亿欧“RPA”研讨会“RPA”如何赋能企业数字化转型？

壹沓科技合伙人陆玥以《创新和数字化，供应链管理走向乌卡时代的大势所趋》为主题分享了国际物流行业的现状和痛点，并结合壹沓科技数智化解决方案对未来RPA的发展趋势进行了研判。

壹沓科技作为一家在数字机器人、人工智能及大数据挖掘等相关领域具备独创自研的核心技术，并聚焦前沿技术在数字化转型与智能化升级中的应用，帮助全球用户构建面向未来的数字智能世界的科技公司，其通过自主研发的六大核心技术构建的CubeInside技术引擎，已为近万家供应链、金融、零售、制造等企业提供数字化产品及服务。

陆总表示，国际物流运营行业存在着小散乱弱-网点分散，人员众多，但多层级组织架构导致运营管理效率低、成本高、质量差、管控弱；内“强”外弱-国外服务网络覆盖面不足，销售能力偏弱，没有形成国内国外的有效互动和业务合力；数字化水平低-缺乏战略层面的数字化规划引领，内部流程没有形成标准和规范，系统不能有效支持业务发展；目标客户不清-发展模式单一，对于传统业务依赖性过大，没有对服务的目标客户做准确画像；缺少有力产品-专业研发能力落后，标准化产品及特色产品不足，资源投入缺乏，没有足够的市场竞争力等诸多痛点。

在国际物流运营行业不断转型的进程中，以RPA作为代表的新型劳动力将成为企业竞争中的主流，其标准化的交付以及工作效率提升成为大势所趋，并且随着人力成本逐渐上升，通过RPA、AI等技术替代重复人工劳动，实现智能化运作，是明确的大趋势。

随后，明源云生态&投资总监郭世伟就《场景与生态双引擎，构建最有深度的不动产数字化体验》展开分享。

郭总提出企业的数字化转型离不开组织转型，即“组织和文化的变革，是范式转变和跨代变革的关键，而内外结合、生态联动的组织支撑，是数字化转型升级成功的关键”。

明源云作为不动产行业的数字化专家，深度整合资源，通过“1+N+X”模式支撑不动产企业的数字化建设。其中，“1”是指混合基因的企业数字化团队；“N”是指几个主干数字化战略伙伴，例如数字化咨询类伙伴、云基础能力伙伴、核心业务应用构建伙伴、项目化开发能力伙伴等；而“X”则是指借助战略伙伴整合大量科技生态资源，例如RPA厂商、软件外包开发、差旅报销软件解决方案提供商等。从而形成一个集结“业务+科技”的专项团队，达到洞察产业趋势和企业业务需求、熟悉数字化科技手段、整合和调动数字技术生态资源的目的，推动不动产企业数字化转型全面落地。

直播中，郭总列举围绕场景构建机器人业务解决方案，并通过展示小明营销系列机器人的蓝图深入分析RPA赋能企业的方向。其通过将设计器、控制器、机器人相关数据和指令进行采集、录入、搬运、核对、处理、审核等一系列操作打造出一个机器人矩阵，包括购房资格审查机器人、网络备案机器人、网签审计机器人、在线开盘机器人、联合操盘-营销机器人等，用数字化员工替代原来的重复性、单一性的工作，全面降本增效，并将准确率提升至100%，大大减少了客户的等待时间。

随后，达观数据解决方案总监秦立明就《RPA+AI智能办公机器人赋能企业数字化转型》展开分享。

达观数据作为一家专注于智能办公机器人处理的AI领军企业，旗下研发的达观智能办公机器人深度集成自然语言处理（NLP）、光学字符识别（OCR）、机器人流程自动化（RPA）和知识图谱等技术，结合企业业务场景提供高效便捷可控的办公机器人产品和解决方案。

秦总认为未来办公机器人的价值体现在三大方面。其一为“更快速”，即代替人完成很多量大、繁琐、重复的工作，并缩短70%的耗时；其二为“更准确”，即帮人进行核对、查验、二次确认重要任务并降低95%的错误；其三为“更便宜”，即计算机代替人工大幅度降低成本负担，减少50%的人力。

而未来智能办公机器人帮助人类分担脑力劳动自动完成工作是必然趋势，而智能办公依赖文字语义理解技术和自动化处理系统，文本语义理解也因为高度抽象，是人工智能领域中技术难度最高的领域，更被微软创始人比尔盖茨称为“人工智能皇冠上的明珠”，但同时也是人工智能中应用最广泛的领域，其细分为自动阅读和自动写作两方面。自动阅读包括核对内容、辅助提供审批意见、查验材料有效性、分析语句意图智能派发工单、搜索资料、归纳分析原因、回答疑问等；自动写作细分为自动完成写作工作，例如起草报告、润色纠错、辅助填表、扩充内容、提取摘要、样式排版等。

