辅警故事|李若姮：青春在110接警台前闪光

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在公安队伍中有这样一群人，他们没有缉毒警那样冲锋陷阵力挽狂澜；没有刑警那样千里奔袭追凶擒顽；更没有交通警察那样的飒爽英姿铁面无私，但他们却是群众危难之际最信任的“陌生人”，一年四季坚守接警席，用声音帮群众排忧解难，守护着一方安宁。让‬我们走进通辽市‬扎鲁特旗公安局情指中心，聆听接警员的故事。

李若姮，是扎鲁特旗公安局一名95后女辅警。2016年参加公安工作至今一直在扎鲁物旗公安局情指中心从事110接警工作。曾先后荣获扎鲁特旗公安局2019年度优秀辅警、2020年度通辽市公安局疫情防控工作先进个人并记个人嘉奖一次。荣誉的背后是她的默默付出赢得的认可。多年来，她以出众的业务能力完成一次次精准的处置；以暖心的服务回应群众的求助；以高超的组织协调能力扮演着接警中心接警员、内勤、指令传达员等角色，用自己的爱心、耐心、真心，在平凡岗位上书写着波澜不惊的平安乐章。

走进110，感受严肃繁杂的接警生活

下午5：30，李若姮换上制服后，走进110接警大厅，在此起彼伏的电话铃声中和上一个班的同事交接白班的重要警情和指令。10分钟后，她走上自己的工位，调到自己的工号，戴上耳麦，约10秒钟后，电话铃声响起，仅响铃一声后，李若姮迅速接起电话。“您好，扎旗110，我是1号接警员，请问您有什么事。“我在XXX路，和一辆轿车相撞”接听电话的同时，李若姮快速录入案情摘要，“请您稍等，民警随后就到。”挂断电话时，李若姮已将该条警情发送到系统中。刚撂下电话，铃声再次响起。“您好，这里是扎旗110，我是1号接警员，请讲”“一个朋友借我钱，好几年了，就是不还，你们公安局得帮我要回来。”“您的这个问题属于民事纠纷，您得到法院起诉，这不属于公安机关管辖范围。”李若姮耐心地解释着。“你们公安局凭什么不管，你不管我就投诉你！”。“你投诉我也解决不了你的问题，如果你想要回钱，就听我的好不好......”一番耐心的解释过后，报案人终于开窍，对接警员表达了感谢，并表示要去法院起诉对方。“每天都会发生各种情况，这很正常。”李若姮刚跟记者说完这句，电话铃再次响起。直到两个小时后，李若姮向同班的同事申请电话致忙，“咕咚咚”一口气喝下一大杯事先凉好的白开水，不到两分钟的时间，她就回到了自己的工位上。坐在工位上的8小时，除了偶尔扭动上身缓解一下疲劳，喝水和上厕所都要打报告，其余时间都要全神贯注，保持上身笔直，双眼紧盯屏幕，左手随时放在电话接听键上，右手紧握鼠标的姿势。

认真对待每一起警情，心里才踏实

“都说110这有很多奇葩警情，你工作这么长时间都遇到过哪些奇葩警情？”“那可多了！让帮忙查电话费的，喝多了找不到家的......”说到奇葩警情，李若姮面对记者的提问滔滔不绝。她告诉记者，印象最深的就是“2048大爷”。有一位手机尾号为2048的大爷，是扎鲁特旗香山镇大柳树村的五保户，此人手机常年停机，110是他的聊天对象，骂人、唠家常、报假警.....被接警员无奈地冠名为“2048大爷”。有时接警员不堪骚扰，也曾派警派出所，派出所民警也不断地批评教育他，但这对“2048大爷”根本不奏效。2016年至2020年整整五年间，“2048大爷”平均每两天拨打一次110。有一天早上6:00多，正赶上李若姮值班，“2048大爷”再次拨打110，大喊“着火了，着火了”，随后挂断电话。李若姮第一反应是大爷骚扰110的毛病又犯了，可是又不放心，回拨大爷电话，他的手机仍是停机状态。为了确认他的话，李若姮转接119，消防接警员说，此人也刚刚拨打了119，说着火了，没说地址，但是他们回拨时也发现电话处于停机状态。为了确认大爷是否平安，李若姮向辖区派出所说明情况，请求民警到现场看一看，民警到达大爷家，发现大爷家的房子着起大火，大爷在屋里出不来，情况十分危急，民警和村民合力将大爷救出，因火势太大，房子最终被烧毁。第二天“2048大爷”打来电话说，“姑娘，我错了，昨天要不是你派警察来，我就烧死在屋里了，以后我再也不骚扰110了”。

