临淄税务：畅通绿色服务通道 聚焦特殊人群办税

近年来，临淄区税务局始终以“服务纵向深入、普惠广大群众”为目标，持续推进“放管服”改革，深入贯彻落实“四精”要求，致力于了解、满足纳税人缴费人合理需求，多措并举、多管齐下着力解决老弱病残等人群纳税缴费问题，让科技发展成果、时代发展结果在每一个人身上展现，赢得了纳税人缴费人的一致好评和点赞。

抓好着力点，打好实施模式“组合拳”

随着科技发展不断推进，税务局的工作形式和方式也发生了巨大变化，“线上+线下”的综合服务方式发展势头迅猛，为纳税人提供了充分的便利。一方面，临淄区税务局通过“鲁税通”平台和“红色星期六”志愿服务活动等形式大力宣传“非接触式”办税，同时设置相关办税提醒服务，在如何更好为纳税人、缴费人服务这个课题上不断细化研究。另一方面，开设残疾人绿色服务通道、老年人优先办税窗口、专窗专办、现金缴纳等窗口，充分利用多元化举措服务相关人群。

选准切入点，驱动多元举措“强引擎”

临淄区税务局认真学习总局下发的《关于关心关爱老年人和残疾人等特殊人员做好纳税缴费工作的通知》，着重学习引导和指导用语技巧，利用晨会机会强调礼仪规范，设置导税员及时沟通了解需求，同时加强对窗口工作人员和骨干队伍的培训力度，促进特殊人员导税纳税服务标准化、规范化、精细化，用良好的态度打造优质的服务，保障特殊人群切实享受到发展红利和优质服务。

把握落脚点，开好提质增效“对症方”

临淄区办税服务厅设置了自助操作服务区进行分流，大大提高了工作效率，同时设置了自助饮水机、符合疫情防控要求的休息座椅、卫生口罩提供点、免洗手消毒液自取区、爱心药箱、税务政策手册阅览区等分区，推动资源优化的同时也让纳税人感受到了家的温暖，促进整个办税过程更加舒心、顺畅。

下一步，临淄区税务局将持续优化服务水平，整合多种资源，在做好线上服务的同时持续优化线下服务，聚焦特殊人员关注的难点、疑点，弘扬尊重关爱特殊人群和老年人的社会风尚，用实际行动发挥征收主体作用，扩大护税协税“朋友圈”，为特殊办税人群提供更贴心、更便利、更实惠的办税服务，同心共筑良好的税收环境。

大众日报淄博融媒体中心记者 王莉莉 通讯员 刘熙涵