3月31日下午,昆山市疫情期间“温暖+1℃”社会救助帮扶行动——12345平台5号心理疏导和慈善帮扶专线开通后,接到一通情绪疏解求助电话。接线员挂完电话立即填写“派工单”,第一时间派到了“星光”志愿者周菲社工手上。接到工单,周菲马上联系到求助人,通过电话开展心理疏导紧急介入。
据介绍,开通心理疏导和慈善帮扶专线,有助于更好地发挥社会工作专业优势。日前,昆山市民政局申请开通12345慈善社工5号专线,每天配备4名社工,两班倒进行24小时不间断接单,形成从采集问题到解决问题的闭环体系,实行“接单—派单—办理—销单”等一条龙服务。
江苏经济报记者 刘 菁
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