疫情考验下，上海游戏企业韧性如何？

自今年3月遭遇疫情侵袭以来，上海这座拥有2500万常住人口的城市经历了众多前所未有的考验。在全城实施静态管理后，随着疫情时间线的拉长，各行各业的发展都受到了一定的影响，游戏行业也不例外。

“如果用游戏里的术语来描述的话，上海的游戏企业就像是进入了挑战模式。”某上海游戏公司项目负责人表示，“在疫情影响之下，很多原定的计划都被打乱了，虽然居家办公看上去跟在公司上班差不多，但要想做到跟线下办公时一样的效率，可以说并不容易。”

对于上海的游戏企业而言，实现防疫和业务“两手并重”非常关键，企业既要响应防疫政策安排员工线上办公，保持游戏项目的研发、运营和发行进度，也要时刻关注员工的身心健康和物资储备，提供援助和保障。所以这波情考验的不只是上海游戏企业的管理能力，还有组织能力和应急能力。

但从近两个月上海游戏企业的实际表现来看，各家公司在疫情下都保持着正常运转的状态，而有的公司甚至让人会有一种它们并没有受到疫情影响的错觉，这在位于此次疫情新增病例最多的浦东新区的盛趣游戏身上体现的尤其明显。作为上海规模超过2000人的六家大型游戏公司之一，也是本轮疫情中最早进入静默封控的游戏公司之一，盛趣游戏在疫情最严重期间，不仅依然保持着旗下80余款在运营游戏的正常运维，还如期发行了一款手游新品《庆余年》，并且完成了《庆余年》手游的首月版本更新、大型端游《最终幻想14》6.0资料片及《龙之谷》4月新版本的顺利上线。

疫情期间盛趣游戏多款产品上线及版本更新均未受影响

能够做到在封闭的状态下保持高效的执行力，这意味着盛趣游戏的管理模式和应对策略是有效的。而从近期盛趣游戏高层接受游戏媒体采访时所讲述的具体的应对思路和方法，可以看出这家企业之所以能够做到从容应对疫情，主要是做到了以下三点：

第一，拥有主动超前的危机防范意识，能够根据既有经验提前做好各项保障。

第二，拥有灵活应变、快速解决问题的能力，可以应对疫情期间各项突发状况。

第三，关心员工落实在行动上，鼓励员工积极面对疫情，不设门槛响应员工需求。

接下来本文将对盛趣游戏应对本轮疫情的具体做法进行分析，为大家揭开这家上海游戏企业在这场疫情风波中依然平稳的秘密。

未雨绸缪的抗疫方案与有备无患的两千套物资储备

在应对机制上，未雨绸缪，是盛趣游戏应对疫情的第一手思考。在后勤保障上，有备无患，是盛趣游戏应对疫情的第二手准备。

疫情的爆发往往是迅速并且突然的，如果没有提前做好应对方案，等待企业的将是一个接一个的难题。据了解，从今年年初有互联网企业因疫情影响，整栋办公大楼被临时管控48小时的情况发生之后，盛趣游戏就已经开始在提前着手准备相应的对策。

在2月底上海疫情出现社区传播后，盛趣游戏迅速集结了人力资源中心、行政服务中心、信息化中心等多个部门成立了“抗疫保障专组”，紧急制定了应对方案。为了防止出现公司防疫物资不够的状况，抗疫保障专组”先以全司员工被隔离在公司大楼的这个假想做好了应对规划，按照全司两千多名员工的用量，提前采购好了睡袋、洗漱用品、食品等生活物资，切实做到防患于未然。

盛趣游戏提前采购大量睡袋等生活物资

在完成应对突发状况的后勤保障准备的同时，“抗疫保障专组”又于3月5日颁布了《疫情防疫手册》，开始推动公司开展相应的防疫工作。首先就是升级公司的防疫标准，要求全员在大楼办公期间全程佩戴口罩。其次，确保“两点一线”办公，尽量处于各自工位线上沟通，减少非必要走动等等。

