“三包”政策一直是我们国家对于消费者购买商品的坚强后盾，所谓“三包”是指包修、包换、包退。对商品或服务实行“三包”，是经营者对商品（服务）承担质量保证的一种方法。其意义有二：一是促进经营者保证商品或者服务达到国家规定的质量要求；二是有助于消费者的消费需求得到最大程度的实现，保障消费者的合法权益不受侵犯。
但三包政策除了保障消费者以外，同时也保障企业不被消费者的无理维权所侵害。
近日，一位小鹏车主陈先生在社交媒体上发表关于《致何小鹏大师兄，夏珩师兄的一封信 》的文章。该文章内容指出其驾驶的小鹏P7，一个月内出现两次全车断电、车辆离线等情况。而车主表示小鹏汽车“私下回应”，将要按照二手车价格回收车辆，但要求它自费14万元差价。
事情真的是这样？难道在事故发生后不应该返厂配合调查？当笔者再次查阅该文章时，文章也被车主删除，看来事情另有蹊跷。
但笔者试图翻查其中事故是，小鹏汽车竟然主动透露真相。原来在事情发生后，小鹏汽车已开启调查及处理工作，积极回应车主问题，并且愿意与车主共同协商解决。
但车主却尚未同意就其车辆问题进行进一步检测，并先后提出免费更换全新P7鹏翼门版或同款新车以及高额现金赔付作为先决协商条件。其原话所说：“多次建议车主回店维修，愿与车主一同理性协商解决”。
原来，车主陈先生所要的不是事故的真相，而是高额现金以及更换全新车型，在小鹏拒绝车主的无理诉求后，陈先生撰写上述的文章，企图以网络传播的形式威胁小鹏汽车，最终导致车辆无法在事故发生后进行及时的调查。
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