中消协发布“五一”消费维权舆情分析报告：交通出行、网络游戏、游乐项目等成吐槽热点

　　【新民晚报·新民网】今天，中国消费者协会发布“五一”消费维权舆情分析报告。中消协利用互联网舆情监测系统，对2022年4月30日到5月5日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。监测发现，今年“五一”假期消费“吐槽”信息主要集中在交通出行、产品质量、网络游戏、游乐项目四个方面，与假期主要消费场景大体吻合，接触型消费、实物型消费依旧是消费者吐槽热点场域。

　　监测数据与类型

　　在4月30日至5月5日共计6天监测期内，共收集“五一”相关“消费维权”类信息9854873条，日均信息量约164万条。监测期间，“消费维权”信息每日相关舆情数量较为均衡，假期首尾两日信息量较多，5月5日最多，为1858246条。

　　监测期内，通过舆情监测系统共监测到“吐槽类” “消费维权”信息1685687条，占“消费维权”信息总量的17.1%。监测发现，今年“五一”促销活动期间消费负面信息主要集中在交通出行、产品质量、网络游戏、游乐项目四个方面。

　　其中，交通出行类舆情信息主要舆情讨论主要围绕特斯拉屏幕深夜自动播放惊悚音频的当事人爆料展开。此外，高速服务区新能源车充电价格贵，网友吐槽较为集中。产品质量类信息在假期舆论场的聚集，带有一定偶然性。包括lululemon因以次充好被罚事件，是消费升级与高质量发展背景下，消费者对产品质量的持续高度关注。假日期间网民对相关议题的围观讨论意愿相对较高。

　　监测期内，共收集“网络游戏”类负面信息197720条，日均信息量32953条。监测周期内，舆情信息量呈增长趋势，5月5日达到高峰，为50123条。峰值出现，与腾讯Q币充值大面积取消97折优惠登上微博热搜关联度较高。

　　此外，五一期间，游乐项目舆情较为集中。兰州野生动物园观光车侧翻造成人员伤亡事件，舆情和媒体关注较多；此外，个别乐园游乐设施突发故障导致游客被困，虽未造成人员伤亡，但因涉及消费安全问题，讨论热度较高。

　　消费维权应对建议

　　本次“五一”假期舆情在三个消费场景的高度集中，提醒相关行业企业应直面问题，回应关切，相关领域部门密切跟踪，及时跟进。合力畅通堵点、痛点，助力消费潜力释放，促进消费持续恢复。对此，中国消费者协会提出三点建议。

　　一从立足发展质量，助推消费升级角度出发，加快与公共服务供给相关的消费基础设施完善及综合服务质量提升的步伐。既要加快完善与旅游、出行消费相关的公共产品供给管理体制机制，也要精细打磨消费观导向、群众满意度导向的供给服务链条。 二从引导合规经营，提振消费信心角度出发，加强对网络消费服务特别是游戏服务行业的监督与监管。既要用足消费投诉公示、行政约谈指导、社会组织监督等系统手段引导企业合规经营、诚信展业，确保平台健康持续发展，体现监管善意与温度，也要充分展现执法监管、司法保护对消费者权益关切的广泛覆盖、及时有效，警示营销主体知规则、明边界、守底线，彰显法律严肃与公正。三从压实安全责任，确保消费放心角度出发，强化人民生命、财产安全守护，防范遏制游乐场所安全事故发生。确保经营者不折不扣落实安全防范措施，确保游乐设施风险隐患有人排查、保养维护有人负责、疏导救援及时科学有效。（新民晚报驻京记者杜雨敖）