深耕服务品质构建优质客户口碑，瑞尔集团用实际行动践行企业文化

口腔医疗服务的核心是让顾客满意。在提升客户满意度上，瑞尔集团始终践行“顾客即家人”服务理念，坚持在创新探索国人口腔健康之路上，结合国民口腔健康现状，为广大顾客提供专业、个性化口腔医疗服务，从深耕服务品质上构建优质客户口碑，持续践行“诚信，专业，做好人”的企业价值观。

口腔医疗服务是一个专业且复杂的过程，每一个顾客的就诊需求以及对治疗的理解程度都不相同，这就需要医生和顾客之间进行充分且有成效的沟通，才能找到最适合的治疗方案。在瑞尔集团，“倾听每位客户的具体要求”成为制定客户医疗计划的首要步骤。在了解客户的特殊需求的前提下，治疗方案的选择原则是“最适合”。瑞尔集团为客户制定的“最适合”治疗方案主要包括功能、美观、健康、时间等方面，也包括经济方面。除了为客户选择“最适合”的治疗方案以外，瑞尔集团还要求诊疗全过程要做到精益求精，让客户满意。

在提升服务品质上，瑞尔集团持续探索和实践“顾客即家人”的服务理念，从诊所环境、内部管理、工作效率以及服务质量等维度，持续深化落实5A服务体验。积极布局数字化体系的临床应用，从引进国内外精尖数字化诊疗设备到同步国际前沿、高标准的诊疗技术和理念。不断推动医疗服务升级，为顾客提供更舒适、更安全、更精准的一站式诊疗体验，同时也获得了忠实客户的快速增长和客户口碑的持续提升。

随着口腔民营医疗机构的快速发展，业内对质量工作的重视程度日渐提升，民营机构对于质量管理要求也越来越高。瑞尔集团是中国在采用四手牙医和美国牙医协会(ADA)标准对牙科器械进行灭菌和消毒方面的先行者，当前不仅建立了系统的医疗质量标准及管理体系，例如红线管理；病例分级和医生分级制度；复杂病例多学科会诊制度；拔牙、种植手术和全麻治疗前纠错制度等，同时还定期在全国范围内的诊所或医院层面、区域层面及集团层面对病历质量发起检查，从诊所医院层面每份患者档案的质量及完整性，到区域及集团层面随机抽选病历进行质量评估，检查的进度及结果于 SaaS系统的Dashboard实时展示，并在集团层面定期重点介绍公布，全方位保证医疗质量，其有效性已经过长期的时间和实践的充分考验。

通过20余年的积累与沉淀，瑞尔集团始终以客户为中心，从内部管理和服务质量上着手，打造更专业、舒适、一体化的口腔医疗服务，推动行业服务升级，为努力降低口腔疾病发生率、提高国民口腔健康作出了积极贡献。