天津网络货运平台和实际承运人APP信息内容和服务功能说明书模板

一、企业概况

（一）基本情况

1.阐述企业成立时间、地点、注册资本、服务对象及覆盖范围、股权结构、员工数量、主营业务模式（干线运输、 整车运输、零担运输、城市配送等）、主要运输货物种类、是否涉及零担运输业务、主要注册车辆类型（标明平台是否注册有总质量4.5吨以下货车）。

2.阐述企业在本市的办公场所及员工社保缴纳情况并附相应证明材料。

（二）组织架构情况

1.阐述企业组织架构及部门分工。

2.阐述平台的研发机构、平台技术研发与维护部门架构、技术人员占比情况、技术能力情况等。

（三）平台基本情况

1.阐述企业互联网平台（网站、移动客户端或业务系统）的名称、开发时间、版本更新时间，当前注册用户数及增速，已有的货主、司机、车辆数量，以及日常活跃数量。

2.阐述企业取得资质情况，企业互联网平台增值电信业务许可证、三级等保、域名备案信息、服务器托管协议或互联网接入协议、服务器及网络设备的采购或者租赁协议、软件著作权证书等。

3.阐述服务器设置在中国内地的情况说明，网络应用、数据等所有服务器机房地址、接入地址、IP地址、用途分工等情况说明；阐述平台软硬件及最大处理能力、数据库最大存储能力情况。

4.提供网络货运经营者与提供支付结算服务的银行合作业务模式的详细描述，包括企业与银行签订的银企直联协议，是否具有第三方资金监管、是否设立资金池、是否为用户开立支付账户等情况的说明。

二、网络货运平台（电脑端）和实际承运人APP的信息内容和服务功能说明（所有功能情况需平台和实际承运人APP截图佐证）

（一）信息发布功能情况说明

1.托运人信息注册及其真实、有效的审核与管理功能。

2.实际承运人信息注册及其真实、有效的审核与管理功能。

3.货源信息及其真实、有效的审核与管理功能，包括但不限于信息发布、筛选、修改、推送、撤回等功能。

4.车源信息及其真实、有效的审核与管理功能，包括但不限于信息发布、筛选、修改、推送、撤回等功能。

（二）线上交易功能情况说明

1.与托运人签订的运输合同模板。

2.与实际承运人签订运输合同模板。

3.运输合同上当事人双方要有签章，合同保存时间自签订之日起不少于3年。

4.线上生成的电子运单模板。

5.在线组织运力，进行货源、运力资源有效整合，实现信息精准配置，生成电子运单的功能。

（三）全程监控功能情况说明

1.网络货运平台用于动态监控的功能说明，委托第三方的应提供委托协议。

2.对运输地点、轨迹、状态进行动态监控，记录含有时间和地理位置信息的实时行驶轨迹数据的情况说明。

3.网络货运平台具备对装货、卸货、结算等进行有效管控的功能和物流信息全流程记录、存储、分析能力的情况说明。

4.实时展示实际承运驾驶员、车辆运输轨迹的情况说明。

5.网络货运平台对实际承运人相关资格证件到期预警提示、违规行为报警等功能的情况说明。

6.确保线上提供服务的车辆和驾驶员与线下实际提供服务的车辆和驾驶员一致的情况说明。

7.从事零担货物运输的网络货运平台对托运人身份查验登记、督促实际承运人对货物进行安全检查或开封验视的情况说明。

（四）金融支付功能情况说明

1.网络货运平台核销对账、交易明细查询、生成资金流水单、在线支付等功能的情况说明。资金流水单中的财务列表项中的支付金额应关联到每笔运单。

2.网络货运经营者按照合同约定及时向实际承运人支付运费的情况说明及网络货运经营者与银行等金融机构、第三方支付平台合作，通过电子支付实现交易留痕的情况说明。

3.网络货运经营者投保承运人责任险、安全生产责任保险等降低运输风险措施的情况介绍。

（五）咨询投诉功能情况说明

1.阐述平台咨询、举报投诉、结果反馈等功能。

2.网络货运平台投诉举报制度及解决机制的情况说明，包含但不限于公开的投诉举报方式（服务电话、投诉方式、处理流程）、在线解决机制、响应时间（网络货运经营者应在接到投诉举报后24小时内给予有效响应，及时处理并将结果告知投诉方）等。

3.介绍平台的赔付机制与司机权益保护等情况。

4.网络货运经营者对举报、投诉处理相关信息的汇总分析，在网络平台公示投诉处理满意率，及时查找管理不足和漏洞，制定改进措施，不断提高服务质量的情况说明。

（六）在线评价功能情况说明

1.网络货运平台对托运人、实际承运人的信用评价内容、评价方式等情况说明，网络平台对评价结果的公示方式。

2.企业保证不应用网络货运平台发布有害信息，不为企业、个人及其他团体组织发布有害信息提供便利的承诺。

3.网络货运平台根据信用评价结果建立实际承运人退出机制的情况。

（七）查询统计功能情况说明

网络货运平台信息查询功能的情况说明，包括但不限于运单、资金流水、运输轨迹、信用记录、投诉处理等信息分类分户以及数据统计分析功能说明。

（八）数据调取功能情况说明

阐述配合依法查询、调取相关数据信息的功能设计、工作制度和责任机构、责任人以及联系方式等。

三、安全及风险管控能力

（一）安全生产管理能力

1.安全管理组织架构

介绍企业安全管理组织架构及人员，提供主要负责人和安全生产管理人员有关资质证书、社保缴纳情况等，提供根据网络货运安全管理制度配备的车辆调度人员、客服跟单人员、服务质量管控人员、异常赔付处理人员等人员名单和资历情况。

2.安全生产管理制度

提供企业制定的适合网络货运经营特点的安全生产责任制度、安全生产业务操作规程、驾驶员和车辆资质登记查验制度、托运人身份查验登记制度等。

3.安全生产事故应急救援预案。提供企业的安全生产事故应急救援预案。明确发生事故或不可抗力事件时，第一时间启动应急预案，组织实际承运人进行应急处置，并积极配合相关部门开展应急救援。

4.安全生产管理培训

提供安全生产管理培训制度，包括企业的安全生产管理培训制度、平台对实际承运人的安全生产管理培训制度。

（二）信息安全管理

1.信息安全管理制度

提供信息安全管理制度，网络数据安全和个人信息保护措施满足通信行业网络安全管理有关要求的说明材料。

2.信息安全管理措施

一是阐述平台采取数据分类、重要数据备份和加密措施；二是阐述平台防范计算机病毒和网络攻击、网络侵入等危害网络安全行为的技术措施；三是阐述平台采取监测、记录网络运行状态、网络安全事件的技术措施并按照规定留存相关的网络日志不少于六个月的情况；四是关于平台与APP等相关技术产品的知识产权登记与保护等情况及说明材料。

四、企业未来发展规划及其他需要说明的事项

五、企业营业执照、统一社会信用代码（组织机构代码证）、税务登记证（“三证合一”的仅提供营业执照）和法定代表人身份证复印件

六、其他补充说明材料

如企业近两年财务审计报告，税务部门出具的税收情况材料、企业社保情况、社会荣誉与相关资质材料复印件、投保网络平台道路货物运输承运人责任险、安全生产责任险等保障托运人合法权益的相关材料。

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