由于从3月初开始，包括盛趣游戏、米哈游、心动、鹰角、莉莉丝等公司都出现了部分员工所在小区封控14天的情况，为了减少员工外出感染的风险，同时防止出现公司内大规模感染，盛趣游戏启动了AB班模式：将员工分为AB两组，A组现场办公、B组居家办公。在AB班模式运行期间，针对员工使用公司内网的需求，“抗疫保障专组”开始调度中台技术&运维部门，为全员开通VPN访问内网权限，并扩充服务器，从多个运营商接入，让大量员工远程使用VPN访问内网时能够保持网络畅通，也为后续的全员线上办公打好了基础。

从两年前就开始不断优化的线上办公机制

重视总结历史经验，并从中找到更好的问题解决方法，是人类能够不断向前发展的关键。

2020年新冠疫情发生后，武汉全城封闭，而盛趣游戏旗下子公司武汉掌游的全体员工居家办公一度长达3个月之久。也就是从那时起，盛趣游戏开始针对性地搜集员工在线上办公时会遇到的各种问题，一方面有助于积累快速解决问题的方法，优化管理方式。另一方面，则是以此不断优化自家开发的线上办公平台即信，完善线上办公机制和远程控制权限，保证所有工作沟通能够有序进行。

经过两年的更新完善，即信系统实现了远程打卡、健康报备、任务分发、共享任务进度、在线流程管理、跨部门协同等众多功能，不仅能够及时收集员工健康信息、行程动态，实时把控疫情风险，还能让大部分员工在家中也能拥有较高的办公便利性，极大提高线上办公效率。这也正是盛趣游戏全员在转为线上办公后，依然能够保持良好的线上沟通、协作与汇报机制，确保各项业务落地的原因。

能够在被疫情打乱项目发行节奏的历史中吸取教训

在业务规划上，做好多手准备，是盛趣游戏保障所有项目平稳推进的硬性要求。

2020年新冠疫情刚出现时，当时的盛趣游戏正在进行手游《樱桃湾之夏》的上线工作。受到疫情的影响，原本已经安排妥当的艺人线下推广活动及一系列行程不得不被迫取消，后续的发行节奏也被打断。后来发行团队迅速改变营销策略，将所有宣发资源转移到线上，才确保了游戏最终如期上线。

在那之后，为了保障所有项目能够在可控范围内推进，因此在制定所有的新产品发行计划、新版本上线活动的时候，盛趣游戏都会准备多套方案，预防遇到疫情突发导致部分计划无法进行。正因为有过在疫情期间上线游戏的经验，所以这次在《庆余年》手游及《最终幻想14》、《龙之谷》等项目新版本上线时，盛趣游戏才能做到将所有节奏掌握在自己的手中。

在疫情期间也要马不停蹄地进行人力补足

要想在疫情中保障众多项目的正常运行，持续获取人才尤为重要。在上海疫情封控最严峻的时刻，正是游戏公司春招与实习生招聘计划的关键时期。为了不被疫情打乱招聘工作的脚步，盛趣游戏2022年春季校招自3月起便已转为了线上直播的形式，并顺利在4月进入面试预录取环节。人力的不断补足，不仅满足了各个新老项目的需求，也将让盛趣游戏在接下来的竞争中取得更多优势。

更贴合员工烹饪条件的物资补给礼包和驻守园区人员的生活保障

在上海宣布全域静态管理之前，没有人会想到吃饭也会成为问题。为了能够缓解员工在封城初期自身物资储备不足的焦虑，盛趣游戏也开始了为员工发放物资的准备。在收集员工需求的过程中，“抗疫保障专组”注意到不少员工租住的房屋并不具备烹饪条件，无法对食材进行复杂的加工，新鲜的蔬菜与生肉礼包提供给他们并不合适。因此盛趣游戏发放给这些员工的物资礼包中便以半成品以及速食食品为主。值得注意的是，此次盛趣游戏的物资配送不仅面向正式员工，连公司实习生、刚办理入职、甚至离职员工都收到了公司的礼包。

