现在积分应用的场景越来越多,为了提高用户对积分的认知、认可和使用,积分设计和运营工作也变得越来越重要,今天我们就从运营的角度去看看积分发放过程中要注意的问题。
1.要有清晰的发放规则
运营者需要明确发放规则的“3w”要素,即用户在积分互动过程中需要做什么,能获得什么以及什么时候获得。常见的规则有,用户只要完成订单支付,同时就可以按照约定获取积分;再或者是用户完成分享任务,提供分享证明后,即可获取积分等。
2.要有明确的提示和提醒
在用户获取积分的各个触点提供明确和易于理解的提示,可以解除用户的困惑、疑虑,增强平台的友好性,给用户留下良好的印象,也会降低客户流失率。
3.要有便捷的查找和筛选功能
通常情况下积分有有效、冻结、失效等各种状态,也有有效期、价值、数量等其他属性,如果做不好分类管理,就会给用户带来混乱的使用体验,而便捷的查找和筛选功能,可以让积分使用起来更方便明晰。
4.设计合理的积分有效期
除了刚刚提到的积分状态,有效期也是容易造成用户困扰的属性。一般情况下,运营者会指定自然年的最后一天作为统一核算有效期的参照,也有以获取积分后的一年或者一季度作为核算时点,这样可以降低用户的理解难度,鼓励他们积攒或使用。
积分发放的设计只是积分运营中的一个模块,除了发放外,还需要企业对整个用户体系进行设计和整理,包括积分消耗设计、积分兑换礼品搭配等,这需要花费大量的时间和精力去探索,企业与其自己摸索不如让专业人士来帮助运营。橙券,专注于积分商城的用户运营,能够深度迎合企业需求,按需提供积分商城搭建、运营、积分礼品供应等全套服务,为您打造360度积分生态体系。如果您有积分方面的问题,就请来联系我们吧~
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