上海
作者：郭朝刚
你是否在众人面前讲话时，面露难色，患得患失，或是语无伦次，不着边际？
沟通，作为一种社交必备技能，并非速成，而是天长日久地学习与修炼而成为沟通高手的。
策略一、问好破冰，先声夺人。
良好的沟通效果，首先取决于首因。特别是对于萍水相逢的有缘之人，如何设置一个良好的开场白非常重要。善沟通者，必然遵循商务沟通的基本礼仪，学会使用“你好、幸会、请多指教、感谢”等礼貌用语，以此来打破陌生的局面。
听其言，观其形。以适宜的遣词造句，适之以恰如其分的语气语调，吸引对方的注意，以此来增加你的气场，提升沟通的能量。
策略二、开门见山，直面问题。
沟通时，这是带着目的去实施的一种语言文字的传递行为方式。与其顾左右而言他，不如单刀直入，以开门见山的方式点明主旨，突出重点问题。否则，可能会沟通很久之后却发现南辕北辙，相去甚远。
胸怀诚心，带着问题来，双向交流，以带促跟，通过摆事实、讲道理，以求双方可以带回解决方案。即使问题并未解决，也可以友好地约定再次沟通的时间地点。
策略三、引经据典，讲好故事。
在沟通过程中，与其一味地讲道理，不如学会引用和讲故事。
通过一段简短的故事作为沟通导入案例，让对方感受到其中所包含的道理。如此，则更加引人入胜。对方认同你的观点，明白你所阐述的道理。
在沟通时，通过引入成功的案例、失败的案例，可以是成语故事、历史典故、商业案例，通过两相对比让对方产生深刻的印象，获得观点认同与情感共鸣。
策略四、声东击西，欲擒故纵。
当对方善于沟通时，我方在套取对方底牌，了解其真实需求点时，也可以采用顾左右而言他之策，以此来洞察对方的本质所在。通过言谈举止来推测对方的真正需求，推测对方的潜台词。
为了取得针对性的信息点、解决方案，有时也可以如欲取之，必先与之的策略。
策略五、以退为进，黄雀在后。
沟通之所以双方没有达成一致意见，在于双方坚持己见，没有做出合理的妥协。如在我方可接受的原则范围之内，必要时做出适当让步，退一步海阔天空，让三分心平气和。
退步，只是作为我方迷惑对方的障眼法而已，以退步来掩盖我方的底牌，关键时候使用必杀技巧，不鸣则已，一鸣惊人。
策略六、急话慢讲，静中生智。
水深则流缓，语迟则人贵，行缓则安，事缓则圆。
吉人之辞寡，躁人之辞多。说话慢一点的人，懂得察言观色，审时度势。说话急躁之人，一开口就滔滔不绝，没时间思考，很容易口不择言。
针对对方的咄咄逼人之势，我方采取冷静思考，以静制动，在静中思谋良策，静观万物皆自得。
策略七、以小博大，投石问路。
沟通之时，由于我方的需求点大且多，与对方交流之时，可以先行给予对方一些较小且无足轻重的实惠，以此来着眼于接下来的更大的交流价值。
特别是在双方事态还不明朗之时，投之以石以此来吸引对方的注意力，从而可以换取更大的利益点。
策略八、他山之石，可以攻玉。
借力打力，才不费力。第三方的助力，可以在关键时候，特别是双方势均力敌时，借助他人的力量与智慧，形成联盟，以绝大优势取得先胜之机。
特别是石玉不分，两者不明之态势，我方需要集合多方势力，给对方造成极大的威胁，从中获得更大的胜利。
策略九、连环攻击，步步为营。
沟通之时，未言先思考对策，正如下棋行棋之前，先推演接敌我双方的三步乃至更多步的走法与对策。以此来权衡利弊得失，两害相权取其轻，两利相权取其重。
行棋时，一环连着另一环，环环相扣，牵一发而动全身，一步牵连着另一步，步步为营。
策略十、大胆假设，小心求证。
基于现实的调查研究，大胆做出下一步的预测，以此推测来套取对方的信息，再次来求证假设的正确与否。
策略十一、出其不意，攻其不备。
高手低手，就怕失手。待对方麻痹大意、骄傲轻敌之时，通过言语试探来洞察对方的不利之处和漏洞，一击即中。
策略十二、留下悬念，下回分解。
当双方势均力敌之时，经过多轮沟通仍然不能达到一致意见，可以给对方留下一些念想、待解决的问题，让对方忙于求解而不得不暂停当前沟通，留待下一轮沟通之时再见分晓。
工欲善其器，必先利其器。沟通策略包括但不仅限于如上十二策，沟通高手，在于勤于学习，勇于实践，善于总结，在持续修炼中从量变到质变，不仅能够传情达意、沟通有无，而且可以实现同频共振。
本文作者：郭朝刚，奇哲创始人，中管院客座教授，高级人力资源管理师。
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