“三包”政策一直是我们国家对于消费者购买商品的坚强后盾,所谓“三包”是指包修、包换、包退。对商品或服务实行“三包”,是经营者对商品(服务)承担质量保证的一种方法。其意义有二:一是促进经营者保证商品或者服务达到国家规定的质量要求;二是有助于消费者的消费需求得到最大程度的实现,保障消费者的合法权益不受侵犯。
但三包政策除了保障消费者以外,同时也保障企业不被消费者的无理维权所侵害。
近日,一位小鹏车主陈先生在社交媒体上发表关于《致何小鹏大师兄,夏珩师兄的一封信 》的文章。该文章内容指出其驾驶的小鹏P7,一个月内出现两次全车断电、车辆离线等情况。而车主表示小鹏汽车“私下回应”,将要按照二手车价格回收车辆,但要求它自费14万元差价。
事情真的是这样?难道在事故发生后不应该返厂配合调查?当笔者再次查阅该文章时,文章也被车主删除,看来事情另有蹊跷。
但笔者试图翻查其中事故是,小鹏汽车竟然主动透露真相。原来在事情发生后,小鹏汽车已开启调查及处理工作,积极回应车主问题,并且愿意与车主共同协商解决。
但车主却尚未同意就其车辆问题进行进一步检测,并先后提出免费更换全新P7鹏翼门版或同款新车以及高额现金赔付作为先决协商条件。其原话所说:“多次建议车主回店维修,愿与车主一同理性协商解决”。
原来,车主陈先生所要的不是事故的真相,而是高额现金以及更换全新车型,在小鹏拒绝车主的无理诉求后,陈先生撰写上述的文章,企图以网络传播的形式威胁小鹏汽车,最终导致车辆无法在事故发生后进行及时的调查。
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