成都联通 为老年用户创造更加友好的数字环境和服务

▶在高新区打造智慧养老综合服务平台

营业厅工作人员为老年人科普数字人民币

一年一度的“世界电信日”又双叒来了！今年“电信日”的主题是“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”。当老龄化遇见数字化，帮助老年人群跨越数字鸿沟便成为信息通信行业的重要使命。

第七次全国人口普查数据显示，目前我国60岁及以上人口已达2.64亿，预计“十四五”时期这一数字将突破3亿，我国将从轻度老龄化进入中度老龄化阶段，如何改进数字时代的“适老化”技术，满足老年群体的数字化、信息化日常需求，成为迫在眉睫的重中之重。中国联通成都市分公司表示，联通持续推进和优化适老化便民服务，从线上到线下，从智能应用产品到公共设施服务，用更精细化的服务、更人性化的产品，为老年人创造更加友好的数字环境，不断满足人民群众对数字化美好生活的向往。

“银发无忧 智慧助老”服务体验中心挂牌

成都联通早已实施帮助老年人跨越数字鸿沟的计划。2021年10月中旬，中国联通“银发无忧 智慧助老”服务体验中心在成都市成华区融锦城联通营业厅正式挂牌运营。四川联通副总经理聂明岩表示：“银发无忧 智慧助老”系列活动，是联通公司深入践行“以人民为中心”的发展理念，贯彻落实工信部助老服务工作要求和集团高品质服务工作部署，持续开展的助老服务工作的一部分。联通公司将会发挥行业优势，不断完善相关服务和设施，持续聚焦老人日常生活困难，开展更多惠及老人、服务老人的公益活动，真正做到为群众办实事。

据了解，“银发无忧 智慧助老”服务体验中心提供六大专属服务，包含便民服务箱、党员先锋岗、老人绿色通道、爱心专席、公益讲堂等。针对当前老年人使用智能手机难、融入数字生活难、防网络诈骗难的“三难”问题，面向60岁以上老人推出了在线课堂，教授他们社交、导航、挂号等高频APP使用方法。联通面向老年群体推出的专属产品——孝心卡和银龄卡，DIY设置功能全面满足每一个人的个性化需求。

当天活动现场还来了一位“特别”的嘉宾——周开玉老师。周老师也是使用联通号卡15年的老客户，“对于智能产品，老年群体大多处于不敢用、不会用、不能用的窘境。已有不少的老人接到陌生来电和信息，如旅游积分、融资理财、投资养老房等，因无法识别真伪导致深陷骗局，最终追悔莫及。联通公司推出多项举措帮助老年人答疑解惑，让我们真正享受到智能生活的便捷。”

帮助老年人跨越数字鸿沟

首发数字人民币“电子老年证”

一直以来，成都联通坚持党建引领，将党建工作融入生产经营，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，通过“匠心网络红色万里行”“银发无忧 智慧助老”等各种举措，切实为群众解难题、办实事，让老年人的幸福感和安全感不断提升。2021年12月28日，全国首个融合数字人民币及交子特惠券的电子老年证在成都市锦江区投入使用，实现了民政补贴数字人民币形式发放和使用，同时老年证还具备精准定位和双向呼叫等功能，开启了机构养老到社区养老的新篇章。

当天，联通公司携手锦江区政府、四川中行共同举办了“成都市锦江区特殊困难老年人交子优惠券首发暨2022年元旦、春节期间交子券系列促消费活动”。现场为675名特殊困难老人发放了全国首批硬钱包模式“电子老年证”，该证不仅融合了数字人民币金融功能，还具有惠民消费折扣、商家诚信管理、消费者信用积累的交子特惠券属性，可在全区范围内开通“数字人民币”结算功能的养老服务机构和“交子券”合作企业进行消费。

活动现场，刘大爷抢先“尝鲜”，在联通和中行工作人员指导下成功激活了“电子老年证”，并完成了一次理发费用的支付。他激动地表示：“电子老年证只需要‘碰一碰’就完成支付，我们上了年纪，很多‘新花样’都玩不转，这个确实太方便了！”

