【南京旭辉】美居业务的本质是为客户创造价值

5月10日，中国品牌日，“品牌觉醒——2022乐居财经物业论坛”活动线上开启。论坛沙龙环节，围绕“物企破局美居跨界”议题，旭辉永升服务副总裁兼臻酷科技总经理华志军与中国房地产业协会内装产业专业委员会秘书长陈琬等嘉宾，针对“美居”业务痛点以及BBC拎包入住赛道发展趋势进行了讨论。

华志军就“物企美居业务与装企的竞合互补现状”、“美居行业如何在疫情新背景下快速应对市场新需求”、旭辉永升服务“平台+生态”发展战略以及美居业务实践与与会嘉宾进行了观点分享。

01

11

CIFI ES-SERVICE

旭辉永升服务

“平台+生态”发展战略

11

基于对“美好生活”的向往，旭辉永升服务坚持以项目为平台，基于客户需求构建生态的“平台+生态”发展战略，通过“自营+联营”的模式“有所为、有所不为”，持续完成多样化的增值服务探索。

在“平台”建设方面，核心逻辑是深耕基础服务，通过服务设计、技术应用和精益运营，围绕客户的满意，与业主之间形成真正的黏性。这是物企最大的优势，通过基础服务，建立起满意基础，有了满意，再围绕业主的需求，提供全方面、全生命周期、全场景的生活服务。

在构建“生态”方面，客户需求是多样的，旭辉永升服务一是会选择能与基础业务协同的业务自营；同时会借助社会成熟的资源进行合作或自建服务能力，这是我们“生态”的构建逻辑。

未来旭辉永升服务的发展构想是 “平台”贡献占50%，“生态”占50%。以应对行业未来的竞争和发展。

02

11

CIFI ES-SERVICE

物企美居业务与装企的竞合互补

11

从“平台+生态”角度看，物企美居业务与装企两者的优劣势是互补的。两者在“平台”和“生态”的维度各自具备原生的优势。在这两种形态以外，我们认为未来这一领域出现新的服务形态是极具可能的，激烈变化的市场、快速迭代的客户需求，都让新的服务形态具有充分的想象空间。

不论是物企还是装企，客户满意度取决企业于对业主需求的识别能力和一站式解决问题的能力。美居业务的本质是为客户创造价值，始终围绕研究客户真实需求、不断满足客户需求，是我们要持续去投入和一定要做好的工作。

03

11

CIFI ES-SERVICE

美居行业如何在疫情新背景下

快速应对市场新需求

11

疫情带来的不确定性常态和新背景下业主对美好家居生活的新需求，是整个行业面临的新挑战与机会。面对业主对于房型布局、功能配置、产品新认知和需求，解决消费难点和痛点要做好以下几点：

NO.1 以客户为中心

真正围绕客户需求设计产品和服务。

NO.2 抓好“五力”经营基本功

这五力是指：客研力、产品力、交付力、管控力、响应力，五环相扣，是解决问题需要实实在在落地的基础工作。同时数智化的工具为经营管理插上了新翅膀，带来了赛道发展加速度。

NO.3 构建合作新生态

当前背景下客户所需要的“家装”早已不是传统家装，想要依赖传统思路和经验解决装修问题一定是走不通的，很难持续创造价值。解决装修消费的难点和痛点不是一家企业、行业的单打独斗，有所为、有所不为，合作共赢共建家装新生态。

04

11

CIFI ES-SERVICE

旭辉永升服务的美居业务实践

11

基于“平台+生态”的发展战略，旭辉永升服务2020年开始了美居业务BU化，充分整合房屋交付、物业服务优势，打造增值服务矩阵的下一个增长级。

“永升小乐美家”作为旭辉永升服务旗下装修平台服务品牌，倡导专业、品质、环保的理念，通过甄选全国优质家装全产业链服务伙伴，具备“主材+设备+家具软装+智能家居+家居日用品”全品类产品供应链及全套运营服务能力，为客户提供一站式置家无忧的平台装修服务，旨在成为客户身边值得信赖的“美家能手”。

“芯选+计划”是永升小乐美家招募全国优质家装全产业链服务战略伙伴的专项计划，我们从项目分析、户型解读、销售支持等多个维度深度赋能，直击客户需求，叠加协同价值，携手伙伴共赢，助力行业高质量发展。

05

11

CIFI ES-SERVICE

旭辉永升服务获评

“2022中国物业服务品牌力”第11位

11

在由乐居财经研究院同步发布的 “2022中国物业服务品牌力100强”榜单中，旭辉永升服务凭借优异的品牌表现力，在“传播指数”、“品牌识别”、“市场活动”、“口碑评价”四项维度综合测评中，获评“2022中国物业服务品牌力”第11位。

在信息逐渐扁平化的当下，物业企业之间的基础服务壁垒逐渐被打破，物企的竞争，正演变品牌力的竞争，品牌逐渐成为企业核心竞争力之一。旭辉永升服务将继续秉承“用心构筑美好生活”的使命，始终追求为客户提供更美好的生活，坚持“长期主义”和“科技引领”，坚持“平台+生态”的发展战略，朝着“成为客户首选的智慧城市服务品牌”的愿景高质量前行。