紧握生命线，争分夺秒保平安

作为警方提供救助工作的“第一棒”，接警员的工作远不止是接听电话和在电脑上录入警情，更多的是承载对每一位求助者的无限责任和使命。一天夜里11点多，李若姮接到一通电话，电话那头特别焦急，报警人说，她的姐姐要自杀，姐姐在扎旗，只知道她家住的小区，具体门牌号不知道，而报案人在北京，刚刚给姐姐打电话发现她要自杀，随后姐姐就不接电话了。问清报案人姐姐的姓名和电话，李若姮立即将警情通过平台下派给派出所，随后又电话告知派出所民警具体情况，民警通过报案人的姓名电话查出她的家庭住址，随后将服用安眠药的当事人送到医院抢救。民警在忙这些的同时，李若姮一边将警情向主任、指挥长报告，一边联系派出所实时跟进当事人具体情况，直到民警向情指中心反馈：因送医及时，当事人已脱离危险。此时李若姮悬着的心终于放下，并向报案人反馈其姐姐平安。此时已是凌晨2点多，但她却一点睡意都没有，因为电话不知什么时候就会再响起，电话的另一边又是一起新的警情等待她处理。从事110接处警工作6多年来成功处置的案例、救助过的群众不计其数。无论白天黑夜，无论年节节日，只要她在岗，她都会用认真、耐心、细心去对待所接的每一宗警情，倾力为群众排忧解难。

急难险重，尽显接警员的担当

2020年春节，面对突如其来的新冠肺炎疫情，李若姮临危不惧，放弃110值班休息间隙与家人的团聚，她把自己调整了“5+2”“白+黑”模式，在跟领导请缨时她说，“我没结婚，没有家庭负担，自己吃饱全家不饿，加班的事我来！”就这样，除了原本的接警工作她还主动承担起疫情信息报送、指令上传下达等额外工作。在这非常特殊时期，为了确保人民群众健康安全，从正月初三开始，随后的40多天时间里，她一直吃住在单位，凭借严谨的工作态度和出色的业务能力，接收涉疫指令600余条，通过分析、反馈，协助卫健部门、防疫指挥部开展工作，为疫情防控工作提供了精准的信息支撑。通过运用“平安扎鲁特”七级微信群，宣传民警奋斗在抗击疫情一线的点滴瞬间、疫情期间注意事项及报备流程等疫情防控工作信息90余条。

业务精湛，她是一幅“活地图”

同事们眼中，李若姮是“活地图”。接警员的工作对接警员的体力、耐力、心理承受力和应变能力要求很高，在了解警情时，事发地址很关键，报警人说出所在位置后，接警员就得迅速判断出管片派出所，这要求接警员对当地的大街小巷要了然于心。为了做出更加快速准确的判断，“穿大街走小巷”成了李若姮的必修课，除鲁北镇内所有小区、道路，她还会留意苏木乡镇村屯街道，因为群众在报警时情绪都很激动，很多人仅能说出小地名或者街道名称，这时接警员必须以最快的速度让“地图”在脑中重现，快速反应辖区划分，并以最快的速度将警情下达到所属部门。6年的接警工作中，李若姮凭着这项基本功，接听报警电话2万余起并高效精准处置，无一失误，无一投诉。

勤勤恳恳 接警员的坚守

“110”接警员这份工作需要24小时值守，压力大、熬夜、勤务指令复杂......在110岗位工作时间长的同志都调整到其他相对轻松的岗位，按资历李若姮具备调岗的资格，但是她却坚定地选择了留守。她说：“除了对新工作的不确定外，我还是更放不下自己肩上的责任，因为接警员虽然不到一线执法办案，但是每一次接警派警，每一个电话回访，我都知道我们公安部门又为群众做一件实实在在的事，这种成就感是别的岗位体验不到的”。时间的流逝没有改变李若姮同志对接警工作的热爱与初心，一个95后女孩却有着无比的耐心和责任心，她细微的付出如春风化雨，滋润着一方的平安祥和，见证着她忠诚为民的坚守。

看着大厅墙上的地图时，李若姮说到：“仿佛每一个角落都曾在接警单里出现过，似乎每一个地方都有她相识的人。”如果说110报警电话是一条能救人于水火的“生命线”，那么，那些像李若姮一样的110接警员就是这条生命线上忠实的守护者，一年365天，全天24小时，他们在默默坚守，时刻守护着你我的平安。

END

来源：内蒙古融媒网

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