盛趣游戏为员工发放的物资

而除了上千名封控在家中的员工外，盛趣游戏还有将近100名住在公司的员工，其中主要是研发岗位的员工，以及少量的运营、市场人员。因为各自项目正处于关键时刻，他们选择了在封城之前驻守在公司里。

盛趣游戏后勤人员为园区员工运送餐食

针对这部分员工的物资保障，盛趣游戏安排了包括食堂师傅、保洁、保安等十几人也进入园区参与闭环作业。由于食堂有自己的保供供应商，能够在此期间提供蔬菜水果等新鲜食材，因此这些留司员工能够获得稳定的三餐供应，并有免费酸奶、水果、零食等，无需为食物发愁。而生活方面，除了提供睡袋、洗漱用品、口罩等生活必需品之外，公司还专门在无障碍卫生间紧急加装了临时热水器，并配备了洗浴用品供员工使用。此外，虽然封闭在园区内的员工在物资上并没有短缺，但盛趣游戏依然把物资礼包配送到了他们封闭在家的家人手上。

不设门槛地为所有需要帮助的员工伸出援手

由于这场疫情来得突然，有很多令人意料之外的突发情况发生。为此，盛趣内部设立了“抗疫应急专线”，由HRBP单独与有需求的员工做对接，解决方面涵盖物资、药品、育儿等多种问题。面对不同的问题，“抗疫保障专组”会动用各种渠道来解决所有员工遇到的紧急问题。期间，有位员工遗留了相当重要的药物在公司。HRBP协调了包括美团跑腿、12345以及110在内的多个渠道，最终在次日就帮助员工从金山区到达公司所在地，在工作室闭环接口人以及行政的帮助下顺利取回药物。

而另一位校招生因封闭匆忙住处没有电脑，却刚好赶上学校要求的毕业设计时间点，为了帮助实习生完成毕业设计，HRBP把自己的笔记本电脑快递给了这位实习生，解决了他的燃眉之急。

除了调度资源，解决员工工作和生活层面的问题以外，随着封控时间的延长，“抗疫保障专组”还有另一个作用，那就是帮助员工做好心理疏导。在疫情期间这样的多重压力之下的特殊时期，盛趣游戏在关注员工身体健康的同时，也更关心他们的心理健康。

鼓励员工积极面对疫情 支持员工参与防疫志愿者工作

在疫情期间，不少盛趣游戏员工都投身到了社区、街道志愿者服务中。他们穿上防护服，为小区其他住户运送物资、担任保安通宵巡逻、代表被隔离的居委会发放抗原试剂与辅助核酸检测等义务劳动，与抗疫一线的医护人员并肩作战。与此同时，盛趣员工还自发组织抗疫捐款、物资捐赠等，用实际行动诠释责任担当，用真心向社会传递盛趣温度。

不少盛趣游戏员工都主动申请成为防疫志愿者

对于员工积极面对疫情的行为，盛趣游戏一直保持支持的态度，并且鼓励员工参与到防疫的工作中去。除了冲锋在抗疫一线的志愿者，盛趣游戏还有很多员工是“隐身的大白”，他们没有出现在大众的视野内，但是会把自己清晨抢到的菜，转给不会使用手机的老人们，用不接触的方式帮助同住在一栋楼里的邻居；他们会发挥自己的编程优势，帮助志愿者制作小程序统计抗原测试结果，帮助居委会撰写制作防疫操作实务手册等等……盛趣游戏员工用力所能及的善举贡献着自己的力量，在他们的感染下，更多的人也加入到了抗疫的志愿者中去，从而让上海人民战胜疫情的信念更加强大。

结语

近几天，上海的每日新增感染者持续下降，社区传播风险已经得到了有效遏制，疫情防控形势趋向稳定发展。虽然正式复工之日尚未得知，但对于上海的游戏企业而言，这波疫情无疑再次让他们证实了自身的实力和韧性，也进一步提升了他们的管理能力、组织能力和应急能力。相信在疫情结束之后，上海游戏企业迈出的步伐也将更加稳健。

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