联通方面表示，本次“电子老年证”的成功发放，服务了更广大的社区及居家养老群体，既让老人们体验了数字人民币支付的便捷，也有助于培养老年群体的数币支付习惯。

重视银发场景建设 打造智慧养老综合服务平台

大力发展普惠型养老服务，构建居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系是国家重要的老龄工作战略。

作为“数字信息基础设施运营服务国家队、网络强国数字中国智慧社会建设主力军、数字技术融合创新排头兵”，成都联通一直积极响应党和政府号召，坚定不移地践行央企责任担当，以智慧科技助力国家养老政策的推进。在成都高新区打造了智慧养老综合服务平台，这是以成都高新区智慧养老信息中心为承接点，以“政府主导、社会参与、市场化运营、老年人受益”为建设原则，依托智慧养老云平台，以养老呼叫中心热线、智能终端和远程健康医疗设备为纽带，拓展高新区现有养老服务管理平台功能，利用互联网、云计算、智能可穿戴设备等新一代信息技术手段，建立和完善支撑全老龄人群覆盖、全方位服务、全过程管理、全天候响应的智慧养老体系，转变养老服务开展方式，实现老年人需求与养老服务之间快速、准确对接，提升养老综合服务能力，激发养老产业的发展潜力。提供包括“投诉受理、紧急救援、养老党建、能力评估、康复辅具适配、休闲娱乐、法律咨询、精神慰藉”在内的服务项目，构建覆盖全区“安全、便捷、周到”的养老服务体系。

持续提供和优化适老化便民服务

开展常态化助老活动

事实上，截至2022年3月前，成都联通完成了诸多“适老化”推进工作。例如为老年人群体提供六大专属服务，包含便民服务箱、党员先锋岗、老人绿色通道、爱心专席、公益讲堂和10010快速热线。截至目前已在114个自有营业厅设置“老年人爱心专席”并且配备爱心服务专员，优先为老年人提供业务受理和智能设备应用辅导等贴心服务、耐心讲解。

成都联通方面表示，由于老年人对微信支付宝等线上支付方式不熟悉，营业厅也明确规定营业员不可拒收现金。对于无法正常外出的老年人，营业厅提供预约上门服务居家办理，使老人在家就能顺利办理业务。

针对当前老年人使用智能手机难、融入数字生活难、防网络诈骗难的“三难”问题，成都联通教授他们社交、导航、挂号等高频APP使用方法以及安全反诈知识。同时成都联通持续推动网络建设，对未覆盖区域进行宽带网络补缺，推进行政村移动网络深度覆盖。在偏远地区新建了7个通信合作社，加强了偏远地区养老服务机构、老年活动中心等宽带网络覆盖。

另外，成都联通还提供专为老年人设计的孝心卡、银龄卡产品。孝心卡产品：资费19元/月，含2GB全国流量，100分钟国内拨打，国内接听免费；享有孝心关爱功能（孝心提醒功能、风险网站预警、诈骗电话拦截、授权定位等功能），可在中国联通APP、公众号等激活设置孝心关爱功能。同时推出孝心卡副卡产品，共享主卡内语音/流量，与主卡国内互拨免费，与主卡合账缴费，含孝心关爱功能。银龄卡产品：针对老年人群体的特定需求及业务使用场景推出月费35元/53元/77元三档银龄卡产品，提供专门面向老年人群的智能手机媒体深报APP应用，以多媒体的形式面向老年用户群体提供门球、新闻、老年教育、老年健身、协会服务、娱乐服务等老年人专属定制套餐优惠产品。

联通方面还表示，对“适老化”下一步工作计划还将在多方面展开，首先是持续提供和优化适老化便民服务，其次是持续加强偏远地区养老服务机构、老年活动中心等宽带网络覆盖，然后是结合老年群体需求，提供更适配的产品，同时开展常态化助老活动。吴纪涛 文/图