专访好莱客库腾：数字技术赋能终端，让原态大家居一站式定制照进中国千万家庭

回望过去20年，是中国定制家居黄金发展的20年。这二十年，定制家居从单品类定制拓展到整家、整装、大家居全品类定制，业务规模飞速扩张，也引发了行业企业群雄逐鹿。随着数字经济兴起，定制家居为解决个性化需求和规模化生产的矛盾，引领了非标品柔性生产，从制造进化到智造。

2022年，也是定制家居企业好莱客成立的20周年。二十年来，好莱客专注产品研发、家居环保、规模生产、品质交付等环节，坚持为消费者提供舒适的一站式家居消费体验。

在产品端，好莱客从单品到全屋定制，独创CRM系统和智慧零售平台，智能抓取市场大数据，支撑产品开发方向，并指导全案整体系统开发，提供涵盖全屋定制、橱柜、木门、护墙、成品、窗帘、智能产品等全屋解决方案，并坚持“以原创定义设计”的理念，以极具美感的风格设计+极具灵活性的功能设计，形成整体的家居一体化风格，来满足消费者在全屋定制的设计、空间利用、功能等多方面的综合需求。

同时，好莱客深耕环保家装，率先在业内提出“基材甲醛零添加”的原态板，历经10年7次迭代，至今已形成原态板、原态净醛竹板、原态G6为主的原态家族，实现从“基材甲醛零添加”到“原态净醛”，再到“零醛添加实木多层板”的三重梯度，将家居环保标准推至行业新高度。

在生产端，好莱客通过在湖北汉川等地建立自动化生产基地，配备目前亚洲最先进的工业4.0生产配置，以标准化的方式规模化生产定制产品，为产品品质、交付落地的稳定性提供强有力的后勤保障，树立行业工业4.0智造标杆。

“定制家居发展到今天，仍然是一个充满活力且非常新潮的行业。”在好莱客营销中心总经理库腾看来，定制家居有三大“新”。产品新，定制家居天然带有个性化属性，通过丰富的材料组合，最后能呈现前卫产品效果。人群新，定制家居目标客群以80、90后新消费群体为主，他们有着强烈的个性化需求。技术新，定制行业是最早开始信息化、数字化、智能化生产的行业之一，被广泛应用终端设计提案、订单生产信息处理、生产进度跟踪等场景。

企业一路向上发展，面对每天消费端带来的定制需求，好莱客善于借助数字技术的力量加快数据、信息处理效率。作为业内最早使用ERP信息化管理系统的定制企业之一，好莱客目前拥有自主智慧零售平台，能够管理把控经销商的全流程服务，以及管理跟进客户全体系关系。

2021年，好莱客牵手酷家乐，希望在云设计工具和数字技术的加持下，赋能终端全案设计、对接生产与消费者互动等能力，确保产品设计和交付落地质量稳定，满足数字经济时代的发展需求，实现大家居一站式定制的锦绣宏图。

“数字化是家居行业未来发展新阶段的基础设施建设，也是底层工具。”库腾表示，得益于过去二十年的行业经验积累，在数字技术的加持下，好莱客企业运营环节效率加快，企业增速正在走向新高。“相信未来好莱客将推动中国家装行业快速腾飞，为消费者提供更加全面、更加周到、更加高效的服务。”

专访嘉宾

库腾

好莱客营销中心总经理

以下为专访内容，略有删减

01

好莱客的长期主义：舒适体验与环保家居

HOLIKE & MANYCORE

1、2022年对好莱客来说是意义重大的一年。据了解，今年是好莱客成立二十周年、原态之路十周年、原态公益第十年等三大重要节点汇聚。请问这二十年来，好莱客的“变”与“不变”是什么？

库腾：好莱客以“定制家居大师”为定位，20年坚持为消费者创造舒适的家。好莱客从最早的壁柜门到整体衣柜、全屋柜类整体定制、然后扩充橱柜、木门、护墙品类，延伸至宅配、电器百货，全屋套系产品多品类齐头并进，为消费者提供便捷的一站式全屋原态定制整体解决方案，创造舒适体验。

其次，好莱客认准环保对家居装修的重要性，致力于为消费者研发环保材料。2012年在行业率先推出“基材甲醛零添加”的原态板。十年以来，好莱客7次迭代，目前原态家族既有原态板，又有原态净醛竹板、原态G6，满足消费者的不同需求。在家居环保上，好莱客一直走在行业前列，未来也会不断探索，为消费者提供更多环保材料优选。

02

好莱客数字化建设路径和底层逻辑

HOLIKE & MANYCORE

2、从单品发展到大家居全品类，产品系统多元化的背后少不了深厚的交付实力作为支撑。好莱客如何提高生产效率？底层逻辑是什么？

库腾：企业发展到一定阶段，对于规模化生产技术研发投入，一定要实现很好的边际效应。过去，行业自动化程度不够高，企业发展除了需要更大的生产场地以外，还需要依赖大量人力。在不同工厂生产的产品，品质、效果、效率可能会不同，技术人员的熟练程度也会产生相应影响。

