@全部西安人！ 这个电话一定要接听！

有这样一个地方，他们需要通过电话追寻骗子的足迹，并赶在受害人上当转账之前让骗子现出原形，保护市民不受财产损失，这里就是西安市打击治理电信网络新型违法犯罪中心，在电信诈骗无孔不入的现在，这里的工作人员筑牢反诈“防护墙”，守护群众“钱袋子”，“天下无诈“是他们最大的愿望。

西安市打击治理电信网络新型违法犯罪中心的前身是西安市公安局反诈中心，该中心分为综合宣传防范、接警预警处置、研判技术支撑、集群打击侦办等5个功能大组，简单点说，中心的主要职责就是打、防、管、控、宣。

其中，接警预警处置组的工作包括负责接受群众关于电信网络诈骗的报警、投诉和咨询，向基层派出所派警处置，对涉案银行账户、第三方支付账户以及用于被骗资金流转的其他金融账户进行紧急止付、查询和冻结，对涉案号码进行阻断关停，对涉骗的违法有害信息、虚假钓鱼网站“伪基站”、App等进行拦截、封堵、删除等。同时，还要根据警情热点动态，采取针对性技术措施进行反制，快速有效压降警情。

5月12日，华商报记者从西安市打击治理电信网络新型违法犯罪中心了解到，他们每天牵头处置全市范围内电话预警近20000个，短信预警20000个左右，上门见面劝阻100人次。中心有6个接警员，13个预警员，24小时接警预警，平均每个预警员每天至少要打200个紧急预警电话（一般预警指令由区县打击治理中心处置）。这些工作和努力的目的只有一个，就是希望人民群众的财产不受损失。

工作中最常见的是当事人电话打不通

为联系大学生找辖区派出所、学校同学

“您好，我是西安市公安局反诈中心工作人员，我们通过线索发现，您刚刚是否有接到自称是公检法或其他政府机关（通管局、银行、社保局、医保局）工作人员的电话？对方说您个人信息泄露，被他人利用，涉嫌犯罪要处理。”

5月12日上午，西安市打击治理电信网络新型违法犯罪中心接警预警组的预警员李楠又一次拨通了一名群众的电话，系统显示，预警对象刚刚接到了一个自称公检法的诈骗电话。

预警对象称，她接到了，简单说了几句就挂了。这就意味着，她可能还没有被骗。李楠就不是那么着急了，可电话还不能挂断，他告诉对方，这是个诈骗电话，不要相信，接着询问对方是如何说的，让预警对象详细描述诈骗分子和她的沟通过程，如果能够详细如实地描述诈骗分子诈骗全过程，就基本可以认定预警对象没有被诈骗分子洗脑，能正确认识诈骗手段，接着就是向预警对象进行详细的预防电信诈骗方面的宣传了。

预警对象没有被骗，这是非常好的情况，但如果预警对象说已经转账汇款，收到银行验证码短信了怎么办？李楠说，这样的情况也很多，这时，他会明确告知预警对象，你可能已经被骗了，中心会马上指令派出所民警和你见面，在此之前，不要再接听对方的电话或视频，马上修改或挂失银行卡或支付宝的密码，提供资金流向的银行账户信息，警方会先进行阻拦，“我们会让预警对象不要慌乱，不要继续和诈骗分子联系，并询问具体位置，同步指令就近的派出所民警和其见面。”

还有一种情况是，预警对象的电话打不通，这怎么办呢？类似的情况，预警员们经常遇到，也最令他们着急。

今年4月12日，西安城南一所大学的女学生接到一个诈骗电话。预警员通过大数据分析，预警到这个女孩可能正在遭遇电信诈骗，就给她打电话，但一直占线，无法接通。

预警员又联系上她远在江西的父母，父母给她打电话，也打不通。系统显示女孩和诈骗分子通话时间很长了，她的手机已经设置为呼叫转移。预警员又联系学校、辅导员和她的同学，均无法和她取得联系。

与此同时，预警员把指令下达给辖区派出所，民警赶去学校，和学校保卫部一起四处寻找这名学生，后来，在学校附近一个公园里找到了她。原来，骗子冒充公检法，说她的个人信息被冒用，实施了犯罪，已经骗了别人一定数额的资金，警方已立案调查，她需要证明自己，要赶紧把钱要吐出来，不然对升学毕业有影响。骗子通过电话，让她远离熟人，从熟悉的环境里出来，通过电话做“笔录”，时长一个多小时。民警见到她时，她已通过正规平台贷款成功，马上就要给骗子转钱。

民警亮明身份，并叫来学校辅导员、同学一块劝说，才劝说成功，前后用了三个小时。但给女孩挽回了损失，一切都是值得的。

群众不相信预警员

赶紧加微信拍单位门头发过去

25岁的樊彦超在西安市打击治理电信网络新型违法犯罪中心工作有3年时间了，他已经记不清给预警对象打电话过去，遭遇过多少次怀疑和不理解。“如果打电话，预警对象不相信的话，我们会提出来加微信，打视频过去，给他们看我们的办公室环境，有的人要是还不相信，我们就下楼，给他们拍办公大楼，拍门口的文景路。”

樊彦超回忆，他还记得，王某是市区一市场停车场收费员，今年3月，朋友给他推荐一个网上刷单的App，开始小赚了几笔，但这是一个坑，是电信诈骗。警方监控到后，马上和王某联系，提醒他卸载软件，他不以为然，还说是朋友介绍的，是挺靠谱的生财之道。电话里，王某还说，“你们是干什么的，是看见我赚钱了，眼红了吧？”

