互联网适老化：不只是“放大”

随着信息技术的发展及基础设施的完善，互联网越来越成为当代人生活中不可或缺的一部分。从吃喝玩乐到政务民生，一切都可以在手机或电脑上解决。但由此也催生了新的问题：越来越多的老年人进入网络，却往往成为被“遗忘”的人。

（图片来源于新闻报道）

网页/APP字号太小、界面图标看不清、操作方法搞不懂……一系列问题，成为横亘在老年人与互联网世界之间的鸿沟。

据2021年公布的第七次全国人口普查数据，我国60岁及以上人口数量已达到2.64亿，距离深度老龄化仅一步之遥。

同时，随着信息化持续推进，到2021年6月份，我国网民规模已达10.11亿，其中50岁以上的网民占比28%。

如何让老年人轻松“入网”？

后疫情时代，无处不在的“扫码通行”、“线上办理”，让“数字鸿沟”愈发明显。

通过弱化甚至取消网络和智能化服务来“适应”老年人的互联网适老化方案，显然治标不治本。通过科学、系统的改造，使网络和智能化服务更好地适合老年群体的实际需求，帮助老年人适应并融入网络社会，是互联网适老化的应有之义。

随着工信部明确《互联网网站适老化通用设计规范》和《移动互联网应用（app）适老化通用设计规范》，信息无障碍成为热门关键词。互联网网站及app的适老化改造，不再仅仅是机械化的“放大字号”和“减少功能”，而是从多个维度设计适合老年人阅读习惯和思维方式的操作界面。

适老化界面设计图（from.恒天客户体验设计中心）

设计规范从可感知性、可操作性、可理解性、兼容性等各个方面对互联网适老化设计做出了要求。相关互联网网站、APP通过评测后，将由中国互联网协会、中国信息通信研究院分别授予信息无障碍标识，获得一张有效期两年、面向特殊群体的“无障碍名片”。

但获得标识并不代表可以“高枕无忧”，后续版本维护优化工作的跟进同样重要：工业和信息化部将对最新版本的互联网网站、APP的适老化及无障碍改造情况进行抽查，并根据抽查结果延续或撤销已授予的标识。

更贴心的适老化设计

当前，不少互联网网站与APP已经推出了适老模式，为互联网适老化设计积累了经验：打造更贴心的互联网适老化设计，不仅要关注视觉体验，也要兼顾交互体验和情感体验。

1、视觉体验

视知觉衰弱是老年人使用电子产品的首要障碍，适老化的核心依然聚焦于此。

其一是文本。将信息归类并划分层级，通过放大、加粗突出关键部分，使老年人能快速找到自己需要的功能及信息。在设计页面时使用轮廓清晰、易于辨认的字体，按比例放大字号，去掉不必要的装饰性部件，可以有效减轻老年用户的阅读负担。

其二是图标。在保证功能性的前提下简化界面，增大图标尺寸及留白面积，突出常用功能图标，应用适应老年人浏览习惯的图标排列方式。通过简明易懂的设计，尽量让老年用户在操作之前可以预知图标用途，更易于记忆，降低用户在使用中的学习成本和试错成本，降低老年人使用互联网的门槛。

2、交互体验

行动能力衰退是老年人的又一特征，肌肉的萎缩导致肢体力量和灵活度下降，难以完成复杂的操作手势。因此，互联网适老化设计还应尽量简化操作步骤，降低老年人使用互联网产品的操作难度。

相较于视觉交互，语音交互在情感上与老年人更加贴近，更能引起老年用户的兴趣。增加语音模式，以语音交互作为视觉交互的补充，可以在很大程度上打破老年人在使用互联网时的阅读和操作障碍，让交互更轻松。

3、情感体验

互联网适老化设计不仅要让老年用户懂得产品传达的内容，还要让用户在使用时建立安全感，获得满足感。通过色彩和界面视觉设计营造安全、严谨的氛围，可以让老年用户在使用中获得安全感，提高他们使用电子产品的意愿。而在设计中加入专属元素则有助于拉近与老年用户的心理距离，让老年人感受到被重视，提高他们使用互联网的动力。

恒天客户体验设计中心

恒天客户体验设计中心（简称HCXC）致力于创造更令人满意的、无障碍的人机交互界面，能够为网站及应用提供全流程专业、高效的适老化整改服务，帮助企业通过互联网应用适老化及无障碍水平评测，助力老年人、残疾人等重点受益群体平等便捷地获取、使用互联网应用信息。

每个人都有老去的一天，如何在互联网时代为老年人提供更好的使用体验，关系着每个人、每个家庭的幸福。我们将不断探索更适合老年人的服务模式，让生命的每一段旅途都绽放精彩！