防疫不放松 服务不缺位--新市民事务中心扎实开展暖心便民服务

当前，常熟市疫情防控形势依旧严峻，常熟市各行各业都在慢下来、静下来、停下来，新市民事务中心会同各分中心积极作为，加快为民服务步伐，坚持为新市民提供多样化、便捷化、智能化服务，实现便民服务与疫情防控两手抓、两不误，全力保障疫情期间新市民服务渠道畅通。

一、做足日常功课，优化服务人性化

各分中心在做好疫情防控任务的同时，不断优化新市民积分服务内容，保障新市民日常服务需求。一是做好积分受理“窗口”服务。各分中心抗住防疫压力，及时调整工作模式和状态，合理调配人员力量，留足线下“窗口”服务，确保窗口正常受理新市民积分业务。同时，各分中心毫不放松抓好防疫宣传和政策宣传。碧溪分中心工作人员利用“扫楼”行动，对辖区新市民进行上门走访调查，面对面向新市民解答积分入学、疫情防控和出租房屋等政策；辛庄分中心将“新市民之家”打造成网上政策超市，及时发布疫情期间相关政策信息，让新市民足不出户知晓最新政策。二是深入推进“不见面”审批服务。疫情期间，各分中心创新服务举措，优化“不见面”审批各环节、各细节，实现疫情期间便民服务最大化。针对疫情期间群众办理业务不便的情况，莫城分中心落实EMS快递送服务，主动对接新市民办理业务，实现群众“少跑腿”目标；沙家浜分中心对未能及时返常的新市民提供微信、QQ、邮箱等线上平台拍照传送办理服务，确保在受理时间内及时完成办理；支塘分中心设置24小时自助服务区，通过“智能文件柜”资料流转实现无接触式窗口业务办理，助力疫情期间“不见面”审批。三是积极推进“失业一件事”联办。今年，梅李分中心与镇为民服务中心联合试点推出“失业一件事”联办业务，针对满足条件的新老市民一次联办失业登记、求职登记、培训登记、申请失业保险金、代缴基本医疗保险费、灵活就业参保、就业困难人员认定和灵活就业社保补贴申领8个事项，通过统一受理、集成办理，大大缩短办事时间，减少新老市民来回奔波，降低人员流动风险。目前，已有20多名新市民完成办理。

二、响应应急需求，保障申请更周全

因目前疫情防控等因素，部分新市民未能返常，不能在规定时间内申请积分入学。针对这些特殊情况，新市民事务中心采取“两步走”策略，全力保障新市民子女积分入学“应申尽申”。第一步主动排查。通过数据比对，全量排查9月份有积分入学需求的新市民人员，通过公众号、电话、走访等方式积极做好这类人员的提醒告知工作。梅李分中心积极对接辖区学校，对照毕业班学生名单，逐一比对，对未申请积分入学的家长逐个电话通知，掌握其实际情况，并友情提醒新市民尽早办理，带全资料，实现精准定位，一次告知，一次办理。第二步研究方案。中心切实从新市民角度出发，结合上级规范民办义务教育发展的意见精神，研究制定《关于2022年因疫情暂未返常新市民积分入学申请的通知》，延长入学申请时间，新增家人、亲友、原房东、集宿单位相关负责人等人员委托办理服务，切实解决新市民疫情期间积分入学申请困难。

三、发挥融合优势，汇聚抗疫新动能

疫情当前，新市民作为全民抗疫一份子，有责任有义务共同守护一方之土。中心将“共建共治共享”理念融入疫情防控工作，搭建防疫志愿通道，提升新市民凝聚力和向心力。一是发动新市民参与区域志愿服务。各分中心凝聚辖区新市民力量，广泛发动新市民担任社区网格员、流动宣传员、核酸引导员、卡口检查员等一线防疫志愿者，冲锋在前，同心抗疫。还有新市民慷慨解囊，主动向防疫一线捐赠物资和款项，捐赠总额达7万余元，涌现出一批先进新市民典型，弘扬了社会正能量。二是招募交通卡口志愿力量。为充实交通卡口志愿服务力量，夯实“外防输入内防反弹”防线，中心面向失业人员招募新市民志愿者参与交通卡口防疫防控，招募通知发出后，不到半天就有140名新市民踊跃报名，激发了新市民守护第二故乡的责任感和获得感。三是发动线上融合活动。辛庄分中心举办疫情期间线上融合活动，在新市民微信群中开展“阅读春色共赴诗词之约”系列活动，丰富新市民精神文化生活，全方位提升新市民体验感和满意度。

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