秦总认为，未来RPA的运用不仅仅在于处理简单、重复度高的工作，还将具备去理解各个行业知识的能力，从而快速、精准的处理各行各业客户不同的业务需求。同时，达观运用自研信创RPA产品，不断探索更多行业的业务应用，例如证券行业的日终清算流程、资金前端控制数据报送、交易数据核对等；财税行业的审计业务流程、票据自动审批、资金支付管理等，从而在更多领域实现科技赋能。

随后，弘玑数字化转型专家梁一纲就《通过数字员工RPA实现数字化》展开了分享。

弘玑Cyclone是一家全球领先的RPA公司，也是超自动化行业的领导者，为全行业提供端到端的软件自动化平台和数字化转型解决方案。

梁总认为，到2022年全球数字化转型GDP将达到46万亿美元，占经济总量的46%。我国对数字化转型的重视程度也不断增强。政策上，我国持续布局“数字中国”战略，数字化转型战略也称为各大企业“十四五规划”重要内容；企业上，通过数字化转型重构核心竞争力，确保在市场竞争中塑造新优势。

企业数字化转型处于“软件定义组织，分析定义软件”的阶段。“软件定义组织”即每一个企业都应该是一家软件企业。未来5-10年，每一个企业都将向数字化企业转变，企业的运营模式均通过软件实现。同理，所有组织也在向数字化组织转型。以软件水平为代表的信息化水平将直接决定这个组织的管理水平和运营效率。以往应用软件的基础是“功能”，“功能定义软件”是通常企业级应用软件的发展思路。在大数据和云计算环境下，“分析定义软件”即分析成为一切企业和组织的核心竞争力。未来世界的核心是大数据分析，分析产生洞察力，洞察改变世界，重又回到分析，周而复始，螺旋形上升。

最后，亿欧智库分析师周宇恒分享了亿欧对RPA赋能企业数字化转型发展的一些研究成果。

亿欧智库将RPA综合定义为:一种以软件机器人及人工智能(AI)为基础的业务流程自动化工具及平台，以软件形式安装于个人计算机、大型服务器或云端，可根据已设定规则自动执行流程任务，代替或辅助人类完成各种重复性操作。由于RPA可以减少重复性劳动，降低企业人力负担、提高效率，被称为企业“数字员工”。从行业来看，RPA主要应用在金融、制造等领域;从场景来看，RPA主要在财务、供应链等需要重复性工作的业务流程中发挥价值。

经历2017年RPA市场的实质性增长、2018、2019年RPA的爆发后，2020年成为RPA规模化应用的拐点，并在7年左右实现行业性的规模化应用，渗透率将达44%。同时，RPA有三大扩散趋势，从中心城市到二三线、从大企业到中小企业以及从标杆领域到其他领域，其中，电商、政务领域将成为除金融、制造外的下一个战场。RPA市场发展至今已有十几年，但真正蓬勃发展主要是由于2016年AI的颠覆性价值开始展现*。RPA作为AI落地最后一公里的实施载体，可为AI技术找到丰富的落地场景，并为不同行业快速搭建服务模型，因此结合产生的RPA+AI市场价值被资本普遍看好。目前可用于流程业务自动化的AI包括计算机视觉、自然语言处理等相关技术，实现文本识别、图像识别、情绪分析、语音分析、数据挖掘等功能，与RPA技术互相支持，以增强自动化。未来随着AI技术的发展，RPA+AI将持续输出更多价值。如在优化用户体验、提升用户效率和增强数据分析能力上，RPA+AI的解决方案更容易满足用户的预期。可以预计，其市场规模也将不断扩大。

目前，RPA市场虽正处于初步发展阶段，但各供应商竞争激烈。传统RPA技术门槛低，不少巨头在2019年开始以收购的方式入局;；RPA供应商一方面形成马太效应，龙头企业开始收购创业企业，另一方面则在流程解析、AI技术上继续发力，差异化竞争。随着AI技术的发展，RPA市场玩家都试图将RPA与企业原生软件如SAP、Oracle等成熟的套装软件进行集成，使自动化更精准高效；未来RPA将更深入企业业务，如CRM供应商Pegasystems早在2016年就开始将RPA与CRM结合，未来这种与更多企业软件集成、形成更完整企业服务解决方案的尝试将会越来越多。