王某不相信预警员，也拒绝加微信，樊彦超就让王某拨打110报警电话，110指挥中心将电话转接到打击治理电信网络新型违法犯罪中心，樊彦超重新和他通上话，他这才相信。相信了预警员的身份，可还是不愿意卸载软件，他家人也不在附近，预警员联系了属地派出所，指令民警到停车场找他，民警给他讲述真实发生的案例，把他说服，并看着他卸载软件后才放心地离开。

还有一次，樊彦超给预警对象把电话打过去，对方是个女孩，身份确认之后，女孩感动地就要哭了，她说，“你们太及时了，我给骗子转账5000元，马上就输密码呢！”

每帮助一个群众，樊彦超和他的同事们就特别有职业荣誉感。他说，冒充公检法的电信诈骗较为常见，需要特别说明的是，外地公安来西安办案，必须有西安本地警方协助才行，不能平白无故把人带走，“要是背着本地警方的所谓办案，肯定是骗子。”

自己手机被标记为骚扰电话

曾帮助群众止损500多万

卞博龙才30岁，但已经是接警预警组的老人手了。5月13日，回忆起自己的从业经历，他深有感触地说，汗水、劳累、委屈都不算什么，只要能帮到群众。

前几年，给群众打预警电话的时候，用座机打，群众不相信，用自己的手机打，打得多了，他的手机号码被群众标记为骚扰电话和诈骗电话，太尴尬了。有一次，他用手机给群众打过去，群众还报警了，派出所民警通过手机号码找到了他，后来才知道，这是场美丽的误会。

2019年，一市民接到了一个诈骗电话，诈骗分子对她洗了很长时间的脑，还不让她挂电话。卞博龙不间断地给市民打电话，但打不通，查询到机主信息后，指令派出所民警上门劝阻，民警找到单元楼，敲门无人应答。卞博龙则继续打电话，终于打通了，她已经在银行里了，正准备给对方转钱，金额是500多万元。电话里，卞博龙温和地给对方说，可对方却不听，卞博龙急了，他几乎是咆哮着，让对方把电话给银行大堂经理。经理接了电话后，他嘱托说，一定不要给这位市民办理转钱业务，会尽快联系辖区民警赶到。

很快，民警到达银行，给市民做了两个多小时的工作，劝阻成功。后来，市民给卞博龙送来锦旗表达谢意，“不用送锦旗，我只希望天下无诈。”

预警工作是在和诈骗分子赛跑

看谁的速度更快

2021年11月，西安市鄠邑区一村民正在遭遇电信诈骗，由于疫情原因，不能上门，民警和他联系，他不相信。民警认识村主任，就联系上村主任，让他去村委会，和民警、村主任三方通话，民警、村主任一起劝阻，才让他避免了财产损失。

还有一个“杀猪盘”的案例，一50多岁的离异女子通过婚恋网站认识了一名自称在联合国维和部队工作的男子，男子时不时给她送花、送小礼物，很快，她就陷入其中，以为真的交到了心仪的对象。

其实男子的身份是假的。预警员和她联系后，她根本不相信。民警去找她，说明来意，她还是说不可能，“男子提供了工作证和在国内的房产证等等，怎么可能是假的呢？”

实在没有办法了，民警带她去婚恋网站所在的公司，然后给她说，网上交友大部分是虚拟的身份，只有手机号是真的，照片、证件等都有可能造假。女子这才清醒过来。

类似的案例，在西安市打击治理电信网络新型违法犯罪中心经常会遇到。中心二级警长张永卿介绍，预警工作的确比较难，主要难在群众不信任。实际上，实施电信诈骗劝阻工作中，民警其实比群众更着急，“很多预警对象是你要先找他，给他说，你正在遭遇电信诈骗，还要帮他分析诈骗的过程，一点一点将他的遭遇进行剥离分析，或者联系家人一起劝说，或者指令辖区派出所民警上门，我们会想尽一切办法帮助群众止损，一切都在保护隐私的前提下进行。”

“有的群众遭遇了电信诈骗，情绪不好，需要一个发泄口，所以骂我们是很正常的。”张永卿介绍，他常常给预警员们做心理辅导，告诉他们，只要能够让群众的情绪缓和下来，让他们骂几句，又何妨呢？除了开导之外，还常常推荐预警员们听音乐，进行阅读，帮他们做心理抚慰，但时间长了，这些都不需要了，“职责会引导我们前进。”

张永卿说，他们的工作，其实是在和诈骗分子赛跑，看谁的速度更快一些。如果预警对象的电话一直打不通，中心驻点的有三大运营商，可以办理紧急停机。在此期间，查询到具体位置之后，预警员会把信息推送给辖区派出所，让民警上门去找。

群众只要提供了账户，警方就可以第一时间启动保护性止付程序，有时候是对嫌疑人的卡进行止付，也会对受害人的卡进行止付。这个程序，需要被骗群众第一时间报警，并提供相应的账户信息。

国家反诈App一定要下载

接到96110要信任并配合工作

张永卿想提醒市民的是，029-96110是西安市公安局的反诈专线，只要接到这个电话，肯定是反诈中心打的，大家要无条件信任并配合工作。

另外，12381短信平台是国家反诈中心和工信部联合发布，西安反诈中心每月会发布三四十万短信，这都是根据警情进行分析，哪一类电诈突出，或警情高发，作出有针对性地提醒，例如，最近刷单和网络投资理财类诈骗高发，中心就利用机器人给市民发送相应的提示短信。3月份，全省的医保卡升级，要换成带照片的，短信就变成医保类的提醒；“618”大促时，短息则会提醒市民，骗子会发送一些冒充客服的信息。

骗子的骗术在更新，警方也需要根据每天的警情进行分析，诈骗手段升级，提醒等也相应进行更新，“还有国家反诈App，可以监测到涉诈的软件和来电，大家一定要下载，关键的时候，能够帮助市民财产不受损失。”张永卿说。

华商报记者 卿荣波