【电诉宝】“快手”商品因疫情不能正常运输 商家拒绝原价退换

导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京快手科技有限公司旗下“快手”称商品因疫情不能正常运输，商家拒绝原价退还。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/kstszt/）

5月4日，河北省的李女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年3月8日在快手电商雨润九川直播中购买羽绒服，出现了退款难问题。快递因疫情不能正常运输，在四月份快递已被退回发货地，李女士于2022年5月4日与商家沟通退款，商家以平台关闭为由拒绝原价退换。李女士认为商家侵犯她的权益，同时她的诉求是原价退款。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，快手隶属于北京快手科技有限公司，该公司成立于2015年3月20日，法定代表人为银鑫。该平台是一个短视频内容分享平台，用户可以在平台上直接拍摄录制短视频并分享到账号以及社交平台上,也可以利用快手软件将照片编辑成短视频模式,分享到自己的账号和社交平台。

根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，快手排名第19位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：寺库、淘宝、拼多多、京东、抖音、闲鱼、苏宁易购、天猫、微店、转转、店宝宝、全球速卖通、微拍堂、唯品会、有赞、洋码头、玩物得志、小红书、当当等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“快手”2022年4月份被投诉问题类型主要集中在退款问题上。

【案例一】“快手”商家被指虚假宣传，欺诈顾客

4月23日，北京市的那先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年4月12日在快手电商平台（铂兰瑞旗舰店）购买了一块男士机械表（气球皮带款）出现了质量问题，而且那先生还认为该商家存在虚假宣传，欺诈消费者的问题。那先生多次协商无果，商家态度恶劣并且挑衅买家。后快手平台介入，商家上传手表鉴定书为由拒绝退款，但是在购买手表时商家未给那先生任何关于手表生产的质量数以及相关信息的证件。现在发生了质量问题快手平台一个人的角度判断手表为人为损坏，让那先生拿出手表的检查报告证明手表是质量问题才能给他退款，结果平台商家拒绝赔付。那先生要求退款商家并未同意，认为这侵害了他的权益，那先生的诉求是要求店家退款并且赔偿。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】快手商家宣传与实际不符

4月12日，北京市的赵女士向“电诉宝”投诉称，自己在下单之前承诺一对一，0粉丝变现，月入六位数不是梦，还说一次消费再无他消费。结果买完还得花钱买会员，询问客服下载软件的事就让她自己看，说晚点给就再也没信了。在下单前还称和快手是合作，钱都打给快手，让人放心下单。赵女士发觉被骗之后多次向快手平台投诉，客服和主播都说退，又都互相踢皮球，拖到现在也没个准信。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

小贴士

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

2021“电诉宝”消费评级榜

零｜售｜电｜商

获“建议下单”评级

｜唯品会｜

｜云集｜

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

京东｜贝贝（贝店）｜ ｜抖音

｜ ｜ 绿城商城

华为商城｜快手

Feelunique｜ ｜华硕商城

淘集集｜贝仓

｜橙心优选｜ ｜

｜ ｜天猫｜

｜杂志云｜ ｜丝芙蓉

淘宝｜小米商城

生｜活｜服｜务｜电｜商

获“建议下单”评级

中华会计网校｜ ｜携程｜

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｜ ｜深海教育｜马蜂窝

途虎养车

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

潭州教育｜

｜美团｜ ｜阿卡索

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跨｜境｜电｜商

获“建议下单”评级

｜ ｜Bonpont

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

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》》点击“阅读原文”，进入电诉宝（国内知名网络消费纠纷调解平台）快速在线投诉通道。

【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（国内知名网络消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）

（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315），点击“我要投诉”；
（4）新浪微博：电商维权顾问

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