母亲去世，女儿将其电话卡销户被拒，营业厅：请让本人前来

电话卡是死的，但营业厅工作人员是活的，并且是有温度的。本该在一系列证据链面前，就应及时依法办理注销手续。可他（她）们沒有这样做，要不是碍于與论的压力，不得己才勉且办理。

广东广州，一名女子的母亲去世，然而其手机卡还在扣费，她就拿到营业厅要求注销，可没想到，对方竟然告诉她：“注销只能本人办，不能代办。”言外之意，就是让吴女士的母亲亲自来办，吴女士一听直接懵了，母亲都去世了，怎么本人来办？

注销过电话卡的小伙伴都知道，注销都是需要本人到场才行的，营业员按照规章流程，确实没毛病。但是很明显，吴女士的情况属于特例，对于这种情况，应该特事特办。
吴女士的哥哥耐心解释，说自己的母亲已经去世了，不可能本人来办理，工作人员拿出授权书让他填写，可就在她填写资料时，工作人员说这个卡需要本人来办理，不能代办。随后吴女士的哥哥拿出了母亲的火化证、死亡证、户口本、身份证等在内相关证件。

这些证件足以证明，号主已死亡、代办人系亲生女儿身份，本以为这样总该可以了吧，没想到却还是吃了个闭门羹。
就算证件齐全，工作人员还是坚持按规章来办，不能代办，需要本人前来。说实话，这就有点无理取闹了，难道还让吴女士抱着骨灰来确认吗？这不仅是对工作的教条化，死板，也是对亡者的不尊重。

对于这种情况，也是引起了网友的热议。
有网友表示，当年我为过世爸爸注销电话号码时，营业员也是一开口就让本人过来办，等我拿出死亡证明时，她说这个等下，我要问值班组长如何做，我当时就奇怪了难道只有我来办这事。

也有网友表示，你去注销电话卡，取消一些扣款的套餐时他要求你必须本人办理，你问一下如果你是办理新卡，增加新的收费套餐时他一切都好说了，本人来不来都无所谓了！不信你试试！
其实这本是一件小事情，为何会闹得这么大，前段时间，才发生了结婚证不能证明夫妻的闹剧，现在又出现死亡证明不能证明死亡吗？什么时候才能杜绝这样的笑话？
首先，母亲去世之后，电话卡相当于死者的遗产，遗产的使用，需要所有的继承人通过公证的方式去授权、分配，这是符合《继承法》有关规定的，如果吴女士没有拿出证据，那么营业厅拒绝办理是没问题的。

问题就在于，吴女士拿出了相关证件，证明自己是合法继承人，对方却还是不肯办理，这就很不合理了。
其次，吴女士母亲的电话卡是在移动办理的，双方就形成了合同关系，根据《民法典》第563条规定，因不可抗力致使不能实现合同目的，可以解除合同。
吴女士母亲死亡，属于不可抗力，因为不可抗力指的是不能预见、不能避免以及不能克服的情况，即将发生死亡的时候，合同已经无法再继续履行，因此，死亡是属于不可抗力的一种情形。
所以双方的合同解除，吴女士作为合法继承人，营业厅没有理由拒绝其注销的要求。
最后，记者陪同吴女士来到了营业厅，负责人查看当时的监控后表示，双方在沟通上存在误会，工作人员以为，吴女士口中的人走了，是人离开了营业厅，所以才会导致误会，后续会加强对员工的培训。

这种情况不应该只处理柜台接洽工作人员，应该整个体系连责，不然后续还会出现类似情况，很简单的一个事情，竟然搞得如此复杂，证明这个体系管理出现问题。
沟通上出现的什么问题，误会在哪里，到底是怕影响不好给办了销号业务，还是本来就应该办理，这个事不能一个误会就算了，毕竟将来其他人还有可能遇到类似的问题，那么难道将来还需要媒体出面才能解决？