厦门首个智慧办税微厅在翔安启用

“人脸识别”“远程视讯”“一扫即办”……科技“范儿”十足的智慧办税微厅给纳税人、缴费人带来了全新的办税体验。

近日，厦门市首个智慧办税微厅在翔安区数字经济产业园亮相，这是厦门市税务部门落实2022年“便民办税春风行动”的又一创新举措，也是对“智慧税务”建设进一步提速的探索实践。

“足”不出园 省心办

步入智慧办税微厅，映入眼帘的是微厅的“大家伙”——双屏互动办税终端，通过互动办税终端，纳税人可以实现税费缴纳、Ukey发行、电票申领、证明打印等多项高频业务办理。

翔安区税务局办税服务厅负责人介绍说， “智慧办税微厅采用人工智能和大数据技术，将电子税务局、自助办税终端、电话咨询辅导等业务功能进行整合，通过人工智能技术实现纳税人和后台税务工作人员桌面远程连接，办税大厅95%以上的业务都能在智慧办税微厅完成办理。”

“我们园区有500多家企业，平时他们办税要去办税服务厅排队办理，现在有了身边的‘办税专家’，‘足’不出园就能办理各种涉税事项，太省心了！”翔安区数字经济产业园有关负责人陈女士告诉记者。

数据上“锁” 安心办

除了全智能的办税设备外，安全保密的办税环境也是智慧办税微厅的特色之一。微厅的落地外窗选用防窥的磨砂玻璃，为纳税人提供安全、私密的办税空间，打造纳税人办税的“安全门”。同时，办税终端采用模块化设计，根据纳税人需求唤醒相应功能模块，实现“即办即关”，最大程度保障纳税人的业务数据安全。

“这样办税安心了！”在参观完智慧办税微厅后，智业互联(厦门)健康科技有限公司财务总监郑女士赞叹道，“安全门”＋“防火墙”，微厅虽小，安全不少。

云端辅导 贴心办

在微厅，“智慧化”的远不止这些。新添加的“远程帮办”功能，让纳税人在遇到办税困扰的时候，一键求助即可和税务人员通过双屏互动办税终端进行“远程视讯”互动，实现“咨询—自学—辅导—办税—反馈”的流程闭环，办税“小白”也能轻松办税“无忧”。

“微厅功能太强大了，遇见不明白的税务问题，我们可以直接咨询税务人员，让他们远程辅导我们，为税务部门的贴心服务点赞！”作为智慧办税微厅首位正式“体验者”，园区企业办税人员林女士给出了肯定评价，在遇到留抵退税业务办理的相关问题后，她通过微厅的远程视讯设备与税务人员取得联系，仅仅几秒钟，视讯通话便被接起，在税务人员的云端辅导下，林女士很快完成了留抵退税相关业务流程的办理。

“区税务局将始终坚持以纳税人、缴费人为中心，聚焦‘急难愁盼’问题，充分发挥人工智能与数据驱动科技属性，进一步落实‘智慧税务’服务理念，把便民春风真正‘吹’到纳税人、缴费人心坎上。”翔安区税务局有关负责人表示。（记者 曾嫣艳 通讯员 刘齐晖）