浙江
近年来，预付卡消费纠纷的新闻屡见不鲜。近日，区商务局连续接到多起预付卡消费纠纷的投诉，其中占比最高的是美容美发行业的预付卡消费投诉。
以下两起案例投诉的都是——
龙浦街上的美地美容美发店
卡里还有2万多元
店却关门了
市民何女士于2021年4月在美地美容美发店购买充值会员卡，价值3.1万元。后期消费时觉得店员服务态度不好，染烫质量也不行。一次，何女士朋友想烫染头发，何女士就让她用自己的卡去消费。烫染后，何女士朋友也感觉染烫质量不好，和店员交流时双方意见相持不下，直接吵了起来。于是，何女士就想到了退卡退款。
“2021年9月我就申请退款，当时商家也同意并承诺10月就会将钱退给我，但需要扣除手续费。”提起此事，何女士依然有些气愤。她说，当时她明确表示即便扣除手续费也要退款，但后来商家又说退款的话就使用不了会员优惠，需要按消费的原价扣款，何女士也同意了。但商家迟迟没有兑现退款承诺。“我那段时间因为忙于其他事情，暂时就把这件事搁置了。”何女士说，直到最近发现已经打不通店员的电话，才醒悟过来，原来这家店已“关门大吉”了。
打区长公开电话投诉后，何女士得知该店现已由一家新店接手，原先的充值卡可以在新店消费。联系过后，新店给的回复是：可以去城东店消费充值卡。但后来，何女士发现城东店也关门了。无奈之下，何女士只能求助于部门，希望能在扣除手续费之后，商家能退还卡里剩余的2.5万元。
转卡后再充值
结果新店又关了
何先生在美地美容美发店的会员卡已转到新店，碰到新店有充值打折的活动，便又充值了。可如今，新店也关门了。
今年5月7日，何先生的妻子去新店染头发、做护理。夫妇二人以前也有美地的会员卡，卡里剩下1000余元，店员告知在新店充值后可以转卡使用。何先生想，夫妻二人当天已在店里消费1100元，觉得充值3000可以打3折，十分优惠，便再次充值。充值前，何先生对此店已经转手过有所顾虑，担心这家新店不知能开多久，但店员再三保证会一直经营下去。
三四天后，何先生打算去剪头发，发现刚刚充值的新店关门了。何先生要求退卡，但店员告知，如果退卡，系统会将何先生前一次所享受的优惠消除，需要原价支付1100元，以前消费时享受的所有优惠都要按原价收取费用，扣除完上述所有费用后，剩下的钱再退给何先生。这样的退款协议让何先生无法接受，他认为，以前的优惠是他当时充值会员的权益，不应该按原价扣除。
记者了解到，现在何先生的卡虽然可以继续在其他新的连锁店使用，但因为离得远，不方便，所以他想退掉卡里剩下的3800元。而其他连锁店因为各店经营负责人不同，不可能给何先生退款。
预付卡消费投诉不断
如今有平台监管了
区商务局相关负责人介绍，在部门接到的投诉中，类似案件在2021年有510起，今年一季度已有130余起。自2017年5月1日起，浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》，对预付卡消费作了详细规定，这也是目前部门对此类投诉进行协调的主要法律依据。
今年4月，富阳已出台《单用途商业预付卡出台数字化管理办法（试行）》，凡经营者在富阳区范围内发售单用途商业预付卡的，需在“富春预付码”平台备案登记，经商务局审核后，发给申请人登记编号并准予发卡；同时，在富阳区预付卡平台上公示登记信息。
如果经营者有“未按本办法规定采取预付卡资金保障措施的”“不按规定办理登记信息变更手续，经催告逾期仍然未办理的”“因预付卡引起群诉群访，自发生之日起超过十五个工作日仍未妥善处理的”“其他违反本办法应当取消登记编号的情形”等情况，将被主管部门取消登记编号，自取消之日起无法发售新卡，已发卡内款项继续自然消费。
消费者充值
应上“富春预付码”平台
△识别二维码，关注“富春预付码”
区商务局提醒广大市民，尽量不要因为商家打折力度大或者充值送得多，就“脑子一热”充几千元甚至上万元的预付卡，避免店去楼空带来不必要的损失。消费者充值应上“富春预付码”平台，不仅能了解商家信息、预付资金使用情况等，还有线上投诉等功能。一旦商家发生“跑路”，平台将按卡项折扣折算预付卡余额退还消费者。若发现经营异常等情况，部门将及时关注并向消费者发出消费预警。
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预付消费，安全监管
转发提醒广大消费者
记者 徐丽亚 实习生 金烁
编辑 胡红吉
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