，形成渠道畅通、反应快捷、动作高效的消费维权机制，持续优化消费环境。1-5月份，市市场监督管理局12315投诉举报处置指挥中心接到投诉、举报、咨询49537件，投诉按时初查率99.99%、办结率100%，举报按时核查率100%，为消费者挽回经济损失3208.692万元。
记者 徐风光 通讯员 徐冰
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