5月21日,辽宁大连一则储蓄所中午关闭窗口,员工在擦花草的视频引起了众多网友的关注。庄河的徐先生反映,他去某储蓄所办业务时,排队人很多,但只开了一个办理窗口。徐先生发现,在另一个关闭的窗口内,有一名工作人员正在摆弄花草,这令他十分不解,有时间弄花草,没时间办业务?
储蓄所工作人员对此回应称,当时是中午吃饭换班,摆弄花草的员工因为当时有虫子落在花草上,所以她去擦拭。并且,该名员工是综合柜员,只是配合办理业务的柜员办事,并无单独办理业务的权利。
对于工作人员的这个回应,相信大家还是可以理解的,毕竟人是铁饭是钢,是人都要吃饭,所以柜员并无过错,不应该受到指责。可是,笔者想说,柜员没有问题,但储蓄所的管理是否有问题呢?
想一想,银行的工作时间跟客户的工作时间基本上是一致的,那么可想而知很多客户都会挑中午下班时间来办理业务,甚至有些客户为了办理业务还专门请假办理。这种情况下,银行方面不能为客户考虑一下,在高峰时段为客户增设窗口吗?
就比如中午时段客户较多的时候,更应该增设窗口,怎么能因为换班而减少窗口呢?其余时间,人流较少的时候,再去减少窗口不可以吗?银行的工作人员也完全可以交替上岗,并不影响他们的吃饭休息时间。大家怎么看呢?
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