北京
央广网成都5月24日消息 “感谢窗口工作人员的帮助，让我们少跑了很多路。”日前，在四川天府新区政务服务大厅，市民李女士在“办不成事”受理窗口的登记台账上，留下一行感谢的话。
据了解，在办理公司股权变更过程中，李女士遇到很多难以处理的专业问题。在“办不成事”窗口工作人员的帮助下，这些问题才得以顺利解决。
据了解，去年5月，四川天府新区行政审批局为推动优化政务服务工作流程、提高工作效率、持续优化营商环境，切实有效解决企业群众“办不成事”难题，设立了企业群众“办不成事”反映窗口，专办“办不成之事”。一年来，新区、街道、村（社区）政务服务平台共设“办不成事”受理专窗252个，受理企业群众各类诉求87个，办结率100%，群众满意度100%。
让办不成的事办成
“在生活中，各式各样的‘办不成事’常常苦恼着群众，在这样的背景下，我们专门设立了‘办不成事’反映窗口来专门处理这种普通窗口处理不了的问题。”天府新区行政审批局相关负责人介绍说，“办不成事”当然自有其原因，除了办理人员的主观因素，也有着客观上的因素。
“设置这个窗口，在于想办事人员所想、急办事人员所急，将企业和群众‘办不成的事’当成自己的事来办，提高政务服务效能。”四川天府新区行政审批局相关负责人透露，“办不成事”窗口，由业务骨干“坐诊”，专治“疑难杂症”，专接“烫手山芋”，窗口虽小，解决的却是群众心里的“大事”，通过窗口的设立，让办事群众不白跑、不扑空、有地儿找、有人帮，提高群众的获得感、幸福感。
“办不成事”窗口如何运行？
从运行来看，“办不成事”窗口实行专人坐窗受理诉求，让群众企业问询有路；建立机制，形成解题工作闭环；同时，全程跟踪，助力企业群众办成事；此外，还将服务前移，建立帮办代办机制。
在建立机制方面，选派政治素养优、业务水平高、协调能力强、服务意识好的业务骨干轮流在“办不成事”反映窗口，重点受理因政策、系统、材料、服务态度，以及咨询、受理、审批环节中的办理程序等，造成企业群众多次办理或办不成问题。同时，收集企业群众反馈的办事堵点难题。窗口值守时间为上午10点至11点、下午2点至3点。根据工作实际情况适当延长值守时间，确保不出现未受理完便先结束服务的情形。
而在全程跟踪上，一般问题由窗口交责任单位2个工作日内整改反馈，复杂问题3个工作日内反馈办理进度、说明理由，并持续跟踪督办直至办结。
在“办不成事”反映窗口的基础上，还建立帮办代办机制，免费为办事群众提供导办、帮办、代办服务，有效解决了群众和市场主体在办事过程中“来回跑”“排长队”等问题。目前，四川天府新区全程帮代办服务事项共1017项，平均审批周期减少15个工作日、速率提升40%以上，为企业节约了成本，受到市场主体普遍欢迎。自2021年10月8日对外开展服务以来，首席代办中心已为群众帮办代办各类事项12700余件，获得群众书面表扬10次，好评率100%。
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