经济下行，全卫定制新阶段如何走？

赛立信经过近几年对于卫浴产业及新时代消费趋势分析研究表明：无论新房还是二次房屋装修，对消费者的全卫定制需求和行业定制服务来说都不再是探索期，而是到了需求特征明显、服务内容较为清晰的阶段。

全卫定制数据有话说

赛立信卫浴研究数据发现：

消费者选择全卫定制时，最多考虑的还是“空间使用率、收纳功能（74.0%）”。此外，“美观个性，整体风格统一（65.7%）”，也是消费者的重要考虑因素。

数据来源：赛立信卫浴研究调研报告

在卫生间风格方面，现代风格仍是最受消费者喜欢的卫生间式样，中式、欧式风格成为消费者新宠，美式风格则受家装主力人群（26-45岁）青睐。八成消费者认为卫生间的装修风格，要跟家庭装修风格一致。

数据来源：赛立信卫浴研究调研报告

在卫生间功能方面，干湿分离功能是消费者认为需重点定制打造的区域——如厕和收纳功能的重要性旗鼓相当。而在浴室柜提供的新进功能视听享受、毛巾烘干、护肤品保鲜等，则没有得到消费者太多的重视。

数据来源：赛立信卫浴研究调研报告

理想的全卫定制应该为家庭收纳、梳妆、清洁等需求提供更好的解决方案，除此之外，质量问题也要十分重视，因为在全卫定制中消费者最不能容忍的便是质量问题。

数据来源：赛立信卫浴研究调研报告

不同位置，全卫定制所赋予的也不同

对于消费者而言：选择全卫定制服务，首先考虑的是全屋定制服务的品牌与产品，其次是全卫定制的接触途径，所以全卫定制对于消费者的价值主要是彰显品味和解决实际需求。

对于全屋定制品牌企业而言：业务亮点在于“在预期的费用预算内为消费者设计打造一个家”。那么对于卫浴空间的设计及需求理解程度方面只是生活场景的一个小空间。

对于家装设计公司而言：无论是互联网家装公司还是传统装饰设计公司，业务亮点在于设计方案，劣势在于卫浴供应商渠道整合能力。

对于全卫定制品牌而言：从近几年的卫浴品牌的产品发展路径表明，专注于全卫定制的产品大部分以内资民营企业为主，发展更容易受到企业的品牌高度、产品质量影响，从2021年开始陆续有一小部分外资卫浴品牌/跨界品牌进入了全卫定制产业，消费者则会核算“品牌与性价比”的关系。

全卫定制新阶段必须要把握的八个要点

赛立信卫浴研究提出了如下发展建议：

建议1：挖掘并传递产品与服务的多种价值要素，品牌厂商可以利用持续的竞争对手产品与服务的情报收集，对所有价值要素进行量化分析，了解客户或经销商真正看重什么要素，从而考虑如何增加那些影响力更强的要素。

建议2：从品牌、经销商导向转变为价值链、竞争力导向，全卫定制未来的发展不单要围绕消费者、经销商而发力，更要在价值链重构、优化下功夫，因为单纯的个性化定制必定会提升成本，而对于产业链各环节如何成本最优化更要时刻关注、整合；再者在竞争力方面，品牌、产品、销售、渠道、运营都进行全维度管理；全卫定制竞争会经历一个越走越尖，然后越走越广的路径，当中必定会淘汰一大批企业，各个要素都不能掉以轻心。

建议3：建立年轻人（15岁～35岁的新世代消费者）为阵地的消费入口，通过个性化时尚化产品让品牌保持活力。如通过智能马桶定制，融入消费者自己的设计元素，加图案、改颜色、变形状、N次元……洞察细分消费客群：细分消费客群，确立其独特的差异化需求，助力定制化产品/服务走向成熟。未来卫浴企业必须深入洞察每一细分客群，充分考虑它们的独特需求，才能准确定位产品和服务。

建议4：企业需要从“终端狙击战”转向“消费者注意力争夺战”——开设全卫体验店，加深卫浴品牌与消费者之间的了解，更完善地满足新的消费需求。

资料来源：赛立信卫浴研究调研报告

建议5：拥抱智能家居产业，升级以家庭为核心的售后服务方式。受复购率低、产品耐用等属性制约，国内家居品牌做会员价值小，然而智能卫浴是未来发展趋势，所以卫浴产品附加值必定需要智能升级来带动。为此智能家居产业海量有价值的数据能给卫浴企业带来更多的业务可能。

建议6：家庭是智能家居的消费单元，根据赛立信对消费者的调研，用户倾向回购同一卫浴品牌的产品，所以发展家庭会员，能增加用户的品牌忠诚度及产品复购率，降低营销及客户维系成本。

建议7：卫浴企业的售后服务，未来也要围绕家庭展开，不再是单纯的产品维修、零件更换，智能硬件的定期更新升级、产品的定期检测、清洗、保养、更换滤芯等“到家服务”，将是新的盈利点。

建议8：线上线下混合全渠道是未来零售的趋势。卫浴品牌在线下提供丰富服务和无缝对接消费体验，在线上推动运营数据化、产品立体化，实现从货品、支付、物流到客户等关键环节融合，全面提高数字化能力，为全渠道新零售转型赋能。