江苏
宿迁移动始终把“客户为根、服务为本”的理念作为自己的“初心”，把为客户提供有温度的优质服务作为自己的“使命”。近期，宿迁移动重磅升级服务举措，为客户带来更加舒心、贴心、暖心的服务体验。
“焕新”厅店形象，全面升级更舒心
宿迁移动对全市范围内的多家营业厅进行全面焕新升级。升级后的新一代智慧生活旗舰店以沉浸式产品体验和全流程服务为客户提供5G手机、智慧家庭、会员权益，潮玩新品等各类服务。品类齐全，为客户量身打造智慧生活解决方案。新一代旗舰店设置了全球通专属空间、品牌手机汇集地、智慧家庭演示区，更有5G产品体验馆、咖啡吧等新型区域让客户感受数字经济时代的新服务、新体验。
“便捷”小微客服，在线沟通更贴心
宿迁移动为满足用户多样化的服务需求，搭建了小微客服的新媒体服务渠道，开启“主动服务”。小微客服提供一周7天在线服务，为客户提供线上1对1线上答疑，真正的实现了让客户在线体验语音电话、视频指导、图文并茂的真人服务。每个小微客服每天服务近300位客户，客户咨询的问题小微客服都能够在第一时间给予贴心的服务和快速的解答。目前宿迁移动的小微客服已达到50多万粉丝量。
“畅快”宽带义诊，免费检测更省心
宿迁移动着力夯实网络服务能力，着力为客户提供更加省心的服务，创新智慧家庭服务举措，重磅升级了宽带义诊服务。对于有安装、故障等服务需求的客户，智慧家庭工程师当日响应、安装；对于反映网络故障，主动预约客户上门维修，并指导居民进行宽带自行检测和自助修障。服务结束后主动推送受理接单、服务评价等信息，为广大客户提供更加专业化、规范化、有品质的省心宽带服务。真正做到把服务送到客户家中，让客户享受到更优质、更高效、更省心的家庭宽带服务。
“专享”银发服务，多重关怀更暖心
宿迁移动围绕“触点服务、手机使用、便捷服务”等方面，在营业厅针对老年人开放了优先排队、专业窗口办理业务的“爱心通道”；在10086渠道开通了优先接入人工坐席的“尊长专线”，在掌上营业厅设置更加简单易懂的“大字”关怀版本……宿迁移动还通过爱心课堂辅导老年客户使用智能手机应用，讲授防诈骗知识等。自2021年起累计开展线下课堂100余期，覆盖老年客户群体超1.5万人，让老年人收获更多的获得感和幸福感。
宿迁移动将始终坚守全心全意为客户服务的初心，未来，宿迁移动将一如既往地用心做好服务，用实际行动践行对客户的承诺。（周玥 王小香 王亚琼）
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