这种发展方式到一定阶段后，企业会碰到明显的增长瓶颈。企业想要继续保持高速增长，需要通过柔性生产，以标准化的方式实现个性化产品的生产需求。因此，好莱客在湖北汉川新建一个占地约1000亩的新生产基地，拥有目前亚洲最先进的工业4.0的生产配置。同时，好莱客在广东从化、广东惠州，也建立了自动化生产基地，能很好解决个性化需求和规模化生产之间的矛盾，同时为生产品质、稳定交付提供有效保障。

好莱客汉川工业4.0智造基地

3、技术发展带来的数字经济，给定制行业产生了深刻影响。作为行业一份子，好莱客是怎么布局数字化战略，与行业共成长，甚至引领行业发展呢？

库腾：好莱客2012年开始应用数字化技术，率先在衣柜定制领域实现从前端设计到后端生产交付的对接打通。后来，好莱客3D软件实现功能迭代，出具效果图更便捷，一体化下单成功率也快速提升。

2021年，好莱客牵手酷家乐，是企业发展的又一重要转折点。借助酷家乐云设计软件平台的强大功能，好莱客能够赋能门店终端，提高设计师全案设计能力，为消费者提供更完美的设计效果。

好莱客使用酷家乐出具的效果图，左右滑动查看更多

在企业经营管理方面，好莱客是行业内最早用上ERP信息化管理系统的定制企业之一。现在，好莱客拥有自主智慧零售平台，管理和把控经销商的全流程服务，全体系管理跟进客户关系。可以说，好莱客的数字化建设一直走在行业前沿。

4、请问当时选择酷家乐的原因是什么？

库腾：第一，设计平台功能齐全，能满足好莱客对终端多品类全景式设计体验的要求。

第二，可以打通前后端，实现设计生产一体化。在酷家乐的支持下，好莱客从精美的、能打动消费者的设计效果图快速导出生产数据、对接生产落地，实现全流程的效率提升。

第三，能与消费者多点互动。一张订单如果从接触客户开始到最后交付作为完整流程的话，这要求设计软件除了能满足设计效果图的需求以外，还能衍生出更丰富的功能，在与消费者的每一个触点上实现互动。这考验的是软件的延展性、丰富性、开放性。

行业未来的竞争肯定是综合性竞争。好莱客需要的不是一个单纯的设计软件，而是一个能以设计为原点，全面解决企业全场景、全流程各个痛点的数字设计平台，这样才能满足企业发展需求，符合行业发展的路径。基于以上考虑，好莱客最终决定与酷家乐合作。

5、通过一系列数字化建设，目前好莱客取得了什么成效？

库腾：最大的成效是，在数字化技术的加持下各环节效率加快，解决了企业增长过程中的瓶颈。现在，好莱客已建立大家居全品类交互设计、生产数据处理的能力。

利用一站式云设计平台的力量，门店终端设计师不用过多参与到生产参数的输出环节，专注设计效果输出，提升消费者体验。至于繁杂的生产数据，交给系统自动化处理。这不仅减轻了设计师的压力，也加快了从设计到生产的运转效率。

全品类商业模式下，好莱客能够快速搭建起完善的设计生产全流程信息化管理系统，得益于过去二十年的经验积累，包括深耕行业20年积累的技术工艺、产品参数、数据标准等，这是驱动这些软件和平台系统快速运转的血液。

03

坚持实用主义，愿景需要照进现实

HOLIKE & MANYCORE

6、您认为数字经济和自动化生产技术会给定制家居行业带来什么变化？

库腾：我认为最突出的变化是企业增速的跨越式提高。例如，企业营收从1亿元增长到3亿元，过去可能需要十年，但是有了信息技术后，企业营收从3亿元增长到10亿元、甚至从10亿元增长到20亿元，可能只需要几年，所需要的时间会变得更短。这也会是行业未来的增长速度。

7、家居作为传统的制造行业，在与新技术交融的过程中会遇到什么问题？

库腾：家居本身是一个非常传统的行业，但加上“定制”两个字以后，实际上是一个非常新潮的行业。无论是从技术应用还是产品供给来说，行业活力十足，一直走在时代前沿。

为什么这么说呢？首先，定制家居天然带有个性化属性，通过丰富的材料组合，呈现前卫的产品。其次，定制行业实际上是伴随着80、90后这一代人群成长而快速增长，目标群体新潮。再者，定制行业的技术也非常新。定制是最早开始信息化、数字化、智能化的行业之一，被广泛应用终端设计提案、订单生产信息处理、生产进度跟踪等场景。

8、数字化建设过程中，好莱客有什么经验可以分享给行业？

库腾：我认为始终要保持敬畏之心，坚持实用主义，切身为从业者、为消费者考虑。好莱客一直非常注重多品类产品研发和生产能力、终端一站式全案设计能力、产品落地交付能力、以及安装能力的打造。“大家居全品类一站式定制”品牌战略方向的确定，不仅仅是一句口号，而是经过多年运筹帷幄，全方位提升自身实力水平，最终确保能一一交付到中国千千万万的家庭，愿景需要